Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Manual del ServiceDesk Plus

Podremos visualizar lo que he documentado sobre el sistema.
by

jesus arguinzone

on 19 March 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Manual del ServiceDesk Plus

Guía del ServiceDesk Plus
FONTS
Interfaz ServiceDesk Plus
Su interfaz web es
muy intuitivo
. Un "wizard" le ayuda en cada paso de la implantación, lo que agiliza su puesta en marcha y reduce enormemente la dependencia de consultores externos.
Pantalla de inicio "
Bloque DeArmas
"
Principales pantallas del menú
Inicio
Solicitudes
Soluciones
Informe
Asistencia
En esta pantalla podemos ver el menú de inicio de sistema y las ventanas de "Programador" y "Mi Vista"
Solicitudes
Selecciona

Pulsado aquí
el tipo de solicitud la cual desees ver.
Solicitudes
"
Crear Nuevas
"
Soluciones
En esta pantalla podremos observar la soluciones que los técnicos publiquen,
hay 2 tipos de soluciones
:
1 - Selección
En la pantalla de solicitudes debemos seleccionar y
pulsar el botón nuevo
incidente.
Nota:
Debemos ser específicos cuando rellenemos el formulario.
2- Formulario
En esta pantalla observaremos el formulario donde podremos crear nuevas solicitudes (incidentes o requerimientos).
Los campamos que tiene el
asterisco (*)
son los campos obligatorio que debemos rellenar ya que si no lo hacemos no podremos registrar la solicitud.
Nota:
En la descripción del problema y en el asunto tenemos que ser específicos para que el técnico encargado de resolver el problema entienda la solicitud y evitar los errores de ortografía.
3- Añadir
Luego de rellenar todos los campos del formulario nos ubicaremos en la parte inferior y pulsaremos "
Añadir Solicitud
"
Lo siguiente que debemos realizar es
enviar esta solicitud
al técnico encargado de resolver el problema. Este sera responsable de resolver la solicitud y si no es capas tendrá que escalar dicha solicitud ha un especialista.
4- Resolución
Luego de s
eguir todos los pasos anteriores
le llegara un correo al técnico para que le de resolución a la problemática y deberá describir como resolvió el problema del usuario.
Resolución
Ser
específico
y claro
Ayudar
"Soluciones que
ayuden
a los demás técnicos "
4- Cambiar estado
¿ServiceDesk Plus?
Es un completo sistema Service Desk, basado en las "
mejores prácticas
" de ITIL. Escalable, modular.
Asistencia
Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de
Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL®)
se ha convertido en el estándar mundial en la Gestión de Servicios Informáticos.

ITIL® fue desarrollada al reconocer que las organizaciones
dependen cada vez más de la Informática
para alcanzar sus objetivos corporativos.
¿Qué es ITIL?
En esta pantalla podemos visualizar el inicio de la aplicación para ellos debemos ingresar en el navegador de internet la dirección ip del servidor donde esta alojado el sistema (
http://192.168.6.150:9013
).
Luego debemos ingresar el usuario y la clave previamente creados por el administrador del sistema
Inicio
Programador
Podemos
visualizar el calendario
de la fecha actual y agregar recordatorios y tareas programas para facilitar el seguimientos de los requerimientos y de los incidentes.
Mi Vista
Podemos
ver un resumen
de las actividades realizadas con el sistema así como también agregar y quitar anuncio de la pagina principal.
En esta pantalla podemos
visualizar todas la solicitudes
o seleccionar la que tengamos que ver en el filtro de búsqueda señalado en rojo.
Es la base de Service Desk ya que la idea de tener un sistema como este es tener registrado todos los
requerimientos e incidentes
del la empresa.
Formulario
Lo siguiente es guardar la resolución del problema:

Hay 2 modos
de guardar la solución:
En esta opción se
guardara mas no se publicara
y es para cuando la solución ya exista para dicho problema.
En Esta opción se
guardara y se publicara
en las soluciones de sistema y es para cuando no se allá publicado ninguna solución.
Entrar en la "
Solicitud
"
Seleccionar el "
código de cierre
" de la solicitud y si queremos agregar algún comentario es opcional.
Seleccionar el estado de la solicitud a "
Cerrado
"
Nota
Si alguno de los procesos anteriores no se cumple el sistema nos mostrara un mensaje de error y no permitirá
cerrar la solicitud
.
1-
Las pública son las que tienen un candado
verde
abierto y son la que se observaran en el portal de auto servicio.
2-
Las privadas son las que tienen un candado
rojo
cerrado y solo las pueden ver los técnicos de Service Desk.
Además :
Desde este menú también podemos agregar soluciones nuevas y guárdalas como publicas o privas si lo deseemos.
Nota:
Lo siguiente que debemos hacer es rellenar todos los campos (
*
) que tengan el asterisco y
guardarla
.
Informes
Autor: Jesús Arguinzone.
Departamento de Soporte y Tecnologia.

En esta pantalla podremos observar los reportes del sistema y crear nuevos informes personalizados.
En esta pantalla elegiremos el tipo de informe, Podremos el Módulo y pulsaremos "
continuar asistente para la creación de informes
.
A continuación visualizaremos este menú y procedemos con los 5 pasos del asistente para finalizar nuestro informe
Paso 1
Seleccionáremos las columna que deseamos
mostrar en el reporte
y tildamos el botón seleccionar ( )
Paso 2
Seleccionáremos el
filtro de fechas
y el periodo que deseemos consultar en el informe. También podremos utilizar una
búsqueda avanzada
donde podremos ser mas específicos.
Paso 3
Paso 4
Podremos
visualizar un resumen
del reporte que estemos personalizando.
Paso 5
En este paso
seleccionáremos el gráfico
que deseamos mostrar en el informe.
En este paso podremos
agrupar y ordenar
las columnas.
Luego tildamos el
botón finalizar
( )
Informe
En este Módulo podremos acceder a los diferentes foros de ayuda del sistema que son los siguientes:
Full transcript