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Las Redes Sociales en La empresa

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Grupo Rural Media

on 4 November 2014

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Transcript of Las Redes Sociales en La empresa

Las Redes Sociales en la empresa
Estrategias y objetivos


Marcar tus objetivos
Por qué, para qué, donde y como
¿Para qué?
Analizaremos los pros y los contras de nuestra presencia en las Redes Sociales
¿Por qué?
¿Que motivos son los que hacen que a mi empresa le interese estar en Internet y las redes sociales?
Donde
La elección de plataformas adecuadas que nuestra marca va a utilizar para cumplir con las necesidades que queramos cubrir.
No hace falta estar en todas, pero si estás, hay que estar bien o no estar
Creación de una estrategia de contenidos y calendario de publicaciones
Los contenidos deben de buscar siempre establecer una comunicación, un dialogo, información, compensación o un servicio que sea relevante para nuestros seguidores
Seguimiento, mediciones y ajustes de estrategias
Herramientas de Análisis y mediciones para las principales redes sociales: https://drive.google.com/drive/u/0/#folders/0B9WiLGsLxhdBcmlfakNTcGYtMEU
Como
Debemos de marcar cual sera nuestro tono de publicaciones, de contenidos y ritmo adaptados a nuestra estrategia, así como establecer una linea directa de responsabilidades, jerarquias y contactos entre el gestor y la dirección de la empresa o marca estableciendo un claro protocolo de actuación y una definida política de comunicación
Conclusiones
Estar en Redes sociales implica un compromiso con las empresa o marca, pero también con los seguidores y clientes.
Las empresas que deciden estar en ellas deben de tener un comportamiento e imagen homogéneo tanto Online como Offline.
Los nuevos consumidores son activos en las redes sociales, recomiendan y se informan, pero también son críticos, las empresas deben mostrar transparencia y sinceridad en sus propuestas.
¿Por que?
La primera pregunta que debemos hacernos es por que queremos estar en las redes sociales, ya sabemos que está todo el mundo en ellas y con la llegada de los "Dispositivos Móviles" y la mejora de las comunicaciones está tendencia va a aumentar, pero somos conscientes de ¿por qué queremos estar en ellas? ¿está nuestra empresa preparada para afrontar estos nuevos paradigmas de comunicación y Marketing? ¿Seremos capaces de tener una presencia constante e idónea? ¿o será mejor no estar?
¿Para qué?
Una vez contestadas las preguntas del por qué, la siguiente pregunta es ¿para que queremos estar? ¿qué queremos conseguir? ¿queremos vender mas?, ¿escuchar lo que se dice de nosotros o lo que necesitan nuestros potenciales clientes?, ¿prestar servicios de atención al cliente o potenciar la imagen de marca? ¿Para qué queremos tener presencia online y comunicación directa con nuestros seguidores?
¿Donde?
La pregunta del millón, ¿donde debo de estar?, ¿en que redes? ¿que plataforma es la adecuada para mi negocio y por qué? ventajas e inconvenientes de cada una de ellas.
¿Necesito página web o un blog, Pinterest o Instagram, Facebook Twitter? ¿tengo contenido para alimentar un canal como YouTube?
¿Debería estar en LinkedIn como empresa o como persona?
Conoce tu producto
Establece claramente y de manera inequívoca en que consiste tu producto/s o servicios, que diferencia a tu marca de las demás, que ventajas ofreces, muestra tus fortalezas y minimiza tus carencias, pero sin engaños, lo que ofrezcas debe de existir, las redes sociales precisan de transparencia y castigan el engaño de manera inmisericorde, estamos en la época del prosumidor, el cliente tiene acceso a las redes sociales y es activo en ellas
Conoce tu público
Identifica tu público objetivo y dirige preferentemente tus mensajes hacia él, su entorno y su ámbito de decisión.
identifica por que redes se mueve, las horas en la que se conecta, sus hábitos de consumo y preferencias. Cuenta con que no somos islas, vivimos relacionados, parejas, familia, amigos e hijos influyen en nuestra capacidad de decisión. Las redes sociales e internet cada vez más son fuente de información y consulta
Actua en consecuencia
Una vez definidos los parámetros anteriores, sabremos las mejores horas para publicar y los contenidos que mas interesan, actuaremos como punto de referencia e información, ofreceremos servicios, ofertas o contenido relevante, complementario y ameno ofreciendo un servicio integral, estaremos atentos tanto a la crítica posiva como a la negativa, buscando las causas de las mismas, potenciando unas y solucionando las otras, sin censuras y con la máxima transparencia.
Analiza tu competencia
El análisis de resultados y acciones de las empresas con actividades similares a la tuya resulta uno de los métodos de información más relevantes a la hora de conseguir datos, ver que acciones realizan, que publican, donde dirigen sus publicaciones y el resultado, tanto positivo como negativo de estas, puede marcarnos el camino de lo que debemos hacer o evitar en nuestra estrategia.
Fijate objetivos y mide los resultados
No existe una buena gestión de redes sociales sin un seguimiento de los resultados de las mismas, sin una estrategia definida y sin unos objetivos, tanto cuantitativos como como cualitativos marcados.
Todas nuestras acciones deben ir dirigidas a la consecución de unas metas, ya sea creación de imagen, leads, o ventas derivadas de nuestras acciones. Sin un objetivo marcado a conseguir, resulta muy difícil implementar o medir una estrategia y comprobar si nuestros esfuerzos van dirigidos en la linea correcta.

