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Espiritu de Servicio

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by

Mariela Rodriguez

on 24 November 2014

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Transcript of Espiritu de Servicio

Espíritu de Servicio
Definición por parte de la empresa
Tener voluntad de brindar un
servicio que deleite al cliente
interno y al externo.
Actuar con sentido de urgencia.
Durante mucho tiempo “servicio” y “espíritu de servicio” se han tomado como conceptos análogos, debemos conocer que se tratan de conceptos diferentes aunque emparentados.
Definiciones
De lo anterior podemos concluir...
Vemos que mientras el servicio hace referencia a la asistencia, el espíritu de servicio es una actitud, un deseo genuino de “hacerle más fácil la vida al cliente” interesándonos por su bienestar en nuestra empresa.
A esta altura podemos diferenciar
que es el espíritu de servicio lo que marca la diferencia y lo que convierte
a clientes satisfechos en clientes fieles. Es el contacto entre personas lo que genera relaciones y no el mero cumplimiento de los procedimientos.
Servicio al cliente
Espíritu de servicio
El servicio al cliente hace referencia
a la asistencia a los mismos en función de
sus propias necesidades, en todas las
etapas de la venta.
El espíritu de servicio implica pasión por el cliente, al involucramiento en sus necesidades más allá de los procedimientos de nuestra empresa. Uno puede visualizar el espíritu de servicio en aquellas personas de contacto que hacen una llamada de más para confirmar una entrega, que explican el uso de los productos para evitar daños o que dan un consejo un poco más allá de su función.
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