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PRESENTACIÓN DUNKELVOLK

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on 18 December 2013

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Construcción del Espacio Morfológico
3. ANÁLISIS DEL AMBIENTE COMPETITIVO
4. PERFIL ESTRATÉGICO PARA LA GENERACIÓN DE UN OCEANO AZUL
Priorización y selección de las variables de mayor impacto
1 Políticas de desaduanización
2 Restricciones de importación
3 Crecimiento poblacional
4 Salarios
5 Inflación
6 Pactos y cooperaciones económicas
7 Moda

Identificar si es Oportunidad o Amenaza
1. Políticas de desaduanización (amenaza)
Identificación de variables de Mayor impacto
1. Políticas de desaduanización en el Ecuador
Elaboración de la matriz y gráfico EFE y selección de las variables que deberán ser incorporadas a la propuesta estratégica
ENTORNO EXTERNO DE LA EMPRESA
1 Actitud hacia el ahorro
2 Cambios en la población según raza, sexo, nivel de riqueza
3 Clima
4 Conciencia ecológica de la sociedad
5 Crecimiento poblacional
6 Demografía
7 Desarrollo e innovación
8 Disponibilidad de crédito
9 Disponibilidad de nuevas tecnologías
10 Distribución de la renta
11 Estabilidad política
12 Estilos de vida
13 Factores de importación
14 Fluctuaciones de precios
15 Flujos migratorios
16 Gastos de investigación
17 Identidad
18 Ideología de los gobernantes
19 Indicadores económicos