Ajusta tus acciones según el análisis de resultados
Toda estrategia está condicionada a variables intangibles o modificación de objetivos que la pueden ir afinando según las necesidades, tanto finales como parciales o de ofertas concretas.
La modificación de una estrategia implica su modificación en todos los ámbitos de la empresa y sus canales de comunicación, que deben adecuarse a la misma para ser consecuentes en el mensaje y no generar confusión o contradicciones
Pros
- Posicionamiento
- Difusión
- Relaciones
- Análisis de intereses
- Atención al cliente
- Branding
- Inmediatez
-Fidelización
- Etc.
Contras
- Sobre-exposición de nuestra marca
- Requiere tiempo y/o inversión
- Aprendizaje
- Proceso largo y regular
- Necesidad de búsqueda contante de contenido relevante
- Cambios constantes en las plataformas
- Relaciones impersonales o Anónimas.
- Otros
Pros
- Está todo el mundo en las redes sociales.
- Fácil segmentación por intereses
- Rapidez en la transmisión de información
- Fácil medición y análisis
- Actualidad (está pasando te lo estoy contando)
- Inmediatez en la atención al cliente
- Geolocalización
- Alcance
- Multitud de Herramientas de Marketing
-Precio Vs. Resultados
Contras
- Saturación de mensajes propagandísticos en canales principalmente de comunicación y ocio
- Dificultad en la consecución de ROI
- Se está demasiado expuesto a las críticas
- Exige transparencia e involucrar a la dirección de la marca o empresa
- Falta de objetivos definidos o de estrategia
- Resultados a largo plazo o poco claros
Redes Sociales para la comunicación
-Facebook
-Twitter
-LinkedIn
-Blog
- Whatapp
- Newsletter
-Foros
-Google +
- Otras.
RRSS de gestíon de imagen y difusión de contenido
- YouTube
- Instagram
- Pinterest
- Flicrk
- Vimeo
- Postcast
- SlideShare
- FourSquare
- Correo electrónico
-Otros
Como estar
- Marcar una linea de publicaciones definida ( temática, tono, enlaces, audiovisuales, etc.)
- Calendario de publicaciones por temática y red.
- Definir linea empresarial y objetivos
- Establecer un plan de crisis
-Monitorizar la red en busca de contenidos o de menciones a la marca
- Contrastar las publicaciones
- Programar a las horas de más audiencia
- Seguir la regla del 15/25/60
- Enlazar web, blog o landig pages
- Contestar a nuestros usuarios y crear comunidad

Como no estar
- Evitar temas conflictivos, políticos, religiosos, sociales, culturales o raciales.
- Evitar contenidos largos y aburridos
- Evitar excesos de Hashtag o contenido duplicado
- No mezclar asuntos familiares y laborales
- No hablar mal de la competencia
- Tardar mucho en ofrecer respuestas o no dialogar.
- No hacer Spam
- Dar información inapropiada o que vulnere la LOPD
Saber que queremos, como y donde vamos a estar
Debemos conocer nuestro producto, sus fortalezas, debilidades y establecer las plataformas más adecuadas donde mostrarlo, donde desarrollar nuestra estrategia, no todas las plataformas son iguales, ni tienen el mismo target, ni sirven para lo mismo.
Las estrategias deben ser acordes o complementarias, pero con un objetivo común marcado por la empresa
Establecer a quien queremos dirigirnos y sus costumbres
Medir, Analizar, matizar, corregir o fomentar
No se puede dejar a la marca sin una estrategia definida en redes sociales y ésta no puede ser efectiva sin unos objetivos realistas y cuantificables. Las nuevas herramientas de Marketing Online nos facilitan la medición y estudio de nuestras acciones de manera bastante precisa e inmediata, lo que nos permite efectuar correcciones y modificaciones basadas en los datos estudiados.
Based on Jim Harvey's speech structures
¿Como?
Y... ¿Cómo debo de estar?, ¿cuantas publicaciones debo de hacer a la semana? ¿qué tono es el adecuado en mi comunicación con los clientes? ¿qué pasa si tengo criticas y comentarios contrarios a la marca? ¿qué contenidos son los más adecuados para una mayor difusión? ¿ Gestiono yo las redes o las externalizo?
El público objetivo de cada empresa está condicionado por muchas variables, tanto socio-económicas, culturales, geográficas, por edades, etc. Conocerlo, saber sus costumbres, plataformas y adecuar nuestros mensajes al mismo, a sus hábitos, conocer donde y como se conecta así como el tono, pueden diferenciar el mayor o menor éxito de nuestras comunicaciones
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