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DISEÑO DE PAQUETES TURÍSTICOS EN AGENCIAS DE VIAJES

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by

Eva Mendoza

on 30 January 2014

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Transcript of DISEÑO DE PAQUETES TURÍSTICOS EN AGENCIAS DE VIAJES

OBJETO.
DEFINICIONES
DISEÑO DE PAQUETES TURÍSTICOS EN AGENCIAS DE VIAJES
Requisitos Generales
Double click to crop it if necessary
San Francisco
Budapest
Important
Details
(cc) photo by Metro Centric on Flickr
(cc) photo by Franco Folini on Flickr
(cc) photo by jimmyharris on Flickr
Stockholm
(cc) photo by Metro Centric on Flickr
Esta norma técnica sectorial establece los requisitos que deben cumplir las agencias de viajes para el diseño de paquetes turísticos.


ALCANCE
Esta norma aplica a agencias de viajes facultadas para el diseño de paquetes turísticos a destinos nacionales y / o internacionales.
Evidencia Objetiva
Mercado
Objetivo
Itinerario



Programa Turistico
Trazabilidad
Servicios Complementarios

La agencia de viajes debe definir los
procesos de planificación, diseño y control
de calidad del diseño de los paquetes
turísticos
y mantener los registros correspondientes.

PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO DEL PAQUETE TURÍSTICO
La agencia de viajes debe determinar:

El producto turístico acorde con el mercado objetivo
definido por la empresa

Las tendencias del sector turístico nacional
e internacional

Las necesidades de los clientes actuales y potenciales.

Los presupuestos financieros y las políticas de
ventas de la empresa

DISEÑO DEL PAQUETE TURÍSTICO
La duración e itinerarios de los programas que conforman el paquete
Los servicios turísticos, incluidos y no incluidos en el paquete
Los servicios complementarios
Los proveedores que prestarán los servicios y las alianzas estratégicas que puedan establecerse
El nombre y precio de los paquetes, de acuerdo con los costos y políticas de la empresa

Nota:

Turismo Sostenible
CALIDAD EN LA ADQUISICIÓN DE SERVICIOS
La agencia de viajes debe establecer mecanismos de verificación para la adquisición de servicios, los cuales serán parte fundamental de los requisitos de calidad, para los procesos de interacción con el cliente y para los mecanismos de validación.
IDENTIFICACIÓN DEL PAQUETE TURÍSTICO Y TRAZABILIDAD


La agencia de viajes debe identificar y registrar el proveedor de servicios que forme parte del paquete, incluyendo el personal responsable de verificarlo, para garantizar la trazabilidad en caso de no conformidad, tratamiento de la queja del cliente y responsabilidad por el paquete turístico.
REVISIÓN DEL DISEÑO

La revisión del diseño debe identificar las áreas problemáticas y las insuficientes e iniciar acciones correctivas para asegurar que la calidad es adecuada para proporcionar la información precisa acerca del paquete turístico.

VALIDACIÓN DE LAS ESPECIFICACIONES DEL PAQUETE TURÍSTICO
El paquete turístico y sus procesos deben someterse a
validación para asegurar que se desarrollan plenamente
y cumplen con las necesidades del cliente y los
intereses
de la agencia, bajo las condiciones previstas y adversas.
Double click to crop it if necessary
CONTROL DE CAMBIOS DEL DISEÑO
El objetivo del control es mantener los
registros y administrar los cambios en los
requisitos y procedimientos, después de que
los requisitos iniciales del paquete turístico
se hayan autorizado e implementado.
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