20 Inflación
21 Legislación
22 Moda
23 Nivel de desarrollo del Ecuador
24 Nivel de educación
25 Normas sobre protección del medio ambiente
26 Pactos y cooperaciones económicas entre los países
27 Patrones de consumo
28 PIB per Cápita
29 Poder de compra
30 Política fiscal, monetaria y cambiaria
31 Políticas de desaduanización
32 Redes Sociales
33 Restricciones de exportación (Perú)
34 Restricciones de importación (Ecuador)
35 Salarios
36 Tamaño de la familia
37 Tasas de interés
38 Tendencias de desempleo
39 Tipo de flete de mercadería
40 Uso de tecnologías amigables con el ambiente
2 Restricciones de importación
3. Crecimiento poblacional
4. Salarios
5. Inflación
6. Pactos económicos entre Ecuador y Perú
7. Moda
2. Restricciones a las importaciones (amenaza )
3. Crecimiento poblacional (oportunidad)
4. Salarios (oportunidad-amenaza)
5. Inflación (amenaza)
6. Pactos económicos entre Ecuador y Perú (oportunidad)
7. Moda (oportunidad)
Escenario Deseado
Escenario Probable
Acciones que la empresa podría implementar a futuro para alcanzar el escenario deseado y formarán parte de la propuesta estratégica.
Políticas de Desaduanización.
Esta es una variable que no podemos controlar pues es parte de los trámites legales a los cuales nos debemos acoger. Lo que vamos a tener como estrategia es tener todos los papeles en orden al momento de hacer los trámites de aduanas para no tener demoras por falta de papeles y demás.
Los aranceles se eliminen.
Este es un factor que no podemos controlar totalmente. Esto dependerá del tipo de relaciones que exista entre los dos países para esto se debe procurar establecer relaciones que favorezcan el comercio entre ambos. Una estrategia seria tratar de importar y exportar más productos con el país vecino para que de esta manera establecer normas que los favorezcan.
Crecimiento Poblacional
El objetivo de la empresa es lograr llegar a más posibles clientes y no hay mejor manera si la población está en constante crecimiento. Lo importante en este punto es conocer bien nuestro mercado objetivo y sabiendo esto, escoger el medio adecuado para llegar a ellos.
Inflación de precios se mantiene
Es importante que el empresario sepa avisar a tiempo de los cambios en los precios, pedirles a los proveedores que avisen antes de que aumenten las cosas es clave por dos razones: primero, para que podamos ajustar los precios anticipadamente y segundo, para que no nos descapitalicemos y así estar cubiertos.
Pactos Económicos entre Ecuador y Perú se mantienen.
Como lo mencionamos anteriormente es necesario establecer relaciones positivas con los países para que de esta manera no se puedan romper los pactos ya establecidos anteriormente, como también los pactos deben favorecer a ambos para de esta manera no tener problemas futuros por el mismo.
Adaptación a la moda
Como somos una marca de moda, se espera que siempre estemos actualizados. La moda es cambiante y así son nuestros clientes por lo que la marca ira siempre cambiando según las tendencias de la moda. Así mismo, no solo el producto irá cambiando si no también las tendencias de comunicación, los canales de publicidad y la decoración de la tienda. Todos estos aspectos irán cambiando junto con la moda.
Barreras de Entrada
Barreras de Salida
Matriz riesgo - rentabilidad
Estrategias
• Fortalecer las barreras de entrada. Lograr que la marca sea reconocida en el país para poder competir con marcas más importantes. Demostrar que se cuenta con la calidad para poder competir en un mercado de grandes marcas.
• Reducir las barreras de salida, tratar de tener estrategias con costos reducidos y alta efectividad para no incurrir en inversiones altas de manera que la salida pueda tener menor impacto.
• Mantener las estrategias a largo plazo para así ir consolidando el posicionamiento del mercado que la empresa tiene frente a futuros competidores.
Análisis de las 5 Fuerzas de Porter
1. Poder de negociación de los proveedores
2. Rivalidad entre los competidores existentes.
3. Amenaza de nuevos competidores
4. Poder de negociación de los compradores.
5. Amenaza de productos y servicios sustitutos.
Estrella Sectorial
Construcción del Cuadro Estratégico
Identificar factores de competitividad
1. Variedad:
2. Precio:
3. Exclusividad:
4. Calidad:
5. Ubicación:
6. Auspicio
Calificaciones de la competencia
Curva de la Competencia
2. CONSTRUCCIÓN DE ESCENARIOS DE FUTURO
1. ANÁLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO
Propuesta Estratégica
1. Variedad.-
La variedad que se ofrece en la tienda es amplia, se tiene ropa de hombre y de mujer de varios estilos y tallas pero siempre tratando de demostrar que existe poca cantidad por modelo pero varios modelos.
Variables para el Océano Azul
2. Precio.-
Los precios que maneja la tienda son competitivos. Están en un rango medio de precios lo que nos hace atractivos al mercado pero no son tan baratos como para demostrar que la calidad es baja.
3. Exclusividad.-
la marca no trata de presentar exclusividad en el sentido de un producto caro y único, lo que refleja la marca en exclusividad es en que es un tipo de vestimenta diferente pues es más para un “look” cómodo y relajado.
4. Calidad.-
el producto es de una alta calidad, para su fabricación se utiliza el mejor algodón peruano. Esto se refleja en el “know how” que la marca entregó a la empresa manufacturera. Una prenda que se vende en Ecuador tiene la misma calidad que se venda en Inglaterra.

5. Ubicación.-
por ahora la ubicación puede que no sea la ideal pero lo que tratamos es de que la marca se dé a conocer para poder comercializarla como franquicia pero siempre y cuando sabiendo que es exitosa en el país.

6. Auspicio.-
por ahora los auspicios que tenemos es de las personas que usan la marca. Son personalidades reconocidas en el mundo de los deportes como el surf, BMX, etc.
Justificación y descripción de la Estrategia Seleccionada
Explorar las Industrias Alternativas
Estamos conscientes de que una empresa no compite solo con las empresas de su sector, también lo hace de forma indirecta con las otras industrias alternativas.
En la ropa son más abundantes los alternativos que los sustitutos. Dentro de los alternativos estarían todas las otras marcas y todos los tipos de ropa que existen en el mercado.
Lo que se está haciendo es agregar calzado, accesorios y artículos propios de deportes extremos que son productos que complementan la línea de ropa que ofrecemos.
Explorar Grupos Estratégicos Dentro del Sector

