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Uso del Telefono

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by

Carlos Muñoz

on 12 February 2015

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Transcript of Uso del Telefono

1. Al contestar el teléfono debemos omitir frases como: Bueno, sí, diga, etc… en lugar de esas frases indica el área a la que perteneces, ejemplo: ventas, caja, surtido, logística. Recuerda representamos a una empresa.
2. El saludo es fundamental, buenos días, tardes o noches, debemos buscar ser corteses con el cliente.
3. Presentarnos por nuestro nombre, Le entiende: Carlos López
Speech de llamada
Muchas veces caemos en la monotonia de la llamada sin darnos cuenta de lo que estamos hablando ya que cruzamos la delgada linea de un agente de ventas a "vendedor de legumbres"
Speech de Ventas CDM
El teléfono es tan engañoso que de nuestra voz y empatía al teléfono dependerá como nos ve el cliente
Presentación
EL cliente normalmente busca al vendedor, pero en realidad lo atiende Ariel.


#YoSoyAriel
Recuerda solo tenemos un momento para ganarnos la confianza del cliente

De nuestro trato depende si el cliente trabaja o no con nosotros

El cliente es importante

Nuestro servicio es fundamental
¿Qué hago?
¿Como te escuchan tus clientes?
Pregunta
Uso del Telefono
Quien llama
Quien cree que le llama
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