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Philip Crosby

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by

Laura Hernandez

on 4 March 2014

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Transcript of Philip Crosby

1952
Profesional de la calidad en una escuela médica.
Principios
Todo trabajo es un proceso
1991
Fundó Career IV, Inc.
1975
Philip Crosby Association, Inc.
Consultor y empresario
Contribuyo al la teoría empresarial y a las practicas de gestión de calidad
Programa Cero Errores
1997
Estableció Philip Crosby Associates II, Inc.
Philip Crosby
Laura Melissa Hernandez Achury
Monica Alexandra Peña Rojas
18 de Junio de 1926
Wheeling, West Virginia-
18 de agosto de 2001
Winter Park, Florida
Mr. "Cero Defectos"
"La calidad empieza en la gente no en las cosas"
-Philip Crosby
Biografía
Programa de Misiles Pershing
30% Costos
Cumplir los requisitos
Cero Defectos
Equipar la gestión de calidad con la prevención.
“vacuna” de calidad
4 PILARES
• Plena participación de la dirección
• Administración profesional de la calidad
• Programas originales
• Reconocimiento

• Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.
• No existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala calidad o falta de ella.
• No existen ahorros al sacrificar la calidad.
• La única medida de desempeño es el costo de calidad.
• El único estándar de desempeño es de Cero Defectos

5 Principios de la Dirección por Calidad
14 Pasos Hacia el Cero Defectos
1. Compromiso en la dirección.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
3. Medición de la calidad.
4.Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientización de la calidad.

6. Equipos de acción correctiva.
7. Comités de acción.
8. Capacitación.
9. Día cero defectos.
10. Establecimiento de metas.

11. Eliminación de causa de error.
12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.

La calidad se define como cumplimiento de requisitos.
El sistema de calidad es la prevención, hacer bien las cosas desde la primera vez.
El estándar de realización es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Principios Absolutos de la Calidad de Crosby
Cualidades de Empresas Exitosas
• Las personas hacen bien su trabajo rutinariamente.
• El crecimiento es firme y con utilidades.
• Se anticipan las necesidades del cliente.
• El cambio se planea y se aprovecha.
• El personal está orgulloso de trabajar aquí.

Las 6 C's de Crosby
Comprensión
Competencia
Compromiso
Comunicación
Corrección
Continuidad
Las 3 T de Crosby
Tiempo
Talento
Tesoro
“Realizaremos trabajo libre de defectos para nuestros clientes y asociados. Entenderemos plenamente los requisitos de nuestros trabajos y los sistemas que nos apoyan. En todo momento nos ceñiremos a esos requisitos.”.
-Philip Crosby
Libros
La Calidad y Yo (1999)
Reflexiones sobre Calidad (1995)
La Calidad sigue sin costar (1995)
Los Absolutos de Liderazgo (Abril 1996)
Complementos: Calidad para el siglo XXI (1992)
Eliminando los costos de Calidad (1990)
Liderazgo: El arte de convertirse en un ejecutivo (1990)
Hablemos de Calidad (1989)
La Organización Permanentemente Exitosa (1988)
El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986)
Calidad Sin Lagrimas (1984)
La Calidad no cuesta (1979)
GRACIAS
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