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OPTIMISATION DES RELATIONS DE DI BEAUTY & CARE AVEC LES BLOGS

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by

Thomas Scournaux

on 2 December 2015

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Transcript of OPTIMISATION DES RELATIONS DE DI BEAUTY & CARE AVEC LES BLOGS

OPTIMISATION DES RELATIONS DE DI BEAUTY & CARE AVEC LES BLOGUEUSES
Travail de fin d'études présenté pour l'obtention du diplôme de bachelier en Marketing.
INTRODUCTION
TFE MARKETING
BLOGS
RECOMMANDATIONS
LA PROBLEMATIQUE DI BEAUTY & CARE
2008
2010
2013
2014
2008
Vente de Di par Delhaize
Mauvaise situation financière
Difficultés à gérer le "food" et le "non-food"
AVH & CNP (50%)
2010
Fin de l'hémorragie
Plan de restructuration : 30 magasins et 100 employés
Plan de relance : nouveau positionnement
Objectif : stabilité financière
2013
Leader du marché belge
Moteur de croissance du marché
Retard dans de nombreux domaines : RP & digital
Grand absent du web 2.0
AUJOURD'HUI
Priorité au digital et aux réseaux sociaux
Nouvelle stratégie : adhérer Vs imposer
2014 : ouverture d'une page Facebook
Blogs : un outil potentiellement efficace pour Di
Etablir des relations professionnelles et profitables
Gerer efficacement les relations et tirer un profit
RECHERCHE DESK
Recherches internes et externes sur l'entreprise dans le but d'avoir un aperçu synthétique du cadre d'analyse.
ETUDE QUALITATIVE
ETUDES QUANTITATIVES
Objectif : vérifier des hypothèses
Relations entre consommateurs et blogs
Relations entre blogueuses et marques
Questionnaires en ligne (Ethnos 6.0 web)
182 participants
CONTRAINTES
LES RECHERCHES
Connaître les avis des blogueuses quant à l'
utilisation des blogs par les entreprises
ainsi que sur les
relations qu'elles entretiennent
avec celles-ci.
POURQUOI ?
PARCEQUE ..
COMBIEN ?
Contrainte au niveau de la cible :
ONLY !
Contrainte au niveau du buget :
Contrainte au niveau du temps :
DI BEAUTY & CARE
LA BLOGOSPHERE
LE BLOGGING CHEZ Di
ETUDES DE MARCHE & ENQUETES
RECOMMANDATIONS
METHODOLOGIE
ETUDES DE MARCHE
ENQUETE QUALITATIVE
Echantillon : 12 blogueuses beauté
Réalisation d'un questionnaire guide
Discussion de groupe interactive
Technique de l'entonnoir
" Contacter des blogueuses pour des partenariats, c'est un chose. Après, il faut qu'il y ait une relation qui se mette en place, un dialogue. Les marques animent rarement des conversations avec nous ou sur nos blogs "
" Ca nous arrive parfois de tester des produits pour au final ne pas en parler sur nos blogs. Pas parce que le produit est mauvais, simplement parce que les offres ne sont pas très originales ou exclusives "
Marque, parle-moi !
" Parfois on se demande si les marques regardent nos blogs. Récemment, j'ai reçu un email d'une entreprise qui vendait des produits alimentaires pour animaux. Au départ, je pensais que c'était une blague mais non, c'était bien réel "
ANALYSE DES DONNEES QUANTITATIVES
Enquête sur les relations entre
consommateurs et marques
Objectif : déterminer
le type de relation
qu'ils entretiennent entre eux et déceler la présence ou non d'
une forme d'influence
.
Avec quelle fréquence de visite ?
Combien de temps y passez-vous en moyenne ?
Que désirez-vous lorsque vous vous rendez sur un blog ?
Vous arrive-t-il de consulter un blog avant de réaliser un achat ?
Faites-vous plus confiance aux blogs qu'aux médias traditionnels ?
1er constat : les consommateurs sont attirés par le digital et le web 2.0
Par quel(s) média(s) êtes-vous généralement influencé ?
Etes-vous attiré par le digital et le web 2.0 ?
2ème constat : les consommateurs ont conscience de l'existence des blogs
Avez-vous déjà entendu parler des blogs ?
Etes-vous capable d'expliquer ce qu'est un blog ?
Avez-vous déjà consulté un blog ?
Suivez-vous régulièrement un ou plusieurs blog(s) ?
3ème constat : les blogs font partie des habitudes des consommateurs
80,5 %
19,5 %
4ème constat : les consommateurs font confiance aux blogs
88 %
5ème constat : les consommateurs sont influencés par les blogs
Considerez-vous que les blogs exercent une influence sur vous et vos achats ?
ANALYSE DES DONNEES QUANTITATIVES
Enquête sur les relations entre blogueuses et marques
Objectif : déterminer
la qualité
des relations et mesurer
l'enthousiasme
quant à certaines partiques de partenariat.
1er constat : les blogueuses sont en contact avec d'autres blogueuses
2ème constat : les blogueuses sont souvent confrontées à des demandes inappropriées
3ème constat : les blogueuses ne relayaient pas automatiquement les produits des marques partenaires
4ème constat : les relations entre marques et blogs ne sont pas personnalisées
5ème constat : les marques n'interagissent pas avec les blogueuses
6ème constat : les marques ne connaissent pas assez leurs blogueuses partenaires
85 %
Ces marques vous-ont-elles toujours approché(e)s de la bonne manière ?
Avez-vous déjà été confronté(e) à des demandes inappropriées ?
Avez-vous déjà recommandé(e) des produits suite aux sollicitations d'une marque ?
50%
A quelle fréquence ?
34,6 %
Vos relations avec les marques sont-elles personnalisées ?
53,2 %
Attendez-vous des marques des relations et des offres personnalisées ?
Les marques interagissent et animent des conversations avec vous ?
Désirez-vous voir les marques s'installer dans une logique de conversation et d'échange avec vous ?
Estimez-vous que les marques connaissent suffisamment bien les blogueuses avec qui elles travaillent ?
Avez-vous déjà été confronté(e) à des demandes inappropriées ?
RECOMMANDATIONS
STAGE
" Comment optimiser les relations de Di Beauty & Care avec les blogueuses belges influentes dans le domaine de la beauté et du bien-être? "
En 2003 : 3 millions de blogs
En 2013 : 200 millions de blogs
UTILISATION EN CONSTANTE EVOLUTION
Etats-Unis : 42 %
Europe : 29 %
BELGIQUE TOP 10

