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microMARKETING

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on 1 July 2014

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microMARKETING
microMARKETING
O Conceito...
microMARKETING
microMARKETING
microMARKETING
O Micromarketing não começou com as redes sociais, mas é através destas o caminho para o marketing futuro...

microMARKETING

Cláudia Nogueira
Cláudio Rodolfo
Paula Silva
Rui Contreiras
Sónia Martinho



Grupo:
ISGB – INSTITUTO SUPERIOR DE GESTÃO BANCÁRIA
Marketing dos Serviços Financeiros
"No micromarketing a aposta não passa por “caçar” consumidores, mas por semear, regar e fazer crescer a apetência do público que nos interessa para o consumo e para o estabelecimento de uma relação biunívoca com a marca. O segredo está num contato mais personalizado, numa participação mais envolvente, fazendo do consumidor uma parte ativa do processo de marketing."


microMARKETING
O Marketing tem de se adaptar aos novos tempos.
O início...
+ 10
ANOS



Ainda a internet se iniciava, mas só recentemente foi reconhecido, levando mesmo a uma alteração de paradigma.

In FutureCast Lab
O porquê...
Alteração do Mercado pelo crescimento dos consumidores que exigem produtos e serviços mais personalizados/individualizados.
Alterações tecnológicas na comunicação
"Ao reforço da tendência da evolução do marketing difundido de forma indiferenciada para um mais cirúrgico micromarketing, focado na relação com os consumidores."


In “Principles of Marketing”, de Kotler e Armstrong 2010)
O nível de informação dos consumidores, aliado à diversidade de meios de comunicação disponíveis, levam a que grandes iniciativas do marketing tradicional (macromarketing) percam parte da sua eficácia.
As marcas devem preparar novas estratégias e novas soluções para conquistarem novos consumidores e fidelizar os atuais.

Os defensores mais tradicionalistas asseguram que o marketing convencional atinge mais gente que o micromarkting, mas os adeptos deste, não têm dúvidas que a coordenação de pequenas ações conduzem a uma abrangência tão grande, como uma grande ação.

No entanto...
TWITER
FACEBOOK
OUTRAS REDES
... que o consumidor se manifesta com uma audiência global, exigindo respeito e reconhecimento como individuo único.

Todos queremos ser tratados individualmente, e nesse sentido, o micromarketing é o único caminho a seguir.


O marketing tem de se adaptar aos novos tempos.
microMARKETING
Exemplos
O micromarketing ainda é muito pouco utilizado pelas empresas, pois, obriga a uma alteração profunda do paradigma, no entanto, algumas já o começam a usar e crê-se que muitas outras seguirão este exemplo a um ritmo intenso.
A Pantene compreendeu cedo a importância do micromarketing de produtos específicos para nichos de mercado perfeitamente identificados.

Pelo que, através da identificação de segmentos de mercado, criou canais de comunicação junto dos potenciais consumidores, tarefa facilitada quando estes mostraram o seu interesse pelo produto, ao que se chama Target marketing.

Criou ainda um orçamento em separado para o desenvolvimento e comercialização da gama Relaxed & Natural – produto específico para as mulheres afro-americanas.

Um sucesso junto deste público cada vez mais exigente e seletivo.

A banca tem uma aura de algum conservadorismo, no entanto é verdade que a american express atenta às alterações de mercado, conseguiu adaptar as suas estratégias às novas exigências dos consumidores.

Usa as novas tecnologias e redes sociais, de forma articulada, para promover o cartão e suas vantagens.
O cliente depois de registar o cartão no facebook da American Express (com garantia de confidencialidade) recebe na sua página os benefícios associados (brindes, descontos, upgrades, etc….). Pode escolher os benefícios que quer usufruir através de um Tablet ou Smartphone.

Estes benefícios estão em constante mutação, porque resultam da análise permanente das preferências dos utilizadores das redes socias.


