Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Copy of 30 Things About Me

All About Brooke Ahrens- I used this presentation as an icebreaker to introduce myself to my classes this year.
by

Paulette Santillan Garcia

on 18 March 2011

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Copy of 30 Things About Me

I ejecutivos de venta
responden mejor a los estímulos mentales “LA CALIDAD EN EL PROCESO DE VENTA DE TARJETAS DE CRÉDITO DEL BANCO "IB" EN EL CALL CENTER "ALPAA” INTRODUCCIÓN PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA Factores que influyen en la calidad dentro del proceso de venta de las tarjetas de crédito del Banco "IB" en el Call Center "ALPAA". DELIMITACIÓN CAPÍTULO I
"FUNDAMENTACIÓN METODOLÓGICA" Teórica : Exploratoria y Documental.

Geográfica: Instalaciones del Call Center "ALPAA" sucursal " Del Valle", D.F. Del. Benito Juarez.

Temporal: La investigación se desarrollo durante 3 meses ( Diciembre 2010, Enero y Febrero 2011. ) PREGUNTAS
DE INVESTIGACIÓN 1.¿Cuál es el proceso de venta de las tarjetas de crédito del Banco "IB", en el Call Center "ALPAA"? OBJETIVOS General :
Conocer y analizar los factores que influyen en la calidad dentro del proceso de venta de las tarjetas de crédito del Banco "IB" en "ALPAA". Específicos:
Perfil del ejecutivo de ventas.
Proceso de capacitación y motivación.
Guías que utilizan los ejecutivos.
Desarrollar estrategias. JUSTIFICACIÓN La calidad en todo Proceso es fundamental El acto de vender se ha convertido en un simple trabajo más. "La calidad total no cuesta, lo que cuesta es la baja calidad" 2.¿Qué factores influyen en la calidad dentro del proceso de venta de las tarjetas de crédito del Banco "IB", Call Center "ALPAA"? ACLARACIÓN DE CONCEPTOS Calidad •Calidad. •Calidad. Calidad. Calidad. Venta Venta Proceso de Venta Call Center ACLARACIÓN DE CONCEPTOS HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN “Si "ALPAA" brinda la capacitación y motivación adecuada hacia sus ejecutivos" "Entonces mejorará la calidad en el proceso de venta de las TDC del Banco "IB” CAPÍTULO II
BANCO "IB" Y EL CALL CENTER "ALPAA" BANCO "IB" BANCO "IB" es la principal subsidiaria de un Grupo Financiero que opera una banca de servicios universales mediante una red comercial. Antecedentes 1934 1969 1982 1996 CALL CENTER
"ALPAA" Es líder en el mercado mexicano en la prestación de servicios de atención, entre las empresas y sus clientes, a través de Contact Centers. Antecedentes 2001 2003 2005 Nace en México. El equipo Directivo de "ALPAA" México
se hizo cargo de la gestión de :
"ALPAA" El Salvador y "ALPAA" Guatemala Se consolida como líder, a nivel regional en el sector de servicios y soluciones, para la atención a clientes a través de plataformas multicanal o contact. Analisis FODA Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas Sus Plataformas cuentan con el Certificado ISO 9001 2000 Mantener sus alianzas con clientes referenciales y líderes en sus segmentos, con alto potencial de outsourcing y solidez financiera. En la capacitación del personal, lo cual ocasiona perdida del mismo.
Falta de motivación, compromiso y liderazgo hacia los vendedores. El aumento constante de la competencia en el mercado. RELACIÓN ENTRE EL BANCO "IB" Y
EL CALL CENTER"ALPAA" •Servicio de Atención al Cliente (SAC) Canal de relación entre Banco "IB" y sus consumidores y/o usuarios. Permite que una llamada sea aprovechada para Cross y Up Selling. Ventas Multicanal Actuar en todo el proceso de decisión de compra de sus clientes. teléfono, correo electrónico, SMS, presencial, entre otros. PERFIL DEL EJECUTIVO DE VENTA CAPÍTULO III
"EL EJECUTIVO DE VENTA" Resumen Del Cargo Contactar al cliente prospecto vía telefónica para realizar la labor de venta de las TDC del Banco "IB". Actividades Regulares •Realizar llamadas.
•Ofrecer las TDC y sus beneficios.
•Debatir objeciones. CAPACITACIÓN •Adiestramiento En Conocimientos La información más relevante sobre las TDC. Esta etapa comprende una actividad llamada "role play" apoyada de un examen teórico. •Adiestramiento En Destreza •Adiestramiento En Actitud De Venta MOTIVACIÓN •Compensación Económica Este tipo de motivación está directamente relacionada con las ventas logradas. •De Identidad Participación en Rally´s. •Incentivos Psicológicos y Materiales Responden a su deseo de sobresalir y de que se reconozcan sus méritos, donde se acredita el buen trabajo del ejecutivo. COMPETITIVIDAD Es un valor que debe ser enfocado en dos niveles tanto organizacional como individual. CAPÍTULO IV
"EL CAMBIO DE LA CALIDAD EN EL PROCESO DE VENTA" ÁREA DE ESTUDIO El Call Center "ALPAA" Obtener un panorama situacional sobre la calidad en el proceso de venta de las TDC. DIAGNÓSTICO INTERNO El ejecutivo de venta tiene una gran responsabilidad de la calidad dentro del proceso de venta de las TDC del Banco "IB". El desarrollo de éste diagnóstico fue basado mediante la elaboracion de un cuestionario de 10 preguntas. •Presentación.
•Información .
•Elementos materiales.
•Elementos de desarrollo.
•Factores que afecten el desempeño laboral.
•Mejoras en la Calidad y servicio.
•Relaciones. Población: 1000 ejecutivos de venta
de "ALPAA"

