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Redes sociales para empresas

Comunicación digital estratégica
by

Yimmi Castillo

on 7 July 2016

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Transcript of Redes sociales para empresas

World Wide
Web

Manifiesto del
tren de claves
Gente interconectada por medio de
hipervínculos
Creado en 1999.
Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger.
95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la acción.
Nuevo mercadeo, la nueva comunicación.
Se trata de personas, no de herramientas
1990
Desaparece
ARPANET
Cluetrain Manifesto
1999
2004
Burbuja punto com
1997 - 2003
"Pienso que mi problema no es la piratería. Es la oscuridad (...) si no produces arte con la intención de que sea reproducido, no estás haciendo arte para este siglo"
(Cory Doctorow)
"Los mercados son conversaciones"
“El tren de las claves se detuvo allí cuatro veces al día durante diez años y ellos nunca aceptaron una entrega”
(Empleado de una firma que caía en picada en el Fortune 500)
Web 2.0 = Web Social
¿"3.0", "4.0"?

"En la autocomunicación de masas, el contenido está autogenerado, su emisión autodirigida y su recepción autoseleccionada por todos aquellos que se comunican"
(Manuel Castells)
La creación del código binario, constituye el inicio de la segunda gran revolución lingüística. La primera fue la creación del alfabeto.
(Antonio Pasquali)
No se pueden medir los puntos hacia adelante
(Steve Jobs)
1958
Bell
Crea el primer módem
1961
Leonard Kleinrock
MIT
Commutación de paquetes
1960
Joseph Licklider
"Una red de muchos ordenadores, conectados mediante líneas de comunicación de banda ancha"
1968
1º conferencia ARPANET
1971
Familia de protocolos de Internet
TCP/IP
1991
Se anuncia la WWW
Uso comercial de Internet
Inicio de la "era 1.0"
1986
Tim Berners-Lee
Creador de la Web
(Hipertexto + Internet)
Se trata de mensajes, no de medios
Se trata de contenidos, no de plataformas
"Los hiperenlaces socavan las jerarquías"
(Cluetrain)
La web es más una creación social que técnica. La diseñé para un efecto social —para ayudar a las personas que trabajan juntas— y no como un juguete técnico.

El objetivo último de la Web es apoyar y mejorar nuestra existencia en la telaraña mundial.

Tim Berners-Lee
"Es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios"
Philip Kotler
“Comunicación es la relación comunitaria humana consistente en la emisión-recepción de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad” (Antonio Pasquali)
@YimmiCastillo
@DosPuntoCero_VE
www.dospuntocero.com.ve
Tim O'Reilly
Dale Dougherty
The Tipping Point (El punto de inflexión)

Malcolm Gladwell
Unleashing the ideavirus (Liberando los ideavirus)

Seth Godin
El "pan de tigre" de
Sainsbury's

¿Qué quiero?
¿Qué es Internet?
¿Qué es la "Web 2.0"?
¿Qué es la WWW?
¿Cómo podemos abordar de manera estratégica la Web social?
¿Es Internet un medio masivo?
Mass media = Broadcast = Monólogos = Aburrido
Información
Las comunidades humanas se basan en el diálogo, conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas. Tesis 38.
La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación. Tesis 6.
Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones. Tesis 25.
Inquietudes humanas
La no-fórmula del éxito
Conversación
Contenidos
Comunidad
Colaborar / Compartir
Honestidad y Humildad
x
Todas las plataformas web son “medibles”

