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CRM

CRM (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes
by

Pilar Parra

on 30 May 2015

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Transcript of CRM

Manejo adecuado de las relaciones con el cliente que permita a las organizaciones, identificar, atraer e incrementar la lealtad de sus consumidores
OBJETIVO
El CRM es una estrategia de aplicación que sirve para organizar y sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente y el soporte técnico. Así, la solución CRM abarca tres áreas clave: el soporte al cliente, la gestión de campañas de marketing y la gestión del equipo de ventas.

Alcance
Componentes de una Estrategia CRM
Mediante la incorporación de la estrategia de negocio basada en software CRM, las empresas logran establecer una comunicación constante y a largo plazo con los clientes, disminuyendo así los costos de comercialización y una optimización en la distribución de los recursos.
Por qué implementar software CRM?
CRM La Gestión de Clientes
El ranking de principales empresas del mercado de CRM no varió en 2014 respecto al año anterior, manteniendo Salesforce la primera posición.

El mercado de software CRM, o de gestión de las relaciones con los clientes, creció un 13,3% el año pasado
El mercado CRM creció un 13,3% el año pasado
C
ustomer

R
elationship

M
anagement

La definición de una estrategia basada en la tecnología CRM, tal como hemos observado puede traer grandes beneficios en función de conocimiento de los clientes, así como la captación de nuevas oportunidades a través de investigación de las necesidades del mercado.

Asimismo, esto apunta al mejoramiento del servicio que se presta y la reducción de los costos a través del diseño de estrategias, procedimientos y redefinición de procesos por parte de la organización con el fin de satisfacer las necesidades del cliente de manera rápida y oportuna.
Conclusión
Bibliografía
https://www.pwc.com/ve/es/asesoria-gerencial/boletin/assets/boletin-advisory-11-2007.pdf

Boletin Asesoria Gerencial

http://www.channelbiz.es/2015/05/25/el-mercado-crm-crecio-un-133-el-ano-pasado/

http://www.crmespanol.com/crmsoftware.htm
Javier Matamoros

Luz Dary González
Juan Sebastián Zarate
GRACIAS.
Soluciones en el Mercado
Ventas
Marketing
Atención al Cliente
Fidelización
Seguridad
Lealtad
Eficiencia
Confianza
Calidad
Reciprocidad
Servicio
Colaboración
Compromiso
Definiciones y Conceptos
Participación del Mercado
CRM
Aplicaciones Practicas de CRM
En el mercado de las aplicaciones de CRM podemos
encontrar opciones tanto gratuitas como pagas, cada una de ellas con características diferentes que se pueden
ajustar eligiendo la que mas se adapte a las necesidades de nuestro negocio.

Aplicaciones CMR open source en el mercado como:
SugarCRM
FreeCRM
VtigerCRM
CiviCRM
CRMweb


Aplicaciones disponibles no incluidas dentro de las open source como:
ZohoCRM
SalesForce,
Contacto CRM
SAP CRM
Oracle CRM
Microsoft Dynamics entre otras.

Ventajas del CRM On Demand
CRM en Internet
Actualizaciones
automáticas
Rápida
implementación
Protección de
su información
Solución
modular
Pago por mes por usuario
No requiere
modificación
de infraestructura
existente
Modelo de Gestión enfocado al Cliente
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