Los grupos estratégicos que afectan directamente a nuestro mercado serían las tiendas de ropa deportiva de moda como PUMA, ADIDAS y NIKE, pero también tiendas de ropa para deportes específicos como es el caso de TATTOO y NORTH FACE.
Lo que ofrecemos en nuestra tienda es ropa de moda con alta calidad para soportar los movimientos y percances de realizar deportes extremos. Es decir ropa con una doble función, suficientemente “de moda” como para lucirla en cualquier lugar pero también cómoda y de alta duración como para practicar deportes extremos con ella.
Explorar la cadena de compradores

Para realizar este análisis debemos tomar en cuenta que el comprador y el consumidor muchas veces no son la misma persona. Los compradores pueden ser distintos a los usuarios, estos pueden estar influenciados por personas cuya opinión sea importante para ellos estos son los líderes de opinión.

Queremos enfocarnos directamente al cliente. A llegar directo a la persona que va a usar la prenda, mostrándole que al usar esta marca se une a un grupo que no es como los demás que compran siempre lo mismo, al usar nuestra marca se unen a un grupo de gente especial, gente talentosa que le gustan los retos y la aventura.
Explorar ofertas complementarias de productos y servicios

• La opción de ofrecer clases de skate y de surf, impartidos instructores profesionales, las inscripciones serian en las tiendas y se coordinará los traslados para Quito y Guayaquil en caso de ser surf.
• Campeonatos de surf en Manta y en Galápagos y de skate en Quito y Guayaquil, organizados por la tienda.
• Concursos de grafiti, el ganador seria parte de los diseños de la siguiente colección.
Explorar la orientación funcional o emocional
Dunkelvolk por su parte es una tienda enfocada a la funcionalidad por el momento. Ofreciendo precios competitivos y buena calidad. La estrategia para llegar a ofrecer algo del aspecto emocional es mostrar la parte emocionante de la ropa, como conectarse con el deporte que practican nuestros clientes a través de la ropa. La marca internacionalmente es conocida por tener un estilo diferente, de ahí viene su slogan “being different is an art” (ser diferente es un arte). Así que lo que se va a implementar es mostrar que las personas diferentes usan este tipo de ropa, personas atrevidas que no tienen miedo a nada. De esta manera se va a crear una conexión con el cliente.
Nosotros vemos varios factores externos como oportunidades para nuestro posible mercado. El internet es una herramienta que si bien no es muy común para comprar ropa, su importancia irá aumentando con el tiempo por lo que tener la posibilidad de que los clientes compren por internet siempre ha sido una estrategia que valoramos. Los cambios en el estilo de vida de las personas es también un factor externo que vemos como oportunidad pues ahora las personas jóvenes (18-35 años) se han vuelto más activas, podemos confirmar esto por el aumento de carreras que son organizadas en la ciudad. Con esto vemos la oportunidad de ofrecer más que moda si no un estilo de vida activo y saludable con nuestras prendas. La moda es el principal factor que nos afecta pero esto también es una oportunidad, como la moda va cambiando siempre se van a adquirir las prendas que estén más de moda. La estrategia es estar a la par de los cambios en la moda para poder ofrecer vanguardia a nuestros clientes.
Explorar la dimensión del tiempo
Matriz de Erick
Nueva Curva de Valor
Escalas del futuro
5. INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA EL OCÉANO AZUL
Esquema de Investigación
Para lograr esta investigación se hará uso de 2 acercamientos: una entrevista a varios trabajadores o dueños de tiendas de ropa en Cumbayá y un focus group a estudiantes de la Universidad San Francisco de Quito, entre las edades de 17 a 24 años, parte del mercado meta al que se están intentando conseguir.
Se tocaran 3 temas: empresas existentes, elementos de valor, creatividad e innovación. se tratara de obtener la opinión de personas que están y saben del negocio.
Informe de Conclusiones de las Entrevistas
Se pudo observar 2 datos constantes: 1 es la evolución de la moda y consigo el cliente, que cada vez exige más y más. Segundo es el espacio que el mercado siempre tendrá.
Una palabra clave que casi todos los entrevistados siguen mencionando es diferenciación, Lo importante que es diferenciarte. En estilo, en marca, en decoración, etc.
