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ISC Monterrey

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said estrada

on 17 June 2015

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Transcript of ISC Monterrey

1er. Bimestre
|
2o Bimestre
3er. Bimestre
Resultado
GOAL!
Indice de Satisfaccion
Field Service
FY 15

Resultados del semestre
ISC Audatex Monterrey

• El 76% de contacto con nosotros operaciones es de forma personal a través de las visitas semanales que se realizan.
• El 92% de las atenciones son inmediatas
• El 87% de las atenciones tiene un tiempo de respuesta de entre 2 y 4 hrs.
• Causas del contacto:
o Problemas en la página Web.
o Problemas con el Servicio
• El 72% de los clientes se muestran completamente satisfechos con el servicio.
• Lo que ayuda a los buenos resultados son:
1. La facilidad de contacto (96%)
2. La profesionalidad con que se atiende (96%)
3. La resolución al problema (90%)
4. La rapidez en la respuesta aun por e-mail (83%)
5. La rapidez en la respuesta telefónica (86%)

Todo esto nos da como resultado un ISC del

94%

Los resultados de la encuesta fueron proporcionados por los gerentes y coordinadores de las oficinas regionales de las diferentes aseguradoras.
El resultado mostrado es del 2º Bimestre del 2015.
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