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Los periodistas y los medios en las redes sociales

Módulo 1 / Taller de redes sociales / I Congreso de Periodismo Digital organizado por FOPEA / Córdoba, Septiembre 2012
by

Guadalupe López

on 14 October 2012

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Transcript of Los periodistas y los medios en las redes sociales

Las nuevas herramientas sociales posibilitan conversaciones y acciones en grupo de una manera que antes sólo podía lograrse a través de las instituciones. La comunicación móvil agregó el componente que faltaba: la ubicuidad en el acceso a la Red.
La difusión de los dispositivos móviles es capilar. Los periodistas y los medios
en las redes sociales Módulo I Introducción El nuevo entorno digital 1. en(RED)dados Vivimos en la Sociedad RED ¿Cómo llegamos hasta aquí? (Manuel Castells) Una sociedad que fluye en un espacio sin espacio y en un tiempo atemporal ... La imagen del mundo y las identidades se procesan en los flujos de las redes digitales 3 revoluciones REDES SOCIALES REDES MÓVILES 4. ¿Cómo se organiza la sociedad en red?

... a una sociedad de individuos interconectados "La actual forma de organización social
es el “individualismo en red”* *"Networked: The New Social Operating System", Lee Rainie y Barry Wellman. ¿CÓMO? Módulo 2 ¿Cómo diseñar una estrategia
de redes sociales? 1. De las viejas organizaciones jerárquicas a las nuevas estructuras en red 2. Nuevas concepciones de TIEMPO y ESPACIO 3. Nuevos ACTORES 4. Nuevas formas de PRODUCIR, CONSUMIR y CIRCULAR INFORMACIÓN en RED NUEVO
ecosistema mediático Nuevas reglas
de JUEGO 3. ¿Qué hacer? REINVENTARNOS La información se ha convertido en un commodity,
debemos mantener la RELEVANCIA y AGREGAR VALOR
para hacer la DIFERENCIA REDES SOCIALES CONVERSAR
Ingresar en el flujo de las audiencias a través de las redes sociales.
Incorporar la voz de los usuarios en la producción de información 1. Definir los objetivos 2. Determinar nuestra
presencia social 3. Planificar la
comunicación 4. Elegir los canales 5. Medir los resultados 6. Integrar a otros procesos Paso a paso 1. Definir los objetivos y métricas

2. Determinar nuestra presencia social

3. Planificar la comunicación

4. Elegir los canales

5. Medir los resultados

6. Integrar a otros procesos Pasos de una estrategia social Community manager Responsabilidades Habilidades Valores “Nuestras redes sociales han dejado de estar representadas por objetos físicos, y se representan de modo virtual en redes sociales en línea”

José Luis Orihuela [Qué es una red social] los contenidos de la audiencia hacia nuestros sitios [Medios y redes sociales] “El periodista como red social es capaz de crear nuevas interacciones con su propio medio, las fuentes, los expertos, el público más especializado y segmentado, que sigue su trabajo por interés en su ámbito (geográfico o temático) de información, por empatía y a partir de ahí llega al público general con una estructura de reporteo, edición, difusión, participación, corrección y archivo en red.”
-- Juan Varela [El periodista como marca] Proyectan su identidad de marca
Ofrecen servicios (concursos, encuestas, titulares) en redes sociales públicas
Gestionan redes sociales propias como estrategia de fidelización e interactividad con los usuarios
Los anunciantes encuentran un sofisticado medio de estudio y segmentación de mercados. EXPORTAR el periodismo a las redes sociales IMPORTAR Medios y redes sociales De una sociedad basada en pequeños grupos (familia, amigos) hasta llegar a complejas jerarquías administrativas (instituciones públicas, empresas, etc.) INTERNET El proceso que llevó del Personal Computer a la red digital fue veloz en términos históricos y global en términos territoriales.

Internet es nuestro territorio. La red es un universo tridimensional, abierto y sin jerarquías.

La magia del “enlace”: el link crea enlaces en una sociedad: aumenta la capacidad de conexión. “Nuestras redes sociales han dejado de estar representadas por objetos físicos, y se representan de modo virtual en redes sociales en línea”

José Luis Orihuela

El nuevo sistema operativo social es el individualismo en red.