60%
Entreprises
70%
des consommateurs découvrent des produits grâce aux blogs
possèdent un blog
35%
y sont régulièrement actifs
Blogueurs
42%
ont ouvert un blog pour parler des marques qu'ils ou
2%
gagnent plus de 150.000$ /an
81%
n'ont jamais gagné 100$
67%
Par Thomas Scournaux
OBJECTIF DU TRAVAIL DE FIN D'ETUDES
" Comprendre le fonctionnement de la blogosphère et déterminer comment l'utiliser afin d'apporter à l'entreprise Di Beauty & Care une marche à suivre pour gérer efficacement (profit) ses relations de partenariat avec les blogueuses belges influentes dans le domaine de la beauté et du bien-être "
Maîtriser l'outil blog
Approcher efficacement
Etablir des relations durables
µInciter à dire du bien

Echantillon : 106
consommateurs

Echantillon : 76
blogueuses

CONCLUSION
Blogs se sont imposés comme médias influents
Situation initiale difficile pour l'entreprise Di
Aujourd'hui, l'objectif fixé est atteint
Recherches sur l'entreprise et son environnement
Recherches sur la blogosphère
Etudes de marché et enquêtes
Conscient que d'autres moyens existent
Recommandations basées sur les contraintes
Intégrer les blogs dans la stratégie marketing
Outil complémentaire avec les autres médias
Trouver l'équilibre entre traditionnels et sociaux
Risque : stratégie de recrutement axée quantité
TFE sur l'aspect marketing des relations entre marques et blogs
Quid aspect communication ?
Si développement des blogs, installation d'une éthique ?
" Avoir le même article que vingt autres blogs, ce n'est pas intéressant en tant que blogueur "
" Les marques nous contactent principalement quand on doit parler d'un produit, souvent en dernière minute. Si on était impliquées plus largement dès le départ, on serait certainement plus réactives et plus enthousiastes à publier "
" La relation idéale serait une entreprise qui comprendrait que les blogueuses n'attendent pas d'elle uniquement des produits gratuits et des cadeaux, mais qu'elles sont surtout à la recherche de relations durables et sincères "
CRITIQUE METHODOLOGIQUE
Etude qualitative
Etude quantitative
Pistes de d'améliorations
Demande tardive
Prise de contact difficile : sujet sensible !
Echantillon moins qualitatif : blogueuses influentes ?
Blogueuses Di : perte d'objectivité
Mise en ligne tardive du questionnaire
Taille de l'échantillon ( 182 participants )
Ethnos web V6 : tris rapides et simples
Bench concurrence
Bench autres secteurs
ROI - ROMI - ROBI
Si seulement ...
REALISER DES FICHES TECHNIQUES
Desk research : faiblesse
Regrouper les informations utiles
Contrainte budget
Eviter la perte de temps ou les erreurs
Temoin d'une prise en charge et d'un suivi régulier
Personnalisation des relations
Relation de proximité et de confiance
Proposer les bons produits aux bonnes blogueuses
Demandes inappropriées
46,7%
Manque de personnalisation
53,2%
Critère de réussite !
QUALITATIVE
INTEGRATION DANS LE DEVELOPPEMENT DE L'ENSEIGNE
Expérience produits de beauté
Connaissance du secteur
Confiance des consommateurs
Qualitative : manque d'implication et d'intégration
Qualitative : uniquement de la recommandation
Consulter les blogueuses pour récolter les avis
Les faire participer
Consultation ?
Enquête quantitative ?
95%
10%
Des blogueuses se disent enthousiastes d'être impliquées
