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MANUAL DE POLITICAS COMERCIALES

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by

Geraldine Albert Olivo

on 10 February 2016

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Transcript of MANUAL DE POLITICAS COMERCIALES

MANUAL DE POLÍTICAS COMERCIALES
SAGET
POLÍTICA DE VENTAS
POLÍTICA DE CONDICIONES
DE PAGO
-el descuento NO es algo que se ofrecerá en cada venta, será utilizado única y exclusivamente en caso de ser solicitado, en la que el vendedor tendrá total autoridad para decidir otorgarlo (o no), conforme siga la política de descuentos de la empresa -

-el vendedor podrá considerar otorgar el descuento única y exclusivamente si el monto total de la compra es mayor a Bs. 1.000.000-

Monto mínimo de descuento: 5%
El 5% será utilizado para las siguientes contraprestaciones:
Pronto pago
Descuento por volumen
Disminuir la oferta del producto
Venta cruzada

Monto máximo de descuento: 10%
El 10% será utilizado para las siguientes contraprestaciones:
Solicitar referidos
Publicidad

POLÍTICA DE DESCUENTOS
POLÍTICA DE GARANTÍAS
SEGÚN PROCESO DE VENTAS
SEGÚN PROCESO DE VENTAS CONTRA-PEDIDO
SEGÚN PROCESO DE VENTAS CONTRA-PEDIDO (CON SOLICITUD DE FACTURA AL MOMENTO DE CANCELAR ANTICIPO)
• Según el proceso de venta:
El cliente deberá cancelar el monto total de la factura una vez sea emitida por el Dpto. de Administración.

• Según el proceso de venta contra-pedido:
El cliente deberá cancelar el 70% de la base imponible del monto total de la compra. Posteriormente, una vez se tenga la mercancía en stock, el cliente deberá cancelar el 30% restante de la base imponible, más el 12% del I.V.A. al momento en que el Dpto. de Administración emita factura.

• Según el proceso de venta contra-pedido (Con solicitud de factura al momento de cancelar anticipo):
El cliente deberá cancelar al momento en que se le envíe la factura escaneada, el 70% del monto total de la compra más el 12% del I.V.A. Posteriormente, una vez se tenga la mercancía en stock, el cliente deberá cancelar el 30% restante del monto total de la compra.

DEFINICIÓN DE CONTRAPRESTACIONES
• Pronto pago:

Se otorga el descuento y se pide el pago más pronto de lo habitual.
Si el pago tenía un plazo de 15 días, ahora será de 7.
Si el pago tenía un plazo de 30 días, ahora será de 15.

• Descuento por volumen

Descuento por volumen para una única compra, no se definirá por el monto de la compra sino por cantidades.
De 100 productos en adelante se otorga un 5%.

• Disminuir la oferta de producto

Ofrecer el producto básico en vez del premium.

SAG CONSTRUCCIONES Y SUMINSTROS C.A., certifica la calidad de los productos y garantiza que carecen de defectos de materiales y mano de obra, en condiciones normales de uso por los periodos indicados abajo en cada equipo, bajo las condiciones especificadas de acuerdo a cada producto:
REFLECTOR INDUSTRIAL LED 20W-200W / CAMPANA INDUSTRIAL LED 50W-200W / ALUMBRADO PUBLICO
Duración de la Garantía: Un (1) años.

TUBO LED 60cm / TUBO LED 120cm Duración de la Garantía: Un (1) años.

PANELES LED / DOWNLIGHT 30W / INVERSORES. Duración de la Garantía: Seis (6) meses

LAMPARA DE EMERGENCIA / REFLECTOR LED 10W / REFLECTOR RECARGABLE 10W-30W
Duración de la Garantía: Tres (3) meses

Cualquier otro equipo que no se encuentre en este certificado NO tiene garantía
POLÍTICA DE DESPACHO
• Finalizado el proceso de ventas, el equipo de mantenimiento se dirige al depósito
con la factura, para comprobar que todos los equipos estén en perfecto estado.

• Se procede a realizar el despacho con la factura en mano y el conocimiento de la persona a la cual se entregarán los equipos, verificando que cada equipo en la
factura sea entregado.

• La persona encargada de recibir los equipos debe firmar la copia de la factura.

• El equipo de mantenimiento contará con la presentación adecuada para el proceso de despacho, es por ello que debe:
- Portar el carnet de identificación de la empresa.
- Vestir jean y camisa gris del uniforme (Prueba de equipos)
- Vestir pantalón casual y camisa de vestir del uniforme (Entrega de equipos

POLITICA DE SERVICIO AL CLIENTE
• Es deber de todos los trabajadores de SAGET, brindar un servicio de manera adecuada; con respeto hacia nuestros clientes, atendiendo sus expectativas y mostrando interés por sus necesidades, así como también acompañarlos en la gestión de sus requerimientos.

• Todo el personal de SAGET deberá prestar su atención basándose en los siguientes principios:
- Confiabilidad y responsabilidad en el uso de la información Institucional.
- Exactitud en el suministro de información requerida por los clientes.
- Valoración, respeto, actitud equitativa y personalizada con todos los clientes de SAGET.


• Es responsabilidad de todo el personal de SAGET y más aún de aquellos a los
que sus funciones les exija estar cara a cara con el cliente:

- Recibir y canalizar correctamente las quejas, reclamos, sugerencias y
felicitaciones que los clientes emitan acerca de SAGET.

- Atender con igualdad de condiciones, a todos los clientes que soliciten
información, sin importar su raza, sexo, edad, religión, condición socioeconómica, política o académica.

- Manejar un vocabulario adecuado a la hora de comunicarse con el cliente por vía telefónica, cara a cara o mediante correo electrónico, atendiendo las normas de buena educación correspondientes en nuestra sociedad.

- Tener una buena presentación, haciendo uso del uniforme formal de la empresa
en todo momento, especialmente, aquellos que requieran estar cara a cara con el cliente.

POLÍTICA DE SERVICIO AL CLIENTE
DEFINICIÓN DE CONTRAPRESTACIONES
• Solicitar referidos

Condicionar el descuento a los referidos que el cliente envíe. Por acumulación de referidos, al obtener una empresa 5 referenciados en los que SAGET haya logrado consumar la venta mayor a 500.000 Bs. se le otorgará un descuento de 10% en una única compra mayor a 1.000.000 Bs.

• Venta cruzada

Otorgar el 5% de descuento en la compra del producto A, si además se logra una compra del producto B a precio de lista. Idealmente un producto que también necesite el cliente o que sea complementario.

• Publicidad

Solicitar a clientes que cuenten con sus propios medios de comunicación, como una revista o un boletín que envían a sus clientes una pauta publicitaria sin costo a cambio del descuento de 10%.
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