Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Center Parcs

No description
by

Business & Training Center

on 14 June 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Center Parcs

De 5 pijlers
Geschiedenis
Van Sporthuis Centrum tot Groupe PVCP
De oprichter Piet Derksen had destijds ambitie om de beste te worden in zijn sector!
Van 1953
...
tot nu
Zijn overtuiging vinden we nog steeds terug in de visie, missie én ambitie van ons bedrijf.
De visie van ons bedrijf:
“Mensen hebben een plaats en tijd nodig om samen met vrienden en familie even uit het hectische leven te stappen en (opnieuw) dichter bij elkaar te komen.
Een plaats waar ze weer helemaal tot zichzelf kunnen komen in een natuurlijke en relaxte omgeving en toch dicht bij huis."
De missie van ons bedrijf:
“Met zorgzame medewerkers en een veilige maar toch ook stimulerende, natuurlijke en relaxte omgeving een moment van geluk voor onze gasten creëren.”
1. Cottages
2. Aqua Mundo
3. Activiteiten
4. De Market Dome
5. Medewerkers
Natuur
Jaarlijks komen er ongeveer 4 miljoen gasten naar Center Parcs.
Maar waarom kiezen deze gasten voor Center Parcs?
Op elk park zijn er kenmerken die ons bedrijf uniek maken.
Dit zijn de voornaamste redenen waarom een gast naar Center Parcs komt, genaamd "de 5 pijlers".
- In 1980 werd het eerste subtropisch zwemparadijs gebouwd in het park "De Eemhof". Hiermee is Center Parcs de uitvinder van het subtropisch zwemparadijs.
- In 1968 werd het eerste park gebouwd: "De Lommerbergen"
Alle pijlers hebben één ding gemeen: de natuur
De natuur is geen aparte pijler, maar is zo belangrijk dat
het de groene lijn vormt doorheen alle pijlers.
Wij samenwerken met het WNF
Wij willen met ons allen er voor zorgen dat dit ook een mooie, natuurlijke omgeving blijft.
Wij zijn tenslotte het voorbeeld voor onze gasten!
Een groene daad is iets goed doen voor de natuur!
Ook als medewerker heb je invloed op het milieu!
- Raap het zwerfafval altijd op.
- Sorteer je eigen afval en gooi het weg in de prullenbak.
- Draai alle kranen goed dicht.
- Doe het licht uit als je er niet bent.
- Doe de ramen dicht als je je afdeling verlaat.
- Ga bewust om met het milieu.
- Etc...
Er zijn verschillende soorten cottages.
We kunnen een onderscheid maken tussen
de Original cottages en de Eden cottages.
Het verschil schuilt zich in het ruime en trendy interieur van de Eden cottages.
Er zijn cottages verkrijgbaar van 2-16 personen.
Original
Zowel bij de Original als bij de Eden Cottages heeft de gast keuze uit drie luxe-niveaus.
Op sommige parken zijn er ook hotelkamers, appartementen en speciale accommodaties te vinden zoals Boathouses, Treehouses, Jungle Cabanas, Kindercottages, etc.
De Aqua Mundo is één grote watersensatie in een subtropische omgeving. Gasten komen speciaal naar het park voor deze unieke attractie!
- Golfslagbad
- Glijbanen
- Wildwaterbaan
- Stroomversnelling
- Whirlpools
- Koraalbad om vissen te bewonderen
- Activiteiten zoals: duiken, coolfactor,
aqua battle, glijbanenrace, ...
Er worden activiteiten georganiseerd voor kinderen, jongeren, volwassenen en voor de hele familie.
Voor baby's en voor de jongste kinderen zijn er o.a.:
- Activiteiten in de Kids Klub zoals: wannabe a ranger, activiteiten voor kiddies
- Orry & friends activiteiten zoals: kidsbingo, voorleesuurtje
- Babyzwemmen
De jongeren kunnen o.a. deelnemen aan :
Voor de (jong)volwassenen zijn er activiteiten zoals:
Voor de hele familie worden er activiteiten georganiseerd zoals:
- Bowlen
- Family bike
- Minigolf
- Tennis
- Squash
- Klimmen
- Boogschieten
- Fietsen
- Wandelen
- Entertainment avonden
met shows, crazy bingo, ...
En nog veel meer!
De Market Dome is het sfeervolle, overdekte centrum van het park waar de gasten
kunnen drinken en eten of waar ze gezellig
kunnen gaan winkelen.
Het is een ontmoetingsplaats in tropische sferen waar voor iedereen iets te beleven valt!
Verder zijn hier ook vele indooractiviteiten te vinden, zoals tafeltennis, speeltoestellen, bowling, etc.
Jullie zijn het visitekaartje!
Alle pijlers die we net behandeld hebben, kunnen nog zo mooi of zo goed zijn..
Als de medewerker onvriendelijk
is, blijft de gast juist dat laatste onthouden!
Jij maakt dus het verschil!
Als medewerker ben je de ambassadeur van ons merk
Met jouw kennis, ervaring, enthousiasme en trots heb je een grote invloed op de beleving van jouw gasten!
Wij vinden het belangrijk dat ook jij als medewerker je goed voelt op het werk! Een gelukkige medewerker straalt PLEZIER uit en zal SPONTAAN en met TROTS vertellen hoe leuk het is om voor Center Parcs te werken!
Ben jij als medewerker gelukkig, dan zal in 90% van de situaties de gast dat ook zijn!
De 7 Standards of Excellence
1. Laat de gast voelen dat hij welkom is
2. Herken en erken de gast
3. Adviseer en ondersteun de gast
4. Beperk de wachttijden
5. Zoek actief naar een passende oplossing
voor de gast
6. Stimuleer de gast zijn mening te uiten
7. Overtref de verwachtingen van de gast
Onze parken liggen in een natuurlijke omgeving waar je volop kan genieten tussen de mooie flora en fauna.
Wist je dat:
Wat kan jij doen?
Eden
Bieden alle comfort binnen handbereik.

