Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Unidad II. El Community Manager en las RRSS

Universidad Rafael Belloso Chacín
by

Grissel Montiel

on 24 January 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Unidad II. El Community Manager en las RRSS

Unidad II. El community manager: conceptos y perfil
Community (cibercomunidad)
Las palabras comunicación y comunidad tienen 2 prefijos que las unen semánticamente: “común”. La comunicación en una comunidad está sujeta a colocar cosas, intereses, informaciones en común para compartirlas, reciclarlas, construirlas y reconstruirlas.
Management (Gerente)
"El Community Manager es la persona responsable de comunicación de una empresa, encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de con un público objetivo en redes sociales de internet, debe ser además el nexo entre la empresa o marca y sus potenciales clientes en internet".
El community manager (¿Gerente de cibercomunidad?)
Competencias, actitudes y tareas
Resultados
La estrategia
Management es un anglicismo referido a la gestión en todas las actividades comerciales y de organización. El acto de reunir a la gente para lograr las metas y objetivos deseados utilizando los recursos disponibles con eficiencia y eficacia.
Gestión comprende la planificación, organización, dotación de personal, lo que lleva o dirigir y controlar una organización (un grupo de una o más personas o entidades) o el esfuerzo con el propósito de lograr una meta.
"Todo ello enmarcado en un plan perfectamente definido y medible Social Media. Tiene que conocer y habitualmente elaborar los objetivos de la empresa en Internet, para actuar en consecuencia a través de herramientas y plataformas de la web 2.0, para lograr dichos objetivos".
Continua: “Se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de estos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media”.
Gallego (2010: 4), presidente de la Aerco:
Coghlan (2009) expone que es el rostro de la marca, que, con eficiencia en el manejo de herramientas digitales, facilita y motiva la interactividad de diálogo y colaboración.
Para ello es fundamental estar constantemente presente en el monitoreo de las redes y comunidades que se gestionan, para evitar lo que Orihuela denomina los “diálogos sordos” o “besugos”, este último entendido como “conversación sin coherencia lógica”, según la Real Academia Española.
Competencias de ejecución

1. Manejo de herramientas web 2.0. (redes sociales, microbloging, blogs, plataformas multimedia, geolocalización..)
2. Agilidad y buen desempeño en redacción y ortografía.
3. Conocimiento sobre el uso de plataformas sociales a nivel profesional y actualizado.
4. Saber diseñar y desarrollar planes Social- Media.
Competencias formativas

1. Nivel de estudios universitario o profesional del sector. En términos generales se considera formación facilitadora para el desempeño las relacionadas con el marketing, relaciones públicas, periodismo, psicología e ingeniería informática.
2. Curso/s o master sobre community mannager o marketing on-line.
3. Valorar la formación complementaria relacionada con la edición digital, redacción en medios digitales, fotografía e idiomas.
Competencias de personalidad

1. Poseer alto grado en habilidades sociales.
2. Capacidad de adaptación al cambio.
3. Capacidad de liderazgo.
4. Capacidad de resolución de problemas y crísis.
5. Alto nivel de responsabilidad y paciencia.
6. Capacidad de planificación.
7. Capacidad de abstracción, análisis y síntesis.
8. Alta tolerancia a la frustración.
9. Constancia en el trabajo.
10. Personalidad fuerte.
11. Razonamiento flexible.
12. Satisfacción y capacidad de aprendizaje en cosas nuevas.
Funciones
En cuanto a la planificación de la estrategia:
1. Creación de objetivos del plan Social-Media.
2. Elección de estrategias y contenidos a desarrollar en la web 2.0.
3. Medir e informar, normalmente a través de presentaciones, sobre la evaluación del plan y su efectividad, marcando una periocidad.
En cuanto al desarrollo de contenidos en internet:
1. Diseñar estilo y elegir plataformas en las que presentar el contenido en la web 2.0. (Blogs, facebook, youtube, etc..)
2. Ser el portavoz del cliente en la empresa.
3. Ser el portavoz de la empresa para el cliente en Internet.
4. Estar actualizado constantemente sobre cambios existentes en la web 2.0.
5. Saber a tiempo real que se está hablando en linea a cerca de la empresa, sector y competencia.
6. Conocer la forma de comunicar y operar de nuestro sector y competencia en Redes Sociales.
7. Definir, localizar y generar interacción con el público objetivo en Internet.
8. Protocolizar respuestas ante determinadas situaciones. (Ej, como responder ante una crítica de un cliente).
En cuanto al desarrollo off-line.
1. Prestación y justificación de acciones dentro del plan Social-Media.
2. Realizar presentación de resultados.
3. Dinamizar a la plantilla para hacerles cómplices y partícipes del plan. (80% aprox. de las ocasiones).
- Redactar (9)
- Interaccionar con público objetivo (8.5)
- Diseñar y crear contenido (8)
- Usar herramientas de la web 2.0 (7)
- Diseñar estrategias (7)
- Crear calendarios y planificación del trabajo. (7)
- Actuar la gestión en situación de crisis de la comunidad (7)