Vivimos segmentados en diferentes redes sociales que se superponen y nos brindan una base para otorgarle un sentido a nuestra vida. 2. El impacto en la sociedad, la cultura y el periodismo “Las viejas organizaciones jerárquicas eran buenas para las tareas repetitivas que requería el capitalismo industrial, pero son menos efectivas a la hora de encarar tareas no rutinarias”

Clay Shirky: Here comes everybody, 2010. ANTES AHORA Las redes disminuyen el costo de transacción (tiempo, distancia, dinero) para la organización de los grupos humanos. Podemos organizarnos
SIN organizaciones Nuevos actores de comunicación pública: Conocimiento de marca. Aumentar el conocimiento del medio o periodista.
Servicio al cliente. Conocer mejor las necesidades del cliente para acciones de atención o relación.
Generación de prospectos. Generar interés del usuario para la compra de un producto o servicio.
Construcción de comunidad. Aumentar el compromiso de los usuarios, crear relaciones. 15M, España Primavera Árabe, Dic 2010/2011
La INFORMACIÓN es producida y distribuida por los propios usuarios a través de las redes.

MEDIOS y PERIODISTAS como intermediarios, ya no son los “dueños” de la noticia.

USUARIOS > no sólo producen información, son los nuevos agentes de distribución y circulación de la información. << Del Prime Time al In Between Time >> expansión/transformación/fragmentación/atomización audiencias participativas / prosumidores / agentes de circulación

nuestro excedente cognitivo en actividades creativas con mucha más frecuencia que hace 50 años atrás. “Compartir una foto con un pensamiento es mejor
que no hacer nada, o que mirar la televisión”.

Clay Shirky, conferencia TED “AMATEURIZACIÓN” de la producción UTILIZAMOS de una forma más constructiva nuestro tiempo libre Escuchar. Utilizar herramientas de monitoreo para escuchar las conversaciones existentes. Mapear palabras claves sobre:
Menciones de la marca
Productos o servicios
Periodistas
Gerentes “Si no se propaga, está muerto” "Los productores tienen que renunciar a un cierto grado de control sobre sus mensajes, así como en los contextos en los que circulan".

(If it doesn't spread it's dead, H. Jenkins, 2008) Los contenidos adquieren valor en la medida que son recomendados a través de las redes sociales. co-evolución de medios /
adaptación a los cambios en el ambiente
sistema interdependiente

convergencia mediática
inteligencia colectiva
cultura participativa. Cultura de la convergencia Mediamorfosis Nuevas formas de contar historias >> Narrativas CROSS-media y TRANSmedia Fin del modelo de difusión de masas (broadcast). Del uno a muchos, al muchos a muchos.

Las redes sociales redefinen la cadena de creación de valor del periodismo.

Desaparece la barrera entre medios y audiencias.
“Publish Is just a button”.

El fin del control y el inicio de la CONVERSACIÓN.

