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ATENDIMENTO DE QUALIDADE - Metodologia de Trabalho em Academias Corporativas

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by

Fabiano Soares

on 6 February 2014

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Transcript of ATENDIMENTO DE QUALIDADE - Metodologia de Trabalho em Academias Corporativas

O Papel do Profissional de Ed. Física
METODOLOGIA DE TRABALHO
EM ACADEMIAS CORPORATIVAS

photo credit Nasa / Goddard Space Flight Center / Reto Stöckli
Todos nós somos vendedores
VENDAS
Todos nós somos vendedores de atividades físicas e temos que utilizar estratégias onde possamos propagar a melhora da saúde, estética e desempenho e "vender" os outros serviços e aulas da academia.
Mercar nossos produtos
MARKETING
No mundo globalizado e capitalista o marketing é fundamental para a divulgação de serviços e produtos. Nós também temos que utilizar estratégias onde o que vendemos (atividade física e qualidade de vida) venha em uma "embalagem" atraente e que as pessoas queiram consumir.
Gostar de GENTE
AFETIVIDADE E HUMANISMO
Você tem que gostar de trabalhar junto com outras pessoas.
Você tem que querer ajudar e identificar as pessoas que tenham problemas e que precisam do nosso auxílio.
Temos que ser confidentes/amigos independente de quem seja. Lembre - se os mais "chatos" são assim porque tem muitos problemas que geralmente a maioria não tem.
O bom profissional é aquele que trabalha com os clientes mais complicados e em situações adversas.
A base do nosso serviço
CONHECIMENTO TÉCNICO
Não adianta você ser simpático, criativo, alegre e não ter conhecimento de fisiologia, biomecânica, treinamento, didática e etc.
Você tem que estudar constantemente, ser curioso, gostar de descobrir novos aprendizados.
Caso você queira ser um bom profissional, tem que estar atualizado.
A empresa tem que servir
ATENDIMENTO AO CLIENTE
A empresa ou profissional que não tem como prioridade o cliente, não sobreviverá.
Na empresa academia, a nossa meta principal é captar novos clientes e manter os atuais.
O consumidor está mais exigente e a competição entre as empresas acirrada. Mude o seu comportamento!
Esqueça o nome aluno e pense em cliente. Sem deixar de ser um professor de educação física.
Em torno de 20 anos atrás a grande mudança que as boas academia ofereceram foi introduzir o conhecimento científico em metodologia personalizada de treinamento físico e em fisiologia do exercício principalmente para os seus profissionais e clientes.
Atualmente a principal mudança é no atendimento qualitativo voltado ao cliente e aos conceitos corporativos capitalistas modernos.
Diversificar sempre!
PARTICIPAÇÃO EM PROJETOS
Para a academia transformar-se realmente em empresa ela deve dispor de vários serviços, programas e mais envolvimento dos seus profissionais.
Procure se encaixar em pelo menos um e tente inventar e criar o seu próprio espaço.
Há muita opção para usar a sua imaginação: programa de emagrecimento, terceira idade, gravidez, populações especiais, etc.
Lembre-se que uma empresa moderna e competitiva está procurando profissionais cada vez mais versáteis e com iniciativa inovadora e faz.
Ninguém vive só.
TRABALHO EM EQUIPE
Você não está sozinho e nunca vai trabalhar por sua conta. Encaixar-se na equipe, colaborando e interagindo com os seus membros é fundamental.
Não participe de "grupinhos" de insatisfeitos e não critique por criticar.
Dê sugestões, antecipe-se com soluções e reflita que sem uma boa equipe nenhum projeto pode ser vencedor.
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