Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

kryzysy w social mediach (nie tylko w weekendy)

4.04.2013 Social media czwartek w Warszawie
by

Monika Czaplicka

on 16 June 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of kryzysy w social mediach (nie tylko w weekendy)

Reakcja?
tego NIE rób
Przygotuj
Goal
Start
Jest kryzys. Co dalej?
Kryzysy w social mediach
(Nie tylko w weekendy)
Kryzys wczoraj i jutroś
"Sympatyczne" kryzysy
1.Określ typ i podstawę kryzysu
2.Wykorzystaj narzędzia monitorujące
3.Zrozum wpływ i zasięg
4.Zrozum problem
5.Określ iskrę i wpływowiczów
6.Znajdź ofiary
7.Przygotuj komunikat/oświadczenie
8.Monitoruj dalej
9.Słuchaj dalej
10.Pamiętaj, żeby zaktualizować swój plan kryzysowy – w końcu czegoś się nauczyłeś, prawda?
chowanie głowy w piasek
działamy mając nóż na gardle
najlepszą bronią jest atak
przekupstwo
minimalny wysiłek
jesteśmy chronieni
mamy rację
prawda musi być po naszej stronie
Manual antykryzysowy
Social media guideline
Skąd biorą się kryzysy?
Problem
Wzmacniacz
Sharing is caring
Wpis, zdjęcie, filmik
zwykle Wykop, ew. Fb
Mainstream
Przed:
monitoruj
przeciwdziałaj
przygotuj procedury
pracuj nad obsługą klienta
W trakcie:
sprawdź
reaguj
nie prowokuj
wyjdź do ludzi
nie dyskutuj - rozmawiaj
bądź transparentny
dobierz kanał
ogarnij chaos
podążaj za tłumem
wiedz, kiedy być offline
Po:
pokaż efekty
rozmawiaj o przyszłości
wykorzystaj energię
rób dokumentację
Zasada 5 "P"
Przeproś
Przyznaj się do błędu
Przeciwdziałaj
Popraw się.
Powetuj
Większość internautów tego oczekuje.
Nobody's perfect.
Czy wiesz, że 76% kryzysów mogło nie zaistnieć, gdyby firma zastosowała działania antykryzysowe?
(za: Jeremiah Owyang of Altimeter Group)
Unikalne cechy kryzysu w social mediach
w czasie rzeczywistym
każdy może wywołać
nowe kanały komunikacji
zmiana zasad komunikacji
gromadzenie danych
PO CHIŃSKU „KRYZYS” SKŁADA SIĘ Z 2 ZNAKÓW: NIEBEZPIECZEŃSTWA I SZANSY.
monika.czaplicka@gmail.com
/socialmediakryzys
Full transcript