Fica claro que uma das vantagens do micromarketing é fazer mais, pagando menos…
microMARKETING
TRIBAL BRANDING
Comunicação apenas dirigida aos consumidores que revelem propensão e apetência para os produtos ou serviços fornecidos;

Discurso cuidadosamente estudado para ir ao encontro do público-alvo;

Veículos usados escolhidos de acordo com o target.

MARKETING IMMUNISATION
Este conceito caracteriza-se por:

- ignorar o que não interessa;
- recusar publicidade intrusiva e não convencional;
- exigir respeito no contacto com as marcas.


Obriga as empresas a procurarem formas inovadoras e personalizadas de comunicar.

MICROMARKETING
Antecedentes
Tendência
Consequências
PROSUMPTION
PERKONOMICS
SALES AND MARKETING ALIGNMENT
SENSE AND RESPOND
MOVING FROM INFORMATION TO INSIGHT
Resulta da capacidade das empresas desenvolverem processos avançados de:


- perceção do cliente em tempo real;
- perceção do mercado;
- compreender e modificar proativamente
de forma favorável à empresa.

Forma como as empresas podem construir capacidades organizacionais para transformar peças de informação sobre o seu público dispersas, em informações úteis.
Refere-se aos consumidores que querem ser simultaneamente produtor de um qualquer produto ou serviço que pretendem usar.

(ex: Pantene Relaxed & Natural)
Tem por objetivo que o cliente se sinta único ou, no mínimo, sem situação privilegiada face a outros.

(ex: American Express)
Processo de vendas que permita ultrapassar as barreiras culturais e organizacionais.
Articulação com outras tendências
microMARKETING
Implicações empresariais
O fato desta tendência estar ainda em plena fase de definição e de desenvolvimento, com muitas visões diferentes e mesmo discrepantes, torna muito complexo avaliar as implicações empresariais do Micromarketing.



microMARKETING
PASSOS DE IMPLEMENTAÇÃO
- Hábitos de Vida e Consumo (psicográfica)


- Caraterísticas dos Consumidores (demográfica)


- Medir as preferências de produtos por cluster



- Realinhar o portfólio

- Medir as respostas às várias estratégias de marketing



- Otimizar as estratégias

Identificar os clusters de acordo com as necessidades
Customizar o porfólio de produtos
Customizar a estratégia de marketing
1. A primeira questão-chave a respeito da aplicação prática do
micromarketing diz respeito à necessidade de uma segmentação adequada, ou seja, reunir os consumidores em clusters tão homogéneos quanto possível. Não há uma regra relativamente à dimensão do de um cluster adequado. Em determinadas situações um cluster pode não ter mais de algumas dezenas de indivíduos, enquanto noutras pode incluir vários milhares de pessoas.

Psicográfica - é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos, diz respeito ao comportamento, estilo de vida, personalidade: extrovertido, conservador, impulsivo, tímido, rude, etc.;

Demográfica - dividir o mercado com base em características da população com variáveis como idade, rendimento, sexo, tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação, etc.

2. Dividido o mercado nesses clusters, o passo seguinte será avaliar a rentabilidade de cada um. Por muita vontade que uma empresa tenha de adotar estratégias de micromarketing, se o contato com determinado cluster tiver má relação custo-benefício não valerá apena faze-lo, a menos que esse contato seja crucial para a notoriedade/notabilidade da marca ou que possa dar frutos importantes a longo prazo.
3. Alocar recursos de marketing a cada cluster, de acordo com o seu potencial de rentabilidade, e escolher as estratégias de marketing mais adequadas às caraterísticas de cada cluster.

4. Customizar o portfólio de produtos e serviços de forma a alinhá-lo tão perfeitamente quanto possível com as necessidades e desejos de cada um dos clusters.

5. avaliar em contínuo a prestação comercial e o crescimento de cada um dos clusters e da marca/empresa na globalidade, realinhando os passos de acordo com as necessidades.

"Passado, presente e futuro!
Não é o mais
forte
que sobrevive, nem o mais
inteligente
, mas o que
melhor se adapta às mudanças
..."
Charles Darwin
QUAL A PRÓXIMA INOVAÇÃO?
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