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Sistemas de Gestión de Calidad y Normas ISO-9000 (Repaso)

Clase "Gestión de la Calidad" Seminario 1 Bravo Isamar, Peña Yesenia, Rondón Dariana, Cruz Yanez
by

Yesenia Peña

on 7 April 2013

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Transcript of Sistemas de Gestión de Calidad y Normas ISO-9000 (Repaso)

¿Qué es la calidad? Es la satisfacción de las necesidades del cliente mediante la adquisición de un producto libre de defectos. Es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. “Calidad es satisfacción del cliente” Deming Objetivos de la calidad Satisfacción del cliente
Fabricar productos que los clientes deseen
Ganar la confianza de los clientes Ejemplo de calidad Google es una de las empresas más grande del mundo, contiene navegadores, telefonía móvil, vídeo digital, un poderoso motor de búsqueda y sigue creciendo entre otros segmentos de la Red.
Muchos se preguntan ¿cuál ha sido la causa de tanto éxito?, y la respuesta es sencilla. Google sabe lo que la gente quiere. Mala calidad Significa una utilización deficiente de los recursos financieros y humanos. Ejemplo de mala calidad El caso Ford-Firestone marcó un hito en lahistoria de la industria automotriz cuando en el año 2000 se comprobó que un defecto en los neumáticos Firestone que equipaban las Ford Explorer había causado 250 muertes y 3.000 heridos en todo el mundo.
Se pudo demostrar que el accidente se debió al desprendimiento de la capa exterior de los neumáticos de Firestone. ¿La causa? , Firestone aumentó su producción, pero no con mejores máquinas, sino simplemente, acelerando la producción, haciendo trabajar más a sus obreros, con lo cual disminuyó el tiempo individual de la manufactura de cada llanta para poder cumplir con la demanda de llantas para los Explorer. Calidad Total La calidad total implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma. Ejemplo de calidad total La excelente reputación de Toyota se apoya en la gran calidad y confiabilidad de sus automóviles, y en la notable eficiencia de sus operaciones. Los fabricantes de todo el mundo reconocen que Toyota es el gran modelo a seguir en lo que a producción se refiere.El gran secreto de la Toyota es que invierte en la formación y entrenamiento de sus empleados, pues los ejecutivos consideran que los trabajadores son la clave de la ventaja competitiva de la compañía. Gestión de la calidad Es una filosofía adoptada por organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios Su introducción implica la comprensión y la implantación de un conjunto de principios y conceptos de gestión en todos y cada uno de los diferentes niveles y actividades de la organización. Está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización. Sistema de Gestión de Calidad Es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad. Ejemplo de Sistema de Gestión de Calidad La implantación de procesos que garanticen la calidad y seguridad alimentaria de sus bebidas es una de las prioridades fundamentales de la Compañía Coca Cola, por ende, los embotelladores tienen implantado un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a los requisitos de la norma internacional ISO 9001
Dicho sistema se aplican en todo el mundo a través de procedimientos y programas que permiten controlar todos sus procesos desde la recepción de las materias primas hasta la distribución de nuestros productos.
Además de esto, el sistema Coca-Colase rige por un exigente programa desarrollado por la Compañía y diseñado específicamente para sus actividad que incorpora normas y requerimientos que han obtenido las certificaciones ISO. Mejora Continua La mejora continua puede ser vista como un ciclo ininterrumpido, a través del cual se identifican áreas de mejora, se planea como realizarla, se aplican, se verifican los resultados y se procede a actuar en pro de ellos. Ejemplo de mejora continua Un ejemplo de que cualquier proceso puede ser mejorado, es la creación de una taquilla virtual en donde los estudiantes pueden abonar saldo a su carnet para cancelar la tarifa diaria para acceder a comedores, recordando que este proceso anteriormente era realizado de forma manual, donde el estudiante debía dirigirse a caja . Repaso Gracias
por su atención Universidad Simón Bolívar
Departamento de Procesos y Sistemas
PS-3160 "Gestión de la Calidad"
Prof. Amelec Villoria Sistemas de Gestión de la Calidad y las normas ISO-9000 Autores:
Bravo Isamar
Peña Yesenia
Rondón Dariana
Yanez Cruz Fuente:http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/PS-6117%20(Teor%EDa)/PS6117%20Calidad.pdf Fuente:http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/PS-6117%20(Teor%EDa)/PS6117%20Calidad.pdf Fuente:http://www.monografias.com/trabajos95/sobre-calidad-total/sobre-calidad-total.shtml Fuente:http://www.kalitate-katedra.ehu.es/p211-content/es/contenidos/informacion/introduccion/es_introduc/definicion_gestion.html Fuente:http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad Fuente:http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/la_mejora_continua.pdf
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