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Los Gurus de la Calidad

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by

Lizzie Castle

on 28 August 2013

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Transcript of Los Gurus de la Calidad

4.      Adhiera al cambio.
Gurús de la calidad
William Edward Deming
Philip Crosby
Circulo PDCA
o Circulo de Deming
Las 7 enfermedades totales de la gerencia
1.Falta de constancia en los propósitos
2.Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
3.Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados
4.Movilidad de los ejecutivos
5.Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles
6.Costos médicos excesivos.
7.Costo excesivo de garantías

En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA) , PCA enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera.
14. Repetir el proceso 

Los principios básicos
Las 7 herramientas de Ishikawa son:
La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el desvío estándar.
Los resultados de este enfoque son:
Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el entorno en el que se desarrollaron. Estos se dieron a conocer despues de la segunda guerra mundial.
1. Crear constancia de propósito
2. Adoptar la nueva filosofía
3. Terminar con la dependencia de la inspección
4. Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios
5. Mejorar el sistema de producción y de servicio
6. Entrenamiento del trabajo
7. Adoptar e instituir el liderazgo

14 puntos de Deming
8. Eliminar temores
9. Romper las barreras entre los departamentos
10. Eliminar eslogan
11. Eliminar estándares
12. Eliminar barreras que  impidan alcanzar el orgullo al trabajador
13. Instituir un activo programa de educación
14. Implicar a todo el personal en la transformación 

Su lema mejor conocido es la exhortación o lograr cero defectos.
"La calidad empieza en la gente no en las cosas"

Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como " conformancia a los requerimientos " e indicando que el 100% de la conformacia es igual a cero defectos.
Introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera.
A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofías o culturas de calidad, de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos. 
Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el entorno en el que se desarrollaron. 
A continuación veremos a algunos de estos Maestros, también llamados Gurús de la Calidad, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y América.



Las 6 C de Crosby
Comprensión
Comunicación
Continuidad
Corrección
Competencia
Compromiso
Las 3 T's de Crosby
Tesoro
Tiempo
Talento
Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:
Absoluto La definición.
Absoluto Sistema.
Absoluto Estándar de desempeño.
Absoluto La medición.

14 pasos para la administración del libro "calidad sin lágrimas"
1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad 
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad 
5. Evaluar los costos de la calidad 
6. Crear conciencia de la calidad 
3. Capacitar al personal de la calidad 
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el día cero defectos
9. Festejar el día cero defectos 
10. Establecer metas 
11. Eliminar las causas del error 
12. Dar reconocimientos 
13. Formar consejos de calidad
Kaoru Ishikawa
Integro lo que hoy conocemos como Las 7 herramientas estadísticas básicas DEL CTC, de donde se le considera muy inclinado hacia las técnicas estadísticas.
Entre sus libros se encuentra "¿ Qué es el Control Total de Calidad ?", donde indica que el CTC en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.

“Calidad Total es cuando se logra un producto sea útil, económico y satisfactorio para el consumidor”.
Los diagramas de Pareto.
Los diagramas de causa-efecto
Los histogramas
Las hojas de control
Los diagramas de dispersión
Los fluxogramas
Los cuadros de control
La calidad comienza y finaliza con la educación.
Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.
Elimine la causa de origen y no los síntomas.
El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.
No confunda los medios con los objetivos
Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
El marketing es la entrada y la salida de la calidad
La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los subordinados.
El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compañía se pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.
Técnicas

Mejora de calidad
Confiabilidad
Trabajo reducido
Gastos reducidos
Ampliación del mercado
Relaciones de los dptos.
Juntas eficientes
Joseph M. Juran
Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio.
Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un MANUAL DE CALIDAD, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación, organización y responsabilidad.
Calidad según Juran tiene múltiples significados. Dos de esos significados son críticos, no solo para planificar la calidad sino también para planificar la estrategia empresarial.

Calidad según Juran
Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es " adecuación al uso".

La misión de Juran es crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad.

