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RESPUESTA A LA CONSULTA COMERCIAL

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Yhary Arambula

on 3 September 2014

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Transcript of RESPUESTA A LA CONSULTA COMERCIAL

Respuesta a la consulta comercial
¿Que es una respuesta de consulta?

¿Que importancia tiene la respuesta de consulta en el ámbito de las relaciones comerciales?
Responder cordial y oportunamente a una consulta es una cortesía y conveniencia comercial.

Cortesía cuando la consulta nle proporciona ventaja económica alguna y conveniencia cuando surge un posible cliente de los informes que ha proporcionado.
PRINCIPIOS ESENCIALES
Responder en forma inmediata
Una respuesta oportuna es siempre señal de seriedad, cumplimiento y crea una imagen muy favorable.
Ofrecer datos específicos y completos
Proporcione los datos más claros y completos que pueda. De ese modo, ayudará a su futuro cliente a decidir por su compra.
Ser cordial
Este trato genera mayor interés en el lector y la tan deseable buena voluntad, es preciso ser cordial y amistoso.
Sin olvidar que la cordialidad es una característica vital del mensaje comercial.
Proporcionar información adicional
Cualquier dato adicional es de utilidad para tomar una mejor decisión. Con mucha frecuencia el cliente ignora algunos datos técnicos y si usted generosamente los ofrece facilita la toma de decisiones.
OBJETIVOS FUNDAMENTALES
* Comunicar sobre precios, catálogos, servicios.
*Persuadir al cliente para que compre.
*Crear y mantener "buena voluntad".
GOAL!
RESPUESTA A LA CONSULTA COMERCIAL
Yhary Arámbula
Stefanny Charris

PLANEAMIENTO DE LA RESPUESTA A LA CONSULTA COMERCIAL
El plan de la carta debe corresponder a la estructura de la consulta recibida.
PLAN A
Gracias consulta
(en venta)
Información solicitada
Información adicional
(opcional)
Refuerzo amable
PLAN B
Gracias consulta
(en venta)
Respuestas a preguntas
Información adicional
Refuerzo amable
Ejemplo:
1. Bosquejo de ideas
Constructora Fénix
Recomendación servicios
2. Síntesis sustantivada
Autora de proyectos es Constructora Fénix, Av. Lo Álamos 396 Oeste, Teléfono 426-9240. Su solvencia es garantía.
Saludos.
3. Borrador
Estimado señor Taboada:
Nos complace informarle que los modelos de casa que usted ha admirado en nuestra oficina son obra de la Empresa Constructora Fénix, con oficinas en la avenida Los Álamos 396 Oeste. Teléfono 426-9240 y fax 496-4015.
La solvencia de esta empresa, especialmente la de su equipo de arquitectos, es muy reconocida y nos da mucho gusto en recomendar.
4. Control de calidad
Quizás su borrador no es el mejor. Hágalo más funcional y moderno. Una autocrítica conduce a mejor calidad
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