- Realizar presentaciones (6.5)
- Crear informes (6.4)
- Estudiar actualizaciones de herramientas (6.4)
- Monitorizar la escucha. (6.4)
- Recabar información del sector y competencia en la web (6.4)
- Informarse de contenido interno de la empresa (6.2)
- Comunicar a la plantilla sobre acciones (6)
- Crear un blog (5.5)
- Crear alertas de escucha en internet (4)
Tareas
Según la Aerco las funciones y tareas se resumen en:

1. Escuchar.
2. Circular.
3. Explicar.
4. Buscar líderes.
5. Encontrar vías de colaboración.
Interno
Tienen un puesto y están contratados por la marca u organización.

Externo
La marca u organización contrata los servicios de una agencia de social media, quien le asigna un CM pero no trabaja directamente con ellos. Se comunican vía correo electrónico o teléfono.

Tipos de CM
Personal
Los CM que suplantan la identidad de personalidades públicas, políticos, artistas, empresarios.

Temporal
Los CM que contratan para un lapso específico y determinado, casi siempre para eventos, campañas publicitarias o promocionales.
www.competencias20.com
http://vilmanunez.com/category/plantillas/
Rastrea e identifica tu reputación digital y de la competencia:
http://prezi.com/8yqyq3iozzvp/orm/
Repasa o investiga los valores, filosofía, personalidad de la marca
Investiga rasgos de los usuarios/consumidores de la marca
Traza objetivos a corto, mediano y largo plazo
Chivas boy, según @YimmiCastillo
Haz un calendario de contenidos flexible
Crea tu manual de estilo, tus reglas y filosofía de gestión (modificables)
De acuerdo con Martínez (2001, en línea): “La idea de comunidad en un contexto virtual puede entenderse como las agregaciones sociales mediadas por computadoras y redes de telecomunicaciones; cuando estas redes unen a las personas como a las máquinas se transforman en redes sociales, se convierten en redes sociales sostenidas por computadoras (…) y producen un bien común”.
Cabero (2006) clasifica a las comunidades virtuales en: de ocio, profesionales y de aprendizaje.
Centrada en las personas. Las personas se reúnen fundamentalmente para disfrutar del placer de la mutua compañía.
Centrada en el tema. Foros específicos y temáticos.
O centrada en un acontecimiento. Personas centradas en acontecimientos externos o noticias.
Aunque algunos autores como Polo (1998), citado por Cabero (2006) nos indica que pueden darse:
...compartir ayuda emocional, realizar planes, enamorarse, encontrar amigos y perderlos, jugar, flirtear" (Martínez, 20001, en línea)
“Los individuos en las comunidades en-línea utilizan el texto para intercambiar argumentos, reunirse en discursos intelectuales, realizar comercio...”
Según Cansen y Pimienta (2004): “Una comunidad virtual puede considerarse engranada cuando sus miembros están en capacidad de expresar, diseñar, elaborar de manera articulada y coherente sus ideas, pareceres y búsquedas, que, basadas en un soporte netamente digital se constituyan en un referente para el trabajo de desarrollo de carácter colaborativo y solidario”.
¿Dónde, cómo y para qué hacerlo?
¡Publica, interactúa, mide y reajusta!
http://consdesocial.com/2012/11/13/las-comunidades-en-torno-a-una-marca-no-existen/
¿Cómo reclutarlo?
Fíjate que tenga las actitudes de personalidad que se requieran y habilidad para comunicar, lo demás puede irlo aprendiendo si lo tendrás como CM interno.
http://www.creadess.org/index.php/informate/sostenibilidad-socio-ambiental/sociedad-red/4352-10-preguntas-para-evaluar-a-un-experto-de-social-media
Nunca descuidar...
Min 52
Mejora su reputación local y mundial, fomentando el sentido de pertenencia.
Las redes fungen como fuente de información; fomentan la retroalimentación, monitoreo y colaboración por parte de los usuarios, entre muchos otros beneficios que en la práctica se van observando..
Permite obtener feedback de los contenidos que se producen.
En el mar de rumores que es la red, valerás más si te das a CREER. Credibilidad antecede a fidelidad.
Tráfico web
Ventas
Branding
@grimonti
#UrbeSM2014
Propuesta de Castillo (2012)
Full transcript