los elementos de valor, tenemos en unisonó, según los entrevistados, a un cliente exigente, a un cliente que intenta obtener lo mayor posible de su compra, por lo tanto se le debe dar lo más posible, darle el mejor producto posible, la mejor selección, al mejor precio, etc.
Finalmente, en la creatividad e Innovación se trataron 5 temas.
Variedad:
se registró que los entrevistados veían la variedad solamente sobre la cantidad de producto que tenía.
Precio:
el precio siempre debe estar en el medio, respuesta dada universalmente.
Ubicación: l
os entrevistados mencionaron que se debe tener una ubicación cercana a los clientes, es muy importante además.
Decoración:
según los entrevistados, la decoración es una herramienta para diferenciarse.
Innovación:
uno de los entrevistados menciono que solo se puede innovar en cuanto al material de la ropa. Y para lograr esto se debe comprar ropa extranjera.
Informe de Conclusiones del Focus Group
la utilidad a la que se le da a la ropa o el estilo es lo más importante. En el caso de Dunkelvolk, el focus group identifico la ropa como cómoda y verdadera al mensaje de deportes extremos.
La Marca fue mencionada como el aspecto más importante a la hora de decidir, pues los entrevistados dijeron que buscan marcas conocidas o que ya tienen experiencias positivas.
El local tiene 2 aspectos importantes a tratar, el ambiente dentro de la tienda y la vitrina. Primeramente el ambiente de la tienda debe ser consistente con la marca.
Es imperativo que la vitrina quite tantos impedimentos para que el cliente pueda ver que hay adentro.
El servicio dentro de la tienda debe tener un aspecto “mixto”.
6. PROPUESTA ESTRATÉGICA
Escenario del negocio en 5 años:
Para el 2018 Dunkelvolk Ecuador tendrá al menos 3 tiendas en cada una de las siguientes ciudades: Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta y Galápagos.
Ventas por local tendrán un 15% de crecimiento anual.
Incrementará la publicidad en redes sociales de la tienda en un 60%.
Concursos de grafiti en las ciudades donde se encuentran nuestras tiendas aporta con un 20% a nuestra publicidad.
El índice de error de pedidos de inventario se habrá reducido al 2%.
Las quejas de clientes y devoluciones de mercadería se habrán reducido a un 3% al mes.
Cada empleado recibirá capacitaciones por aéreas tres veces al año
El 75% del personal recibirá recompensas variadas mensualmente.
Las escuelas tanto de surf y de skate funcionan en cada ciudad y el 30% de nuestros clientes son alumnos de la escuela.
Para mantener un control en el aprendizaje se llevaran a cabo pruebas y se espera tener el 85% de resultados positivos.
La escuela de deportes extremos nos representa un 35% de los ingresos netos.
Al 2018 Dunkelvolk Ecuador es un centro integral de deportes extremos con sus escuelas de skate, surf, paracaidismo, parkour y parapente. Los ingresos de la escuela y de la tienda online representan el 70% de nuestros ingresos. Las tiendas en Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta y Galápagos crecen en un 15% anualmente. El 40% de la publicidad proviene de los eventos que realizamos tanto en concursos de grafiti como en campeonatos de deportes extremos.
VISION
1. Especialización del talento humano
2. Publicidad
3. Expansión a otras provincias.
4. Incremento en ventas.
Lineamientos Estratégicos
Dunkelvolk es una palabra de origen alemán que significa “interior escondido”. El concepto central de Dunkelvolk es que existe un potencial escondido en todos nosotros que nunca sale a la superficie. Nuestra misión es sacar ese potencial de nuestros clientes, satisfaciéndolos con productos y servicios de calidad, originales e innovadores. Lo que ofrecemos es un servicio completo, desde la vestimenta hasta las lecciones para los amantes de los deportes extremos.
MISION
Filosofía
El concepto principal de Dunkelvolk se refiere al ‘poder interior’ que todos tenemos, pero que rara vez mostramos o activamos.
Las raíces de Dunkelvolk están tanto en las llanuras como en la costa.
El punto más importante en la filosofía de Dunkelvolk es la calidad. Los productos que se venden en el local están hechos con materiales de alta calidad que aseguran resistencia y durabilidad.
“Being different is an art” esta es la filosofía de Dunkelvolk mundialmente. Lo que la empresa trata de proyectar es el concepto de ser diferente, no buscamos gente que quiera simplemente lo que todos usan, lo que buscamos en nuestro cliente es que cree su propio estilo con las prendas que le ofrecemos.
Creatividad
Trabajo en equipo
Respeto
Innovación
Compromiso
Ética
Honestidad