Los usuarios son productores y DISTRIBUIDORES de información pública. de los usuarios de Internet en EE.UU se “encuentran” con las noticias a través de redes sociales (Pew Internet Project 2010)
Los amigos se convierten en los nuevos editores
Las redes sociales distribuyen el tráfico, los contenidos y la publicidad. EXPERIMENTAR nuevas narrativas
DISEÑAR interacciones
FILTRAR/CURAR contenidos.
Crear una VOZ PROPIA en la sobreabundancia Reinventar los MEDIOS
Reinventar el modo de hacer PERIODISMO Google Alerts
Twitter Search
Topsy Analytics
Mention Map Herramientas
para escuchar 2. Determinar nuestra
presencia social Competencia. Investigar qué se dice sobre la competencia en un mercado o sector.
Cómo se comunica con sus usuarios
Qué se dice de la competencia
Cómo podemos diferenciarnos 2. Determinar nuestra
presencia social Consumidores. Comprender a los usuarios es clave:
Qué temas son importantes para ellos
Qué conversaciones tienen
Qué dicen los no-consumidores
Qué beneficios obtienen de social media 2. Determinar nuestra
presencia social Equipo. En función de los objetivos planteados, definir qué miembros del equipo llevarán a cabo la táctica.
Dentro de la Redacción o fuera
Recursos de otras áreas de la empresa
Definir una voz social en cada plataforma
NameCheck Identificar oportunidades de contenido
¿Tenemos contenidos disponibles que pueden ser útiles?
¿Cuáles son los temas clave en los que el medio debe posicionarse?
¿Hay temas no cubiertos en los cuales deberíamos posicionarnos? Actividad: todo lo que la marca comunica, publica o comparte en el entorno online.
Alcance: el tamaño de la comunidad a la que la marca llega a través de medios sociales.
Compromiso: las interacciones entre la marca y el consumidor Indicadores clave (KPI) Actividad
Número de posts en redes sociales
Número de mensajes en Twitter
Número de posts en blogs
Número de videos, fotos o presentaciones 5. Medir los resultados Alcance
Cantidad de fans en redes sociales
Seguidores en Twitter
Menciones de la marca
Audiencia total alcanzada 5. Medir los resultados Compromiso
Replies en Twitter
Retweets de contenido
Clics en enlaces compartidos (bit.ly)
Comentarios recibidos en Facebook
“Me gusta” en Facebook 5. Medir los resultados Visitas al sitio desde medios sociales
Links referidos desde medios sociales
Nuevas visitas desde medios sociales
Nuevas páginas vistas desde medios sociales 5. Medir el impacto en el site Valor o impacto sobre la marca
Aumentar el sentimiento positivo.
Aumentar el conocimiento de la marca.
Mantenimiento de una campaña en el tiempo.
Número de recomendaciones en SM.
Tendencias positivas en el website. Métricas Comunicar los resultados a otras áreas de la compañía: reporte semanal, mensual.
Integrar social media en otros canales existentes: website oficial, blog y emailing
Links para compartir contenidos
Flujo automático de actualizaciones
Opt-in a Facebook y Twitter “Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de seguidores que la empresa o marca atraiga”
“Ser el nexo de unión entre las necesidades de los seguidores y las posibilidades de la empresa” “El arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online”
“Debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro”
“Construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades alrededor de una marca o causa” Escuchar: monitorear la red en busca de conversaciones sobre la empresa, competidores o mercados.
Circular: extraer lo relevante de esas conversaciones y distribuirlo entre las personas correspondientes dentro de la organización. Conversar: la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que conversa en medios sociales.
Buscar líderes: Identificar líderes entre la comunidad y dentro de la empresa
Colaborar: buscar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. Conocimiento sectorial: expertise en el sector de la empresa, para afianzar su reputación.
Marketing, publicidad y comunicación corporativa
Redacción: escribir bien
Pasión por nuevas tecnologías habilidades Creatividad: para ganar atención
Comunicación online: conocer los canales
Cultura 2.0. Valores y normas de conducta
Conversador
Agitador de la participación
Comprensivo de las opiniones de la comunidad habilidades Trabajo en equipo: coordinación
Líder desde la participación
Moderador: mantener la cordialidad
Incentivador: plantear incentivos a los usuarios habilidades Honestidad: la mentira es fácil de ser descubierta en un entorno transparente
Respeto: participar con educación y mente abierta a la diversidad
Humildad: estar dispuesto a aprender de otros
Generosidad: compartir, compartir, compartir Reciprocidad: corresponder los elogios y favores, dar visibilidad al trabajo de otros, agradecer
Colaboración: con los usuarios para ayudarlos y que nos ayuden a mejorar
Apertura: crear espacios abiertos que faciliten la colaboración #PAUSA Guadalupe López | Franco Piccato
Jornada de Periodismo Digital, FOPEA Córdoba, 14 y 15 de Septiembre 2012 Una nueva cultura:
La cultura de la
virtualidad real Es una tecnología social disruptiva que aceleró la interconexión entre individuos.

Es el sistema operativo de la sociedad contemporánea. Somos individuos en red Casi 6.000 millones de contratos en un planeta con 7.000 millones de habitantes.
Y está contribuyendo a cerrar al menos una parte de la brecha digital. antes sólo los medios, y ahora virtualmente cualquier persona #JornadaDigital
#Enredados La prensa escrita posibilitó la emergencia la expresión individual.
El teléfono aumentó la comunicación entre los individuos.
La televisión nos reunió a todos bajo una misma “aldea global”.
El gobierno y los partidos políticos eran las instituciones que organizaban la vida social por defecto. 71%
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