Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Mapa Mental Padres de la Calidad

No description
by

Daniel GT

on 24 August 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Mapa Mental Padres de la Calidad

Mapa mental
Teorías de la Calidad
Teorías de la Calidad
ELEMENTOS
DE MAPA
En cuanto se avance en más teorías, se podrá hacer uso de estos Kanmbans para aregar más temas.

Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie


Phillip Crosby
William Edward Deming
kaoru Ishikawa
Joseph Moses

Juran
Aportaciones:
En 1951 creó el término y el “Control Total de la Calidad” en el IT de Massachussets.
En 1956 crea “Control de Calidad Total” el cual se basa en un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización.
El concepto abarca a las organizaciones e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente. Se señala que se debe comenzar desde el diseño del producto y terminarlo sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho, sólo así el control de calidad total será efectivo.
Su filosofía se sustenta en los principios de liderazgo de calidad, tecnología de calidad moderna y el compromiso organizacional. Actualmente estos principios forman parte de los criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.
1. La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoqué tradicional orientado hacia la falla.
2. Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad de los productos o servicios.
3. La calidad total requiere del compromiso de la organización de proporcionar motivación continua y actividades de capacitación.
4. El Control Total de Calidad se define como un sistema afectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la organización a fin de comercializar, diseñar, producir y ofrecer servicios económicos que satisfagan completamente al cliente.


Armand Feigenbaum
Aportaciones
Uno de los creadores del circulo de la calidad en Japón. Implementador del diagrama de causa y efecto.
Implementador del Sistema de Calidad


Control de calidad
Según Ishikawa, consiste en el desarrollo, producción y comercialización y prestación de servicios con una eficiencia del costo y una utilidad optimas, y que los clientes comprarán con satisfacción.
Estadounidense, padre de la calidad en Japón por sus enseñanzas en estadística para la productividad
Aportaciones
1- Crear constancia del propósito para mejorar los productos o servicios creando un plan para permanecer en el negocio.
2- Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.
3- Desistir de la dependencia de la inspección en masa para lograr la calidad. Es mejor incluir calidad desde el comienzo.
4- Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios..
5- Mejora el sistema de producción y servicios para mejorar la calidad y productividad reduciendo costos y errores.
6- Establecer entrenamiento en el trabajo (capacitación).
7- Establecer líderes, reconociendo sus distintas habilidades.
8- Eliminar el miedo y construir confianza.
9- Borrar las barreras entre departamentos, construir sistema de cooperación.
10- Eliminar Slogan de perfección y metas pidiendo cero defectos.
11- Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
12- Remover barreras para apreciar la mano de obra.
13- Instituir un programa vigoroso de educación y automejora.
14- Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación.

Calidad resumida
• Calidad es cumplir con los requisito del cliente
• El sistema de calidad es la prevención.
• El estándar de desempeño es cero defectos
• La medición de la calidad es el precio del incumplimiento
Aportaciones
La calidad no cuesta, la calidad es gratis y hacerlo bien a la primera, son algunas de sus aportaciones.
Cero defectos de Crosby, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar a los trabajadores por la calidad.



La trilogía de la calidad revolucionó la filosofía japonesa y fue el primero en incorporar el aspecto humano en la gestión de la calidad

Ideas importantes
1. Espiral de progreso en calidad.
2. Secuencia de descubrimiento.
3. Acercamiento “proyecto por proyecto” a la mejora de calidad.
4. Principio de “poco vital y mucho trivial”.
5. Trilogía de la calidad.


1. Crear conciencia de las oportunidades de mejora.
2. Fijar objetivos de mejora.
3. Organizar para el logro de objetivos.
4. Proporcionar entrenamiento.
5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6. Reporte de avances
7. Dar reconocimiento
8. Comunicar resultados
9. Aprender de éxitos y fracasos
10. Lograr aprendizaje organizacional a través de los equipos de mejora.