Valores
Estructura Organizacional
Árbol de competencia
Estructura Organizacional
Cadena de Valor
Políticas organizacionales
1. Políticas Generales
Dunkelvolk está abierto 10 Am – 9 PM, por lo tanto sus empleados deben presentarse y quedarse hasta 15 minutos antes y después de este horario
La pagina Web y tienda virtual estarán abiertas las 24 horas.
En todo momento debe de haber al menos 1 jefe de tienda y 1 empleado.
Se concederá un receso de 45 minutos dedicado para el almuerzo a todos los empleados, cumpliendo con la normativa anterior.
Es Obligatorio atacarse a las normas establecidas de los valores de Dunkelvolk en todo momento durante el transcurso del día y/o mientras se tenga puesto un uniforme con el nombre Dunkelvolk
Cualquier Falta, Atraso, Incumplimiento del código de valor y reglas de Dunkelvolk será tratado por el Jefe del Local
Cualquier Queja debe ser reportada al jefe del local inmediatamente
Dunkelvolk no se responsabiliza por la pérdida de cualquier artículo que los empleados traigan a la tienda.
Queda terminantemente prohibido, bajo consecuencia de despido inmediato, presentarse a trabajar bajo los efectos de alcohol o drogas.
Cualquier acto de robo de material perteneciente a Dunkelvolk u otro empleado será razón para despido inmediato.
Dunkelvolk no se responsabiliza por daños o accidentes sufridos durante las horas de trabajo, excepto por situaciones extraordinarias
2. Políticas Financieras
Preservar y mantener niveles de caja adecuados al nivel de operación.
Mantener el endeudamiento de mediano y largo plazo en una proporción que sea razonable en función del crecimiento de las operaciones y considerando el objetivo de mantener una clasificación de riesgo “Grado de Inversión”.
No mantener deuda de corto plazo, salvo para operaciones puntuales.
Efectuar inversiones apropiadas para maximizar el flujo futuro de caja y permitir operaciones eficientes.
Efectuar inversiones financieras con los excedentes de caja según la política establecida por los accionistas
Responder efectivamente a las condiciones externas sobre las cuales la Compañía no tiene ningún control, y de este modo mantener un flujo de fondos estable, protegiendo a Dunkelvolk de riesgos de mercado
Mantener un nivel adecuado de líneas de crédito con bancos
Bajo pena de despido, cualquier acto inapropiado que perjudique a Dunkelvolk será castigado con despido inmediato.
3. POLÍTICAS DE MARKETING
Políticas Inscripciones a Clases
Dunkelvolk solo cumplirá con devoluciones en un 100% si se hace la cancelación de la clases antes de haber tomado la primera y presentado la factura correspondiente.
Solo cumplirá con devoluciones hasta un 50% si hace la cancelación después de la primera clase y presentando la factura correspondiente
No cumplirá con ninguna devolución o cancelación de clases si el cliente toma 2 o más clases.
No se responsabiliza en el cumplimiento de las clases. Está en la discreción del cliente el presentarse y cumplir con las clases
No se responsabiliza por cualquier herida o lesión sufrida en el cumplimiento de la clase.
No se responsabiliza por cualquier costo incurrido en el cumplimento de las clases de Surf, Skate, Paracaidismo, entre los cuales se encuentran costos de viajes, de materiales, documentos legales, etc.
Cualquier Queja sobre el entrenador o el curso debe ser comunicada inmediatamente al jefe del local de Dunkelvolk para hacer una investigación de la misma.
Cualquier Reclamo por parte del cliente ya sea de las clases o sus instructores, de cualquier miembro del personal Dunkelvolk o de cualquier aspecto de nuestra tienda online debe ser presentada inmediatamente al jefe del local inmediatamente
En Cuanto a Reclamos por parte de clientes sobre las clases de Skate, Surf y Paracaidismo debe comunicárselo al jefe local de Dunkelvolk
En cuanto a reclamos por mercadería ver Políticas de Devolución de Ropa Presencial u Online
En cuanto a reclamos de parte del personal se puede comunicar al jefe del local o escribir a nuestro buzón de quejas en la página web de Dunkelvolk Ecuador.
Políticas de Reclamo
En el Caso de Una devolución la prenda debe ser de vuelta en perfectas condiciones, de no ser así el producto no será aceptado.
En caso de una devolución se debe presentar una factura de la compra hecha, sin la factura el producto no será aceptado.
En caso de una devolución, se debe hacer el reclamo dentro de las siguientes 2 semanas de realizada la compra, caso contrario el producto no será aceptado.
En caso de una devolución, se hará la devolución en e crédito dentro de la tienda.
Las devoluciones solo podrán ser aprobadas por el jefe del local.
4. POLÍTICAS OPERACIONALES
Devoluciones Presenciales
La Prenda debe ser devuelta en perfectas condiciones en el paquete originalmente utilizado en su entrega, de no ser así el producto no será aceptado.
La Prenda debe ser de vuelta luego de mostrar una factura o la impresión de esta.
Se tienen 2 semanas horas luego de que el producto llego a su destino para enviar de vuelta el producto en caso de una devolución.
La devolución se hará con crédito en la tienda Online.
La devolución solo puede ser aprobada por el jefe del local.
Devoluciones Online
1. Capacitar continuamente al personal en sus aéreas específicas.
2. Impulsar el posicionamiento de la marca otorgando nuevas alternativas.
3. Incrementar las ventas en un 15% por local.
4. Inaugurar una tienda en Manta.

