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MKT- Fundamentos

Conceptos generales
by

Gisela Cobo

on 24 September 2015

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Transcript of MKT- Fundamentos

Marketing
¿Qué es?
Cubriendo necesidades
Condiciones actuales
¿Necesitamos el marketing?
Ejercicio:
Conceptos generales
Explorar
Crear producto o servicio
Entregar Valor
Satisfacer necesidades
Mercado objetivo
Utilidades
El marketing generalmente es desarrollado por expertos.
Pero debe manifestarse en todas las actividades de la organización.
Conceptos relacionados con el Mkt
MKT
Valor
Segmentación
Posicionamiento
Necesidades
Deseo
Marca
Oferta/Demanda
Competencia
Relaciones
Targeting
Redes
Satisfacción
Entorno
Cadena de abastecimiento
Intercambio
Proceso clave para el éxito de una Cía.
Identificar oportunidades
Desarrollo de nuevos productos o servicios
Atracción de clientes
Retención de cliente y generación de lealtad
Cumplimiento de pedidos
"El marketing es tan importante como para dejarlo a cargo del departamento de marketing".
David Packard
El marketing sólo es efectivo si todo el personal trabaja para entregar valor prometido y satisface y deleita al cliente.
El marketing debe confeccionarse a la medida
Principios constantes
Respetar
la importancia del cliente, competidores y distribuidores de la planeación estratégica del mercado.
Segmentar
al mercado y concentrarse en los nichos más rentables.
Investigar
necesidades, percepción, preferencias y proceso de compra de los clientes que pertenezcan a cada uno de los segmentos del mercado objetivo.
Ganar
al definir, crear y entregar cuidadosamente una
promesa de valor
superior al mercado objetivo.
y ... ventas y marketing es lo mismo?
Ventas
MKT
Investigación de mercados
Desarrollo de productos
Determinación de un precio justo
Distribución y presentación del producto
Ayuda a los clientes a que salgan ganando
CALIDAD - SERVICIO - VALOR
... y qué fue primero el huevo o la gallina?
¿primero hacemos marketing o el producto?
El marketing comienza antes que el producto.
Determina como lanzar un producto.
Establece el precio
Distribuye y promueve la oferta del producto o servicio en el mercado.
... y cuándo empezó el marketing?
En EUA en el siglo XX, los mercadólogos ocuparon un espacio que los economistas dejan hueco.
Ingvar Kamprad, tiene ideas brillantes!!!
... ¡se cree el centro del universo!
... pues sí es tu cliente no solo se cree, sino que es!
Necesidades
Percepción
Preferencias
Comportamiento
Desarrollo de estrategia efectiva
... ahhh, entonces el marketing sirve para que una empresa cubra necesidades y genere utilidades.
... si pero también puede tener otros fines en organizaciones no lucrativas.
Librerias
Museos
Campañas sociales
Podemos comercializar:
Productos
Servicios
Experiencias
Información
¿Qué necesidades puedo cubrir en este mundo de abastecimiento?
Crea necesidades!!!!
Es necesario pasar de orientadas al mercado a
orientadoras del mercado.
Vislumbras nuevas necesidades
--> Generas nuevos mercados
Productos
Servicios
B2B
S
T
P
4 P´s
Misión del marketing
Vender cualquiera y todos los productos de la compañía a cualquier persona y a todas las personas.
Crear productos que satisfagan las necesidades no cubiertas de los mercados objetivo.
Mejorar el nivel y la calidad de vida de todo el mundo.
MKT Vertical
Funciona en un mercado en específico.
MKT Horizontal
Visualiza el producto en un nuevo contexto
Enemigos del MKT
Ventas apresuradas
Publicidad exagerada
Fijación de precios engañosa
MKT
Proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que
"necesitan y desean"
a través de la
creación y el intercambio
de productos y de valor con otros.
Necesidad:
Estado de carencia percibida.


Deseo:
Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.


Producto:
"Cualquier cosa" que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.
Producto: Fumar molesta a otros
Servicio:
Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo.
Valor para el cliente:
La diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.
Satisfacción del cliente:
Grado en el que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.
Mercados:
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Requerimos un cambio de enfoque:
Producto



Vender
Cliente



Satisfacción
La preocupación del cliente es:
Calidad
Servicio
Valor
¿Qué lo hace elegir?

Diseño
Velocidad
Personalización
Diferenciadores significativos
Tendencias del mercado
Producir y vender
Poseer activos
Integración vertical
Mkt masivo
Operación en espacio
Participación en mk2
Atracción de clientes
Transacciones
Adquirir clientes
Intermediarios
Monólogo
Un solo canal
Centrado en el producto
Explotar proveedores y distrib.


Sentir y responder
Poseer marcas
Integración virtual
Mkt personalizado
Ciberoperación
Participación del cliente
Retener clientes
Relaciones
Retención y satisfacción
Directo
Diálogo
Múltiples canales
Centrado en el cliente
Colaborar
De:
a:
Tienda de equipo para escalar.
Muro para escalar
Lluvia simulada
Bass Pro
Prueba tu equipo de pesca
REI
Consejo práctico:
Analiza la experiencia vivida por el cliente para obtener el producto o servicio y cómo pueden mejorar estas experiencias.
La personalización de Productos o Servicios puede fortalecer a tu negocio.
Los diez pecados mortales del MKT
1. La compañía no está lo suficientemente enfocada al mercado ni orientada al cliente.
2. La compañía no comprende lo suficiente a sus clientes objetivo.
3. La compañía necesita definir mejor a sus competidores y darles un seguimiento.
4. La compañía no ha manejado bien sus relaciones con todos los que tienen algún interés en ella.
5. La compañía no es buena definiendo nuevas oportunidades.
6. Los planes y los procesos de planeación de marketing de la compañía son deficientes.
7. Las políticas de productos y servicios de la compañía son débiles.
10. La compañía no aprovecha al máximo la tecnología.
8. Los esfuerzos de construcción de marca y de comunicación de la compañía son débiles.
9. La compañía no está bien organizada para llevar a cabo el marketing.
¿El mkt satisface o crea necesidades?
No crea necesidades estas existen antes del mkt, pero si puede crear deseos para productos y servicios
¿Qué te hace elegir entre una marca y otra?
Diseño
Características
Servicio
Precio
Atraes diferentes tipos de clientes
Como competidor debes de preocuparte por tu mercado objetivo y diseñar tu producto o servicio para ser más
atractivo.
Enfócate en resolver problemas y no solo satisfacer necesidades.
No exageres y enfócate en describir verdaderamente tu ventaja competitiva y dar calidad esperada.
Todos vendemos...
Habilidades para analizar cualquier mercado
Mercado
Definir segmento
Entender necesidades
Desarrollar oferta apropiada y superior.
Ganar lealtad
Innovación
y Creatividad
Construye una definición de marketing.
Cómo afecta tu vida cotidiana
Qué marca de tenis compraste la última vez y qué te hizo decidir comprarlos, que emociones te evoca, cómo te identificas con ellos?.
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