Des blogueuses se sentent impliquées au sein des marques partenaires
FAIRE DES BLOGUEUSES DES REDACTRICES WEB
Enquête quantitative ?
Desk research : site internet = faiblesse
Peu développé et manque de contenu
Pose la carte de visite sur internet
Vitrine de l'entreprise Di Beauty & Care
"Utiliser" les blogueuses partenaires
Apporter du contenu rédactionnel
Contenu unique, pertinent et original
Crédibilité & expertise
Communiquer le professionnalisme
Site internet attractif et vivant
Image de marque dynamisée
73%
86%
48%
91%
Des blogueuses sont favorables
Ne souhaitent pas être rémunérées
Liens entre le site et le blog
Echanges de bons procédés marque/blog
Aujourd'hui je vais vous parler de ..
Varier le partenariat

Tirer profit de l'expertise des blogueuses
Logique de partenariat (échange)
STAGE D'INSERTION PROFESSIONNELLE AU SEIN DE L'ENTREPRISE DI BEAUTY & CARE
Maître de stage Ephec : Monsieur E. Croegaert
Maître de stage Di : Madame A. David
Di, c'est qui ?
100
458
108
OBJECTIFS
Découverte d'une nouvelle entreprise
S'habituer à un environnement de travail
Appliquer et développer les compétences marketing
S'intégrer au niveau professionnel ET social
S'ouvrir au monde du travail
Obtenir la confiance des partenaires
Elargir le réseau de contacts
Laisser une trace positive
MES MISSIONS ET PROJETS
Action coffret cadeau 1+1 gratuit
Lookiss By Di
Folder de relance
Assistance digitale
Partenariat Cinéscope
Développement réseaux sociaux
Vie day to day département marketing
Organisation d'événements
EXPERIENCES ET APPRENTISSAGES
Au niveau personnel
M'adapter à un cadre de vie
Gagner les confiance de mes partenaires
Obtenir un véritabe statut
Au niveau professionnel
Adopter un état d'esprit spécifique
Adopter une rigueur dans mon travail
Approche pragmatique et stratégique
Développer mon sens de la communication
Travailler en équipe
Gestion de projet de A à Z
Au niveau relationnel
Un membre de l'équipe marketing
Toujours en contact avec le personnel
Historique
Marché de la distribution de produits de beauté et de bien-être en Blegique ( LEADER )
Le marché
L'assortiment
Une offre qui combine articles de beauté et produits de droguerie, axée sur la tentation et la suggestion, avec un bon rapport qualité-prix et des promotions attractives
Situation actuelle
La cible
Femmes actives entre 25 et 50 ans avec un coeur de cible regroupant les femmes entre 30 et 35 ans naturellement soucieuses de leur apparence
La mission
L'histoire débute en 1975
2008 : l'enseigne est à vendre
2014 : groupe Distriplus
Positionnement
Di, faites-vous plaisir !
Offrir aux femmes un environnement de shopping plaisir, valorisant la féminité, avec du service conseil, leur permettant de trouver des produits de beauté dans une gamme de prix accessible
Les valeurs
Plaisir, découverte, simplicité, facilité, proximité et féminité
DEFINIR UNE STRATEGIE
Definir les objectifs
: réalistes et mesurables
Identifier les blogs potentiels
: stratégie de ciblage double
Analyser et trier
: statistiques, performances et potentiel de vente
L'approche
: recherches préalables nécessaires
Personnaliser les offres
: stratégie à double effet
Mesurer le R.O.I
: le R.O.M.I reste la priorité
S'installer dans
une logique d'échange
: participer, animer, parler
21%
79%
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