Fórmula Utilizada: Poblaciones Finitas

Muestra: Realizar 40 cuestionarios ¿De qué forma te motivan para que tengas un mejor desempeño? ANÁLISIS DE RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Durante el análisis del cuestionario aplicado a los ejecutivos de venta, observamos que cuentan con las instalaciones y herramientas para realizar sus actividades, pero no consideran suficiente dos aspectos importantes los cuales son: la capacitación y motivación. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS A IMPLEMENTAR Establecer Metodicamente
El Perfil Inteligente Del Ejecutivo Capacitación Técnica De Ventas Los ejecutivos distinguidos poseen mucho entusiasmo, perseverancia, iniciativa, confianza en sí mismos y compromiso con su desempeño laboral. Es necesario otorgar una enseñanza eficaz y eficiente, que aunque costosa pueda ser considerada como una inversión que logra producir resultados extraordinarios. Motivación Con Entrenamiento Mental Los ejecutivos de venta responden mejor a los estímulos mentales o sociales. CONCLUSIONES Lo más importante para una empresa es brindar calidad en cualquiera de sus formas, y su finalidad primordial es retener y complacer a sus clientes, conservando su lealtad hacia la empresa para continuar en el futuro una relación comercial mutuamente benéfica. Si los ejecutivos de ventas cuentan con una capacitación y motivación adecuada, se verá reflejada en su desempeño y por lo tanto logrará mejorar la calidad dentro del proceso, de venta, trayendo beneficios para la empresa, así como para los ejecutivos y sobre todo para el cliente. ¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN! Se presenta un representante de cada departamento. INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO YADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS

SEMINARIO DE TÍTULACIÓN
«ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS PARA LA MEJORA CONTINUA EN LAS ORGANIZACIONES »

CONDUCTOR . M EN C. JOSÉ LUZ HEREDIA FRANCO


PRESENTAN:


MEDINA HERNÁNDEZ MARTHA ALEJANDRA
MIRANDA HERAS ALISON VICTORIA
MOSCO ROMERO ANA LILIA
SÁNCHEZ FLORES ARACELI
SANTILLAN GARCIA PAULETTE NAYDED
Full transcript