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SERVICIOS BASICOS DEL HOSPEDAJE

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Bertha sanchez

on 11 October 2016

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SERVICIOS BASICOS DEL HOSPEDAJE
SERVICIOS HOTELEROS
Por servicios hoteleros nos referimos al conjunto de calidad, ciertas particularidades y el beneficio condicionado que ofrecen los hoteles a sus huéspedes.


Los hoteles ofrecen variados servicios de acuerdo a su ubicación, categoría, tarifas y sus peculiares características, con el objetivo principal de captar la mayor parte posible de los diferentes segmentos del mercado.
Elementos del servicio Hotelero
Los elementos que conforman estructuralmente un servicio son:

1-
LA CALIDAD
es la confianza que inspira el servicio, tanto por experiencias anteriores como por el desarrollo eficiente de sus prestaciones.

2-
LAS PARTICULARIDADES
son las características físicas y de operación de un hotel y sus servicios, como por ejemplo su decoración, disposición, estilo arquitectónico, tamaño de las habitaciones, mobiliario, tipo de cafetería, etc.

3-
LOS BENEFICIOS
condicionados son la esencia misma del servicio, pues de entienden como la satisfacción que realmente proporciona el hotel a sus huéspedes y usuarios.
SERVICIO
Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir
Alimentos y bebidas.
Los alimentos y bebidas son un complemento al servicio de hospedaje.
El turista valora la calidad y cantidad de servicios que se ofrecen a este.
Junto con el cuarto se puede optar o no por algún servicio de alimento, a lo que denominamos “plan de alimentación”.
Principales servicios
Entorno y recepción.
El entorno y recepción es el primer contacto del hotel con el huésped y la
primera experiencia de su estancia.
HOSPEDAJE
El término hospedaje hace referencia al servicio que se presta en situaciones turísticas y que consiste en permitir que una persona o grupo de personas acceda a un albergue a cambio de una tarifa.
Habitación.
La habitación es una pieza clave en el producto y la propuesta de valor del
establecimiento, debe independientemente de la categoría o nivel de lujo del hotel, ser un
lugar limpio, con una temperatura confortable y con niveles de iluminación y ruido tales que permitan al huésped tener un adecuado descanso.
Business Centre
Aquellos hoteles de mayor categoría o que poseen una demanda mayoritariamente corporativa, suelen poseer un área llamada business centre, o “centro de negocios”, donde se provee servicios de comunicación, computadoras, y en algunos casos sala de reunión.
Este servicio varia de acuerdo con los hoteles, pudiendo o no encontrarse incluido en la tarifa del cuarto.
Otros servicios.
Lavandería, tintorería, fax, internet, caja de seguridad, etc.
Servicios complementarios.
Dependiendo la categoria del hotel se puede encontrar peluquería, agencia de viajes, rent a car, tiendas, joyería, instalaciones deportivas.
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