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Analisis FODA CASINO EL POLO JUL 2015

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by

Javier Portaro

on 15 July 2015

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Transcript of Analisis FODA CASINO EL POLO JUL 2015

Analisis FODA CASINO EL POLO JUL 2015
DEBILIDADES
Desconfianza en la mecanica de entrega de cupones.
Layout de la zona de slot.
Demora en la entrega de cortesias.
Mala atención a los clientes nuevos.
Falta de capacitaciones.
Limpieza
Parking.
Restaurant.
Estandarizar los obsequios y cortesias para evitar conflictos entre clientes.
Fachada deteriorada.
FORTALEZAS
CLIENTES CON UN NIVEL DE JUEGO ELEVADO
UBICACIÓN DE LA SALA DENTRO DE UN CC
AFINIDAD DEL PERSONAL CON LOS CLIENTES
CLIENTES REGULARES
PERSONAL CON EXPERIENCIA
AREA DEL CASINO
OPORTUNIDADES
Conclusiones
A persar de tener un crecimiento desde el mes de Marzo y casi lograr llegar a la meta en Mayo y Junio
despues de realizar comparaciones en trafico con luxor y en la ultima encuesta realizada a cerca de 50 clientes de slot y mesas las quejas mas recurrentes fueron la falta de limpieza, demora en la atención de cortesias y exceso de confianza de algunos colaboradores con clientes. Tenemos mucho margen de mejora, en relación a la atención, sería importante empezar con el personal que es el activo mas importante de la empresa y esta a nuestro alcance ya que otras mejoras requieren de un presupuesto.
AMENAZAS
Habitos del personal en relación a la atención a los clientes que dan mas propinas.
Las salas como Luxor y Trillenium "Masaris" que cuentan con sistema de fidelización de tarjeta para cupones.
Maquinas mas modernas, restaurant y parking.
Las salas nos estan quitando clientes por las facilidades que poseen.
La perdida de status.
Mejora en el sistema de entrega de cupones(Implementeción de un sistema de fidelización)
Capacitaciones para el personal.
Mejoras en la atencíon.
Mejora tecnologíca.
Mejora en la comunicación externa fachada, pagina web...
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