Bieden net dat beetje extra, zoals opgemaakte bedden bij aankomst, een tweede tv op de kamer, etc.

Ruimer en luxueuzer, zoals een volledig ingerichte keuken, privésauna/bubbelbad, iedere dag verse broodjes, etc.
Voor iedere doelgroep is er wel iets leuks te beleven!
- Lasershooting
- Hoogtouwenparcours
- Cool Factor Mission
'S middags en 's avonds vind je hier entertainment voor jong en oud!
Door een gast een warm welkom te geven krijgt hij het gevoel dat hij gewenst is en dat er iemand voor hem klaar staat. Niets is fijner dan een warm onthaal, zeker wanneer je een lange reis achter de rug hebt.
Hoe doe je dat?

Begroet de gast nog voordat hij jou begroet. Maak oogcontact & schenk hem/haar een oprechte glimlach.
Je voelt je als gast pas echt speciaal als een medewerker je naam herkent, nog weet in welk cottagenummer je verblijft, welke activiteit je hebt geboekt, en waar je die avond ervoor hebt gegeten.
Hoe doe je dat?

Laat de gast zien dat je hem herkent als hij tijdens zijn verblijf meerdere malen op jouw afdeling komt.
Hoe doe je dat?

Je beantwoordt actief vragen van gasten & vraagt door om erachter te komen of je nog iets voor de gast kunt betekenen.
Net zoals iedereen vindt ook de gast het niet fijn om lang te moeten wachten.
Hoe doe je dat?

Stop direct met je werkzaamheden als je een gast opmerkt.
Bedankt iedere gast voor het wachten en zijn begrip.
Pas je gesprek aan op de lengte van de wachtrij.
Voor een gast ben jij het gezicht van Center Parcs. Hij verwacht dus van jou dat jij als ambassadeur van het bedrijf vragen van het park kan beantwoorden.
Hoe doe je dat?

Zorg ervoor dat je naast je vakskills ook kennis van het park bezit, zodat je parkbreed kan denken. Op die manier wordt de gast niet van het kastje naar de muur gestuurd.
Door de gast te stimuleren zijn mening te uiten kunnen we achterhalen wat er speelt tijdens hun verblijf, kunnen we dit oplossen en zelfs hun verwachtingen nog overtreffen!
Geef de gast het gevoel dat hij uniek is en zet hem centraal in alles wat je doet. Beantwoord niet alleen zijn vraag, maar ga net een stapje verder.
Hoe doe je dat?

Geef de gast pro-actief relevante adviezen & informatie.
Probeer steeds wat extra's aan te bieden
Zoek actief naar kansen om de gast te verrassen
Piet Derksen startte in 1953 een winkel op met sportartikelen en vrije tijdsproducten. Hij had de ambitie om een concept te ontwikkelen waarbij deze artikelen ook gebruikt zouden worden. Dit idee leidde tot de bouw van grote parken, waardoor het Center Parcs concept geboren werd.

Wist je dat:
Denk maar aan de bouw van nieuwe parken met vernieuwende faciliteiten en activiteiten.
Ook nu zijn we nog steeds ambitieus!
Bostalsee
Wij het ISO14001 certificaat hebben behaald
Omdat we de natuur zo belangrijk vinden, hebben we doelstellingen geformuleerd die we via onze groene daden willen behalen.
1. Comfort cottages:
2. Premium cottages:
3. Vip cottages:
De gast heeft zelf aangegeven dat hij verwachtingen t.a.v. de medewerker heeft, nl. de 7 Standards of Excellence. Als je deze vaardigheden toepast, kan je de verwachtingen van de gast vervullen of zelfs overtreffen.
Hoe doe je dat?

Benader de gasten actief om naar hun mening te vragen.
Stel open vragen
Neem direct actie om problemen op te lossen of te voorkomen
Nu weet je hoe belangrijk de natuur is voor onze parken en hoe jij kan helpen om deze te behouden en zelfs te verbeteren.
Nu gaan we verder met de vijf pijlers, die allemaal overkoepeld worden door de natuur.

Elke Aqua Mundo is verschillend en heeft zijn eigen bijzonderheden zoals:
Zet jouw kennis, ervaring en vaardigheden
in om elke gast een unieke Center Parcs
ervaring te laten beleven
Full transcript