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"PLAN DE MARKETING PARA LA CLÍNICA DE LA BELLEZA DE LA CIUD

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by

Juan Pablo Rosillo

on 24 March 2014

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Transcript of "PLAN DE MARKETING PARA LA CLÍNICA DE LA BELLEZA DE LA CIUD

“PLAN DE MARKETING PARA LA CLÍNICA DE LA BELLEZA DE LA CIUDAD DE LOJA”.
ANÁLISIS EXTERNO E INTERNO
REVISIÓN DE LITERATURA
AUTORA:
JENNY DEL CISNE ROSILLO REYES

DIRECTOR:
Dr. LUIS QUIZHPE SALINAS MAE.

"PLAN DE MARKETING PARA LA CLÍNICA DE LA BELLEZA DE LA CIUDAD DE LOJA"
LOJA - ECUADOR
2014

TESIS PREVIA A LA
OBTENCIÓN DEL GRADO
DE INGENIERA COMERCIAL
UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA

MODALIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TÍTULO
OBJETIVOS
General
“ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA LA CLÍNICA DE BELLEZA DE LA CIUDAD DE LOJA PARA EL PERIODO 2014”

ESPECÍFICOS
Realizar un diagnostico situacional de la Clínica de la belleza de la ciudad de Loja

Realizar un análisis de las fuerzas externas o macro ambiente externo

Realizar un análisis del mercado en lo concerniente al micro ambiente interno en relación a las 4Ps
Propuesta del plan de marketing (Producto, Precio, Plaza, Promoción)

Elaborar el presupuesto para el plan de marketing

Determinar un mecanismo de evaluación del Plan de marketing propuesto
PLAN DE MARKETING
OBJETIVOS
ETAPAS
Modelar y remodelar los negocios y productos

Pronostica las ventas de un producto
Es un enfoque de sistemas para guiar una empresa durante un tiempo

Enfocar la planificación hacia los factores críticos que determinan el éxito o fracaso de una organización
Diseñar un proceso de planificación que sea realista

Ventajas y Desventajas
Ventajas
La planeación estratégica contribuye a anticiparse a los problemas, lo que permite al administrador dar soluciones oportunas.

Reduce la posibilidad de cometer errores con sorpresas desagradables, las estrategias y objetivos son trazados en forma muy cuidadosa.

Brinda a los gerentes lineamientos lógicos y consecuentes, con el desarrollo de las actividades para alcanzar los objetivos de la empresa a largo plazo.

Desventajas
La principal desventaja de la planeación estratégica es la gran inversión de tiempo, personal y dinero.

Algunas empresas utilizan personal especializado en planeación, para formular estrategias, ellos requieren de nuevos espacios para sus oficinas, altos costos de investigación de mercados, costos de adiestramiento de personal, etc.

La empresa pequeña que no tiene un departamento dedicado a la planeación no puede seguir el proceso sistémico de planeación estratégico. No obstante, se favorece siguiendo unos marcos básicos.

Estos factores no pueden ser controlado por la empresa, pero su desempeño impacta notablemente el desempeño de la empresa.
Factores Internos
Pueden ser controlados en cierta medida por la empresa. Dentro de los factores internos se tiene a las necesidades de liquidez
FACTORES
ANÁLISIS EXTERNO
ANÁLISIS INTERNO
Son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa, pero que pueden tener efecto decisivo en el desarrollo de sus actividades y que por lo mismo, deben tomarse en cuenta al planear

Es el relevamiento de los factores claves que han condicionado el desempeño pasado, la evaluación de dicho desempeño y la identificación de las fortalezas y debilidades que presenta la organización en su funcionamiento y operación en relación con la misión.
Factores Externos
MATERIALES Y MÉTODOS
MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
Competidores en el sector industrial
Rivalidad entre los competidores existentes
Competidores
Potenciales
Amenaza de nuevos ingresos
Clientes
Poder negociador de los clientes
Sustitutos
Amenaza de productos o servicios sustitutos
Proveedores
Poder negociador de los proveedores
MATRIZ FODA
Material Bibliográfico
MATERIALES
Equipos Informáticos
Materiales de Oficina
MÉTODOS
Método
Histórico
Método Estadístico
Método
Deductivo
Método
Inductivo
Método
Descriptivo
OBSERVACIÓN
Encuesta y Entrevista
Técnica Bibliográfica
TÉCNICA
RESULTADOS
Proveedores
Servicios
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
Talento Humano
Número de Atención
Limpieza facial
Mascarillas
Peeling
Microdermoabrasión
Meso terapia
Alta frecuencia
Vacumterapia
Radiofrecuencia
Ultracavitación
Carbohidrolipoclasia

Bruno Vassari ( Argentina)
Germain D Cappuchini (Italiana)
Lendan (España)
Clínica de la Belleza