Las métricas están a simple vista

Los resultados son públicos y notorios

Hay métricas para cada plataforma
Visitas, Duración de las visitas, Comentarios, Páginas vistas.
Fans, Likes, Visitas, Impresiones, Contenidos compartidos, Usuarios activos, Comentarios.
Seguidores, RT’s, Respuestas, Menciones, Unfollows.
Vistas, Reproducciones totales, Puntuaciones, Comentarios, Favoritos, Me gusta.
Clics, acción o adquisición, impresiones, Clics Trough Rates (CTR)
¿Para qué estamos en internet?
¿Para qué estamos en redes sociales?
Círculo virtuoso de la
Lógica Digital
Tumbemos algunos mitos
Social Media es una, de muchas herramientas
¿Publicidad o Content Marketing?
La fulana "viralidad" no se controla, ni es un objetivo en sí mismo
Obnubilación tecnológica
Followerismo patológico
Mosca con las fórmulas
Puntocerismo / Los nativos digitales
¿Seguidores o Comunidad?
¿Influenciadores o aliados?
¿Hablar o Conversar?
¿Improvisar o planificar?
¿Tirar flechas o trazar estrategia?
¿Responder o hacer las preguntas correctas?
@YimmiCastillo
#Publicista
#Mercadólogo
#ComunicadorSocial
#OptimistaDigitalRadical
Movidamóvil
Mipunto.com
SinCable.TV
WAU móvil
Equilibrio
Grupo Ghersy
e2-361
Contrapunto
Polar Pilsen, 7up
Chivas Regal 12 años
Hermo, Hermo Kids, Premier
Mail Boxes Etc (Venezuela y Colombia)
Truvía, Ronco, Vatel
KKO real
Bigott (CORA y Marcas)
Trident (Costa Rica y República Dominicana)
William Lawson's (Ecuador)
Bacardí (Ecuador)
Internet... ¿un medio masivo?
mercado masivo (tradicional)
mercado micro-segmentado
Larga Cola
(Distribución estadística de Pareto)
Lógica Digital
No fórmula
Círculo Virtuoso
Influencia digital
Esa actividad de retroalimentación es posible mediante el Círculo Virtuoso de la Lógica Digital.
El mejor ROI que podemos obtener del Social Media, proviene de la retroalimentación que recibimos de la comunidad.
Las experiencias de la gente, sean negativas o positivas, son el mejor estudio de mercado que una marca puede tener.
Al formar parte de una comunidad, la marca está más cerca de la realidad.
"Todos tenemos algún grado de influencia"
Regla según la cual la influencia de nuestros comportamientos, opiniones, etc. se extiende hasta tres grados. Se usa la metáfora del efecto que se produce al lanzar una piedra en un estanque: las ondas se van disipando conforme se aleja del nodo central
Nicholas Christakis y James Fowler.
Seis grados de separación
Stanley Milgran: El experimento del mundo pequeño (1967)
Tres grados de influencia

Tus amigos
Amigos de tus amigos
Amigos de amigos de tus amigos
Anatomía de Facebook (2011): 99.6% de los usuarios estàn conectados por hasta cinco grados de separaciòn

Tres preguntas
¿Existe una causa en común?

¿Existe compatibilidad entre influenciador y marca?

¿Qué necesita la marca del influenciador y viceversa?
Tácticas de flirteo
Acercamiento: luego de identificarlos, se busca acercamiento con base en los puntos en común.
Confianza: Intentar conversaciones fluidas y buscar estrechar la relación.
Participación: Invitarlo a formar parte de la marca aportando contenidos a la conversación de la misma.
Integración: Procurar experiencias directas con la marca y la empresa. Prestarle atención especial en la conversación.
Tipos de influenciadores
Cercanía con la marca
Compromiso con la marca
Relación con la audiencia
Consumidor
Prosumidor
1980
Alvin Toffler
The third wave
Prosumidor: participa en el proceso de diseño
McLuhan / Nevitt (Take today, 1974)
Gracias a la tecnología, el consumidor podría llegar a ser productor al mismo tiempo
Castells (Comunicación y poder, 2009)
Autocomunicación de masas: contenido autogenerado, emisión autodirigida, recepción autoseleccionada.
Cluetrain Manifesto (1999)
Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores
Aquellos usuarios que ejercen de canales de comunicación humanos, lo que significa que, al mismo tiempo que son consumidores, son productores de contenidos y no tiene fines lucrativos, sólo participa en un mundo digital de intercambio de información.
La gente ha descubierto que tiene un poder
...pero aún no entiende cómo usarlo
Es cínica
Quiere aprovecharse
Quiere hacer valer su opinión
Es poco tolerante a las fallas de los emisores tradicionales
Abre sus propios espacios e imponen sus propias reglas
...pero cuando ama lo hace de verdad
-¿Qué significa "domesticar"?
-Es una cosa ya olvidada -dijo el zorro-, significa "crear vínculos... "
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