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JOB DESCRIPTION Y MODELO DE COMPETENCIAS

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by

Mònica Morales

on 20 December 2013

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Transcript of JOB DESCRIPTION Y MODELO DE COMPETENCIAS

PROYECTO DE JOB DESCRIPTION
Y MODELO DE COMPETENCIAS

FUTUROS
PROYECTOS

MUESTRA JOB DESCRIPTION
DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS


PROCEDIMIENTO
PREVIO A LA
CREACIÓN DE LA
PLANTILLA
Inventario de los puestos de trabajo
Conocimiento de los puestos de trabajo
Determinación del resultado (análisis)
ANÁLISIS
Valoración de puestos de trabajo
PROYECTO II
Parte B:
PROYECTO II
Observación
Entrevista individual
Entrevista grupo
Panel de expertos
Partes del trabajo
DESCRIPCIÓN
ESPECIFICACIONES
NIVELES DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
PROYECTO I

Otros Job Descriptions
- Mediante el Procedimiento previo a la realización de la plantilla

- División por departamentos

(Modelo de Competencias)
- Mediante la tabla de Niveles (por colores y números)
- Según nivel valoración más alta o más baja
- Se tendrá en cuenta:
Responsabilidades y tareas a realizar
Nivel de dificultad
Competencias
Parte A:
Profesiograma
Hospitality


Estar siempre a disposición de ayudar a los clientes,
respondiendo y anticipándose a sus necesidades, intentando superar sus expectativas, de modo que generemos experiencias memorables. El resultado será la fidelización de la relación entre cliente-empresa.

Indicadores:
1.- El miembro del equipo se limita a satisfacer las necesidades que le pide el cliente, aplicando la ley del mínimo esfuerzo.
2.- El miembro del equipo se adelanta a conocer los deseos y necesidades del cliente y posteriormente trata de satisfacerlos.
3.- El miembro del equipo se implica completamente en atender al cliente y resolver los problemas que le puedan surgir, haciendo gran hincapié en la mejora continua, con el fin de aportarle valor añadido en el futuro.
Leadership


Ser capaz de tomar decisiones adecuadas, en beneficio del
equipo e inspirar y guiar al resto del equipo a alcanzar una meta común con esfuerzo y ganas de superarse.

Indicadores:
1.- Miembro del equipo que toma decisiones individualmente, sin tener en cuenta la opinión y participación del resto del equipo.
2.- Miembro del equipo que toma decisiones, incluyendo en el proceso al conjunto de individuos que conforman la empresa.
3.- Miembro del equipo que toma decisiones, teniendo en cuenta al resto del equipo, con la capacidad de guiarlos y motivarlos en el desempeño de sus roles, sacando lo mejor de cada uno.
Teamwork


Trabajo colaborativo entre los diferentes integrantes del equipo, sin importar el papel que ejercen dentro de la empresa. Se trata de fomentar confianza mutua y unir el conjunto de capacidades individuales para beneficiar al
grupo.

Indicadores:
1.- Miembro del equipo que trabaja conjuntamente con el resto del equipo, sin embargo, no confía en el talento de todos sus compañeros.
2.- Miembro del equipo que colabora con su entorno laboral y que estimula la comunicación entre el equipo, para acabar con posibles prejuicios que existan dentro de la empresa. Además, servirá para aprender los unos de los otros, analizar y solucionar problemas conjuntamente y dirigirse hacia un mismo objetivo.
3.- Miembro del equipo que trabaja armónicamente con el resto de compañeros, aportando lo mejor de su trabajo y aceptando y respetando las opiniones de los integrantes del equipo. El miembro siente que forma parte de esta familia y tiene voz y voto dentro de ella.
Saber

escuchar


Ser capaz de prestar atención a los consejos, opiniones,
experiencias, órdenes, etc., de tus compañeros de trabajo, tu mentoring o tus clientes, con el fin de mejorar tu propio rendimiento, aprender de los errores y tomar decisiones acertadas.

Indicadores:
1.- Miembro del equipo que escucha pasivamente a sus compañeros, clientes u otros, es decir, no estar receptivo ni interesado en aceptar las opiniones e ideas de otros.
2.- Miembro del equipo que escucha activamente sus compañeros, clientes u otros, y además, tiene en cuenta sus opiniones para la realización del trabajo.
3.- Miembro del equipo que realiza su trabajo, rigiéndose en todo momento por las opiniones e ideas de sus compañeros y clientes u otros.
Motivación


Tener el deseo, las ganas, el interés y la pasión por trabajar en la consecución de los objetivos marcados y acabar sintiéndose orgulloso de los logros/resultados obtenidos, tanto individualmente como colectivamente.

Indicadores:
1.- Miembro del equipo que no cumple con su tarea, es decir, es deficiente en su trabajo, ya que no encuentra pasión ni interés en lo que hace.
2.- Miembro del equipo que cumple con su trabajo, pero no tiene el interés o las ganas suficientes por superarse.
3.- Miembro del equipo que no solamente cumple con trabajo, sino que además va más allá de sus obligaciones. Miembro con afán de superación, que realmente está satisfecho y se siente realizado personalmente y profesionalmente.
Flexibilidad


Ser capaz de controlar y organizar el tiempo, con el fin de realizar el trabajo eficientemente dentro del horario establecido, de manera que uno esté satisfecho y encuentre el equilibrio entre la vida profesional y personal.

Indicadores:
1.- Miembro del equipo que cumple con su horario laboral, sin embargo, no aprovecha el tiempo como debería.
2.- Miembro del equipo que además de cumplir con su horario laboral, rinde positivamente en el trabajo, al organizar su tiempo con todo aquello que debe hacer y priorizando las actividades.
3.- Miembro del equipo que sabe gestionar y optimizar el tiempo, con el fin de llevar a cabo todas las actividades en el menor tiempo posible y con el mejor resultado.
LAS COMPETENCIAS COMO VALORES
Hospitality
Leadership
Teamwork
VALORES QUE NO SON COMPETENCIAS
Integrity
Ownership
Now
Investigación: antecedentes, análisis "Hilton Barcelona"
Modelos de competencias: sencillo, innovador y visual.
Competencias generales: gráfico
Competencias específicas: nombradas y evaluadas.
NIVEL 5: DIRECTOR

Hospitality: 3- implicación, cuidar
Leadership: 3- toma de decisiones, motivación, liderar
Teamwork: 2- estimula comunicación,
Flexibilidad: 2- cumplimiento de horario laboral, rendimiento.

EJEMPLO GRÁFICO COMPETENCIAS GENERALES
PROYECTOS FUTUROS
Como introducir el modelo de competencias entre los miembros del quipo.
Valorarización contínua.
Herramientas para mejorar.

INTRODUCCIÓN
Modelo de competencias
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