ORGANIGRAMA
ADMINISTRACIÓN
Recepcionista
Dermatología
Masajes
Cosmetología
MACRO LOCALIZACIÓN DE LA CLÍNICA DE LA BELLEZA
MICRO LOCALIZACIÓN
V
Clínica de la Belleza
Análisis de las Fuerzas del Ámbito Externo
ANÁLISIS DE LAS FUERZAS DEL ÁMBITO INTERNOS
DISCUSIÓN
DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
OBJETIVO ESTRATÉGICO N° 1
Establecer una documentación que contemple la misión, visión y objetivos de la Clínica de la Belleza, que permitan sustentar la planeación, organización, dirección y control en la entidad.
Presupuesto
CLÍNICA DE LA BELLEZA
Misión
Somos una Clínica dedicada a mejorar y mantener la belleza y el bienestar del rostro y cuerpo, buscando siempre la integridad del concepto belleza-salud en cada sesión, mediante productos de la más alta calidad en combinación con aparatología de punta y lo último en técnicas manuales lo que hacen de “LA CLÍNICA DE LA BELLEZA” un espacio único de bienestar y donde nuestro objetivo es hacer que nuestro paciente viva una gran experiencia que lo haga siempre regresar.
Visión
Ser reconocidos como una clínica con excelentes servicios integrales relacionados con la belleza estética, donde nuestros clientes encuentren la mejor atención profesional y la asesoría personalizada para perfeccionar su aspecto físico y autoestima, basándonos en la ética médica y siempre pensando en la salud y bienestar de nuestros pacientes.

CLÍNICA DE LA BELLEZA
Objetivo
Políticas de
Calidad
El objetivo de nuestra institución es llegar a ser una de las Clínicas con mayor reconocimiento en la rama de la belleza, ofreciendo tratamientos de alta calidad con ayuda de equipos con tecnología de punta y un equipo humano dispuesto a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros pacientes.

En la “CLÍNICA DE LA BELLEZA” nos dedicamos a la prestación de servicios integrales de salud y belleza buscando la completa satisfacción del paciente, utilizando productos de alta calidad, buscando siempre la excelencia y el cumplimiento de los objetivos con ayuda de un equipo humano profesional y ético así como la actualización continua en todos los tratamientos y equipos.
CLÍNICA DE LA BELLEZA
Principios y valores
Respeto y conciencia moral
Responsabilidad
Integridad
Ética
Profesionalismo
Objetivo Estratégico N2
Crear una estructura organizacional, que permita conocer las principales funciones en cada puesto y que los trabajadores puedan desempeñarse de manera excelente en cada área de las instalaciones de la clínica.
Presupuesto
PROPUESTA DEL ORGANIGRAMA ESTRUCTURA PARA “LA CLÍNICA DE LA BELLEZA”
ADMINISTRACIÓN
Contabilidad
Recepcionista
Limpieza
Dermatología
Masajes
Cosmetología
Asistente
Simbología
Nivel Ejecutivo
Nivel Asesor
Nivel Auxiliar
Nivel Operativo
Objetivo Estratégico N3
Realizar un plan publicitario para aumentar la demanda y de esta manera mejor el posicionamiento de la Clínica, dentro de la localidad.
Presupuesto
PROPUESTA PARA LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA CLÍNICA
Objetivo Estratégico N4
Adquirir Equipos modernos, para mejorar el tratamiento dentro de la Clínica
Presupuesto
RESUMEN DE LOS COSTOS TOTALES PARA LA PROPUESTA DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
CONCLUSIONES
La Clínica de la Belleza no ha desarrollado un Plan de Marketing ya que se ha basado únicamente en los balances, para analizar sus resultados.
De acuerdo a la entrevista realizada a la propietaria de la clínica, se pudo evidenciar que la empresa no cuenta con una visión, misión, ni con objetivos establecidos, que le sirva de dirección para la organización.
Falta de una estructura orgánica, que permite delimitar las funciones a cada uno de los puestos, lo que ocasiona la duplicidad de funciones dentro de la Clínica.
La Clínica de la Belleza no cuenta con un plan publicitario que ayude a difundir e informar el servicio que presta
Falta de equipamiento con equipos modernos, para el tratamiento dentro de la Clínica
RECOMENDACIONES
Se recomienda a la CLÍNICA DE LA BELLEZA, poner en práctica el plan de Marketing propuesto, de manera que permita ampliar el mercado y aumentar la demanda, para de esta manera mejorar el posicionamiento y la rentabilidad de la entidad.
Establecer la misión, visión y objetivos bien establecidos; y que debe ser plasmada en un documento y en los lugares más estratégicos de la Clínica.
Estructurar y establecer las funciones en cada uno de los puestos de la Clínica.
Fomentar una campaña publicitaria efectiva que permita posicionar a la clínica dentro del mercado local.
Implementar equipamiento tecnificado, para de esta manera realizar los tratamientos con mayor eficiencia y eficacia.
GRACIAS
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