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MODELO CUANTITATIVO

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by

Jhoselyn Gualotuña

on 23 March 2015

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Transcript of MODELO CUANTITATIVO

EVOLUCIÓN del método cuantitativo
¿En qué consiste?
consiste en un paradigma explicativo (la aplicación de estadística, modelos de optimización, información, simulación por computadora.)
Fundamentos de la administración de la calidad
Intenso enfoque en el cliente:
"cliente" hace referencia a los entes ajenos a la organización, "clientes internos" interactúan en ella y dan servicios a otros integrantes
Interés en la mejora continua:
compromiso a no estar satisfechos, siempre se puede mejorar

¿Qué es administración de la calidad total?
MODELO CUANTITATIVO
Uso del modelo cuantitativo
programación
lineal
se usa para mejorar la asignación de recursos.
Ruta Crítica
Planeación del trabajo (más eficiente)
Determinar niveles óptimos de inventario
ejemplos
Entre sus ventajas y desventajas están:
débiles en términos de validez interna. ( nunca sabemos si miden lo que quieren medir)
fuertes en validez externa. (lo que encuentran es generalizable a la población)
medición penetrante y controlada
inferencias mas allá de los datos
orientada al resultado
datos sólidos y repetibles
generalizable
Características
TQM
Es difícil definir con precisión cuando se inició el enfoque cuantitativo, más bien sus comienzos provienen de distintas fuentes y su evolución ha sido continua (algunos autores de la historia de la ciencia los ubican desde Aristóteles y otros en diferentes puntos de los siglos XVI, XVII, y XVIII)

Es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.
Los Japoneses fusionaron las enseñanzas de Deming y Juran con la Administración por Objetivos y dieron los primeros pasos
hacia la Planeación Estratégica de la Calidad y hacia la Administración de la Calidad Total
Joseph M. Juran
Edward Deming

Dr. Edwards Deming


Joseph Moses Juran
Kaoru Ishikawa
Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
Demostró la importancia de las herramientas de calidad.
Círculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.
GENICHE TAGUCHI
• Función de pérdida, utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad.
• La filosofía del control de calidad fuera de línea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo.
• Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos, en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida real, pero son sistemáticamente variadas en el experimento.

Historia
A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.

A partir de su experiencia, desarrolló sus famosos 14 principios para que la administración conduzca a la empresa a una posición de productividad y competitividad y estos están formados por cuatro elementos:
· Apreciación de un sistema.
· Conocimiento sobre la variación
· Teoría del conocimiento
· Psicología

Consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:
Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.
Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.


Enfoque en los procesos:
procesos de trabajo, mientras mejora la calidad de bienes y servicios de manera continua.
Mejoramiento de la calidad de todo lo que hace la organización :
consiste en el producto final y la manera de hacer llegar los mismos (entrega)
Uso de medidas precisas:
técnicas estadísticas todas las variables de importancia. los resultados ayudan a saber que tipos de problemas existen
Empoderamiento de los empleados:
Involucra a las personas que están en el proceso de mejorar

ARMAND FEIGENBAUM
Los puntos esenciales de Feigenbaum son:
La calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente.
La calidad es multidimensional.
Porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la calidad es dinámica. En eso considere, Feigenbaum escribe, "un papel de calidad crucial de dirección de la cima es reconocer esta evolución en la definición del cliente ed calidad en las fases diferentes de crecimiento del producto".




PHILLIP CROSBY
Las aportaciones más importantes a la calidad son:
Los absolutos de la calidad
Los 14 pasos de Crosby
El método de solución de problemas de 5 pasos
La hoja de modelo de procesos
Las técnicas del precio del incumplimiento

Contribuye directamente al proceso de toma de decisiones gerenciales en las areas de planeación y control
Revolución de la calidad 1980-1990

Ideas y tecnicas usadas por organizaciones Japonesas

Son base de los programas actuales de administración de la calidad
¿Como han utilizado los Gerentes el Método Cuantitativo?
Ejemplos Utilización del Método Cuantitativo.
Uno de los mayores casos de éxitos en los métodos cuantitativos es el trabajo realizado por el grupo de investigciones de operaciones (IO ) de American Airlines, cuando se formo un grupo de 12 analistas para tomar desiciones sobre como mejorar el servicio sin bajar costos .
Pasajes: (descuento y sin descuento)
Utilizaron tecnicas de previsión.

La solución de problemas se puede defi nir como el proceso de identificar una diferencia
entre el estado actual de las cosas y el estado deseado y luego emprender acciones para
reducir o eliminar la diferencia.


Cuando un gerente administra , comienza su labor de desarrollar un modelo que se pueda utilizar para representar, el problema en términos matemáticos
Pasos:
1. Desarrollo del modelo
2. Preparación de datos
3. Solución del modelo
4. La generación de reportes
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