Objetivos Estratégicos
Metas e Indicadores
Objetivo 1 – Capacitar continuamente al personal en sus aéreas específicas.
Objetivo 2 – Impulsar el posicionamiento de la marca otorgando nuevas alternativas.
Objetivo 3.- Incrementar las ventas en un 15% por local
Objetivo 4 – Inaugurar Dunkelvolk en Manta para el 2014
7. INCORPORACIÓN DE LOS LINEAMIENTOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL A LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS
Ética Corporativa
a. Ética
Calidad:
Honestidad:
Productividad:
Innovación:
Responsabilidad:
Lealtad:
Trabajo en Equipo:
Servicio al Cliente:
Calidad de Vida en la Empresa
Valorización y Respeto de la Diversidad
Participación de los Empleados en la Gestión de la Empresa.
Relaciones con Grupos de Trabajadores Organizados y Sindicatos
Distribución de los Beneficios de la Empresa.
Desarrollo Profesional y Empleabilidad.
Cuidado de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo.
Jubilación y Despidos

Medio Ambiente
El impacto en el medio ambiente.
Responsabilidad ambiental a través del ciclo productivo
Cuidados en la incorporación de insumo y tratamiento de desechos.
Educación Ambienta
Compromiso con la comunidad
Gestión del impacto de las actividades de la empresa en la comunidad.
Mecanismos de apoyo a proyectos sociales.
Apoyo al trabajo voluntario del personal.
Participación en proyectos sociales del gobierno.

Comercialización y Marketing Responsable
Diagnóstico y solución de los daños potenciales de sus productos y servicios.
Política de Marketing y comunicación.
Técnicas de venta éticas y respeto de la privacidad del consumidor.
Excelencia en la atención al consumidor.
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