10 pazos de Juran
Genichi Taguchi
Funcion de pérdida y el desarrollo de metodologías para el mejoramiento de la calidad fueron sus principales aportes (diseño robusto para el control de calidad).
Desarrollo una metodología para la aplicación de estadísticas en el mejoramiento de la calidad de los productos manufacturados

Metodología
La aplicación de la estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación fue quizás su trabajo más importante.
Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total donde las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en cuanto a costo y diseño, atractivos al cliente y con un mínimo de variación entre sí y ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operación

• Función de pérdida: la calidad se debe definir en forma monetaria mediante la función de pérdida,.
• Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la reducción de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad.
• Variabilidad: Puede cuantificarse en términos monetarios.La variabilidad del funcionamiento del producto provoca una pérdida al usuario
• Diseño del producto: Se genera la calidad y se determina el costo final del producto.
• Optimización del diseño del producto: Se puede diseñar un producto con base en la parte no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su variabilidad.
• Optimización del diseño del proceso:
• Ingeniería de Calidad: Taguchi desarrolló también una metodología que denominó ingeniería de calidad, que divide en línea y fuera de línea.
• Ingeniería de calidad en línea: sus actividades respectivas son la manufactura, el control y la corrección de procesos, así como el mantenimiento preventivo
• Ingeniería de calidad fuera de línea: se encarga de optimizar el diseño de productos y procesos
La principal aportación es el desarrollo de métodos de mejoramiento de la productividad, metodologías para la reducción de variables y el incremento en la habilidad de los procesos productivos así llegando a la disminución de los artículos defectuosos.

Shigueo
Shingo
Distinguido como uno de los líderes en prácticas en el Sistema de Producción Toyota, creador y fomralizador del Cero Control de calidad que resalta la aplicación de los Poka Yoke.
Filosofía
Su filosofía se basó en el cambio rápido de instrumental (SMED) y en el Cero defectos para lo cual propone la creación del sistema Poka-Yoke (a prueba de errores).

Aportes
• El padre de la Administración por Calidad.
• Invento el Sistema Just in Time con Taichi
• El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.
• Sistema de manufactura esbelta.
• Cambio rápido de instrumento ( SMED)
• El sistema de producción de Toyota y el justo a tiempo
• Cero inventarios
• El sistema de “jalar” versus “empujar”


Creador del concepto “momentos de la verdad” los cuales son intervalos que pueden durar tan solo 15 segundos, en los que los empleados tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio, en ese momento, la empresa entera se pone a prueba.
Pirámide invertida
Consiste en darle poder a los empleados y que los jefes trabajen para ellos para que ellos puedan trabajar para los clientes, comprendió que nunca se pueden lograr ingresos reduciendo costes. El aumento de los ingresos y la cuota de mercado sólo se puede lograr con el crecimiento y ese es el único camino de éxito a largo plazo.

Jan
Carlzon
4 elementos de la calidad
11 puntos de principios básicos
1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2. Aquellos datos que no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos.
3. El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
4. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
5. Elimine la causa raíz y no los síntomas.
6. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.
7. No confunda los medios con los objetivos.
8. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a largo plazo.
9. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
10. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten los hechos.
11. El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis.
Con argumentos fuertes demostró los altos costos de remanufactura, desperdicio de materiales, productos rechazados, compensaciones, etc.
El ciclo PHVA es una estrategia de mejora usada para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo: Actuar, planificar, verificar y hacer.
14 puntos en su filosofía
1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad, actuales y potenciales.
4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.

14 pasos para asegurar la calidad
Aportaciones
Aportaciones
Consideración de conceptos
Filosofía
Consistía en la buena gestión de la atención al cliente, asegurarse de vender lo que el cliente quiere comprar, la empresa dejó de orientarse a la producción para orientarse al cliente.

La estrategia de la calidad de Carlzon, se trata de documentar de todos los pasos que el cliente debe seguir para recibir el servicio, se le llama “el ciclo del servicio”.

Según Carlzon, es necesario que todos los empleados sientan que son muy importantes dentro de la empresa. Se considera a la motivación una pieza fundamental para lograr la calidad a través de la gente.
Full transcript