Establecer un nuevo enfoque de la planificación de la calidad.
Trilogía de Jurán
Planeación de la calidad 

Mejoramiento de la calidad
Control de la calidad 
Genichi Taguchi
Taguchi propuso efectivas metodologías para reducir la variabilidad y el crecimiento en la habilidad de los procesos productivos, con la consecuente disminución en el porcentaje de articulo defectuosos.
Su filosofía es el control de calidad, que le llamó Diseño Robusto.
Diseño Robusto
Cada vez que se diseña un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar; a esto se le llama “calidad aceptable”
Su principal aporte fue:
Es el desarrollo de métodos de mejoramiento de la productividad, que en un inicio puso en práctica en empresas japonesas.

Reducir costos.
Mejorar la productividad y fiabilidad de los procesos.
Aumentar la satisfacción de los clientes.

1. Función de perdidas.
2.Mejora continua.
3. Variabilidad
4. Diseño del producto.
5. Optimización del diseño del producto.
6. Optimización del proceso.
7. Ingeniería de la calidad
Shigeru Mizuno
Su aportación utiliza los conceptos de sistemas y resalta la importancia de extender la calidad a toda la organización.
La calidad total necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total
Este traduce las necesidades del cliente: diseño, servicio, seguridad, calidad, costo tiempo
La filosofía del Quality Function Deployment (QFD) fue iniciada por Shigeru Mizuno.
5. Empleo de métodos estadísticos a controlar y mejorar los productos.

Su programa de calidad total incluye:
1. Métodos para el diseño y control del producto.
2. Programas de capacitación a todo nivel en calidad total.
3. Formación de ciclos de control de calidad.
4. Medición de costos y pérdidas relacionados con la falta de calidad.
6. Establecer una política de auditoría de control
Thomas J. Peters
Nacio el 7 de noviembre de 1942 en Baltimore
Es un gurú del Management de los negocios desde los años 70 hasta hoy. Saltó a la fama tras la publicación de “En Busca de la Excelencia” en 1982.
Es un consumado cronista de la excelencia en las empresas.

Los preceptos de Peters para la revolución de la admon.


5.      Reestructure los sistemas para un mundo caótico


Los Nueve atributos de la excelencia en las organizaciones
El manejo de la ambigüedad y la paradoja. 
Predisposición para la acción. Hágalo, inténtelo, resuélvalo
Acercamiento al cliente. .
Autonomía y espíritu empresarial. 
Productividad por el personal
Movilización alrededor de un valor clave.
“Zapatero, a tus zapatos”.
Estructura simple y poco personal

Flexibilidad y rigor simultáneos. 
1.      Cree una capacidad total de dar respuesta al cliente
2.      Persiga una innovación rápida
3.      Otorgue autoridad para la toma de decisiones al personal
Walter A. Shewhart
Fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, a veces conocido como el padre del control estadístico de la calidad.
Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan
Walter Shewhart introduce el concepto de contro
l
3. Las causas de variación pueden ser detectadas y eliminadas.
1. Las causas que condicionan el funcionamiento de un sistema son variables, por lo cual no sirven para predecir exactamente su funcionamiento en el futuro.
2. Los sistemas constantes existen únicamente en la naturaleza, no asi en el ámbito de los sistemas de producción industrial, en donde las causas de variación siempre están presentes en los insumo para dichos sistemas.
Armand Vallin Feigenbaum
Creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla.
Para así construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya esta todo hecho.

Propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada
Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la calidad

2. Técnicas de calidad modernas

1. Liderazgo en calidad
3. Compromiso de la organización
TABLA COMPARATIVA

Shingeo Shingo
Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar
- El Sistema de Control Visual
Sus contribuciones a las técnicas modernas de manufactura ayudaron a las empresas a abatir sus costos en un 60 y hasta un 80%.
Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de dirección que dio a la administración y diseño de los métodos de producción, ya que sus técnicas de manufactura van en sentido contrario a las tradicionales.
- El Justo a Tiempo
- El sistema de Jalar vs. Empujar
- El Poka Yoke
Es tal vez uno de los menos conocidos, pero su impacto en la industria japonesa, incluso en la estadounidense ha sido muy grande. Junto con Taiichi Ohno, desarrollo un conjunto de innovaciones llamadas “el sistema de producción de Toyota” .
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