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Copy of COMITE COMERCIAL Servicio al Cliente Bogotá

presentación comite comercial y servicio al cliente
by

Marcela Galindo

on 26 September 2014

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Transcript of Copy of COMITE COMERCIAL Servicio al Cliente Bogotá

Mayo 2014 - Diciembre 2014
Reuniones bimensuales de avance de objetivos
Las operaciones o actividades son las necesarias para realizar el proyecto; pueden ser materiales o inmateriales.
TIPOS DE ACTIVIDADES
TÉCNICAS: Todas las que tengan que ver con un proceso.
COMERCIALES: Involucradas con la compra o venta de bienes y servicios.
FINANCIERAS: Involucradas con la búsqueda o manejo de capital.
SEGURIDAD: Involucradas con la protección de bienes, servicios y personas.
ADMINISTRATIVAS: Involucradas con la planeación, organización, y control
Relacionadas con los hombres, dinero, tiempo, espacio, materiales, etc. Ocurren cuando es necesario aplazar, una actividad por que los recursos, para realizarla no están disponibles.

Estas, pueden ser modificadas ya que en un momento es posible conseguir mas trabajadores, mas dinero, mas materia prima, mas tiempo, etc.
Obligan a realizar, en secuencia, actividades que en otras condiciones podrían hacerse simultáneamente

Ejemplo: no es conveniente hacer un mantenimiento a la maquinaria o equipo mientras se trabaje con él.
Relacionadas con las decisiones macroeconómicas de un gobierno, externas al proyecto, pero que pueden llegar a afectar nuestro proyecto o empresa.

siempre se deben tener en cuenta ya que el proyecto o la empresa gira entorno a estas.
Debe ser claro, preciso y concreto, permitiendo:

Comunicar a los demás que esperamos de ellos
Seleccionar los mejores caminos o alternativas
Determinar las medidas para evaluarlos
Tener un sola interpretación por parte de todo el personal


PUEDO UTILIZAR 2 ENFOQUES
1. TORMENTA O LLUVIA DE IDEAS
2. E.D.T.
En la lista deben quedar todas las actividades necesarias, de manera clara y concreta, sin importar el orden en el cual se cumplen ni el tiempo que consumen
podemos ayudarnos de los siguientes criterios:
Localización del trabajo:
toda actividad desarrollada en otro sitio debe definirse como diferente.
Responsabilidad del trabajo:
Toda actividad que se ejecute por persona diferente debe definirse como diferente.
Nivel de control:
Entre mas detalle tenga el proyecto
mas control debe tener.
SECUENCIA DE ACTIVIDADES
Nos indica el orden o prelación de una actividad
y para su análisis debe hacerse por separado:

ACTIVIDAD QUE PRECEDE:

Debe estar terminada inmediatamente antes
de las que estoy analizando.
ACTIVIDAD QUE SIGUE:

Puede iniciarse inmediatamente después
de la que estoy analizando.
ACTIVIDAD SIMULTANEA:

Puede desarrollarse al mismo tiempo que la que estoy analizando
GRACIAS
SERVICIO AL CLIENTE
Marcela Galindo

2014
Marcela galindo
Equipos Gleason S.A.
SERVICIO AL CLIENTE BOGOTA
COMITE COMERCIAL
11 JUNIO 2014
MANUAL DE PUESTO
SERVICIO AL CLIENTE
ESTUDIO DE MERCADO
SERVICIO AL CLIENTE
professional-templates,
At Prezi, we
believe
that
Big Ideas
change
the
world
can
Adam Somlai Fisher
idea
big
was created by an
architect
with his own
fine artist
and
Prezi
Prezi operates on a freemium business model, which makes Prezi available to all.
The company has been cash-flow positive since year one.
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2 new prezis every second!
TED Conferences invested in Prezi because of their shared mission: helping people share great ideas.
In 2011, Prezi raised a Series B financing led by Accel Partners.
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Agencia Bogotá
AGENDA
1. Lectura Acta Anterior

2. Servicio al Cliente
1.1. Manual de Puesto Servicio al Cliente

1.2. Indicadores y Efectividad:
* Cotizaciones:
- Construcción.
- Industria
* Visitas Asesores Comerciales

3. Proyecciones Comerciales:
- Construcción.
- Industria
- Infraestructura

4. Estado De Cartera

5. Logística.

6. Conclusiones Finales

BOGOTA
ESTAMOS A LA ESPERA DE INFORMACIÓN DE:

PERI
HARSCO
INDICADORES COMERCIALES
PROYECCIONES COMERCIALES
ESTADO DE CARTERA
LOGISTICA
SERVICIO AL CLIENTE
En los comites, Ecargada de :

1. tomar el acta de la reunión del comité.

2. mostrar los indicadores comerciales, los cuales le permitirán a la Gerencia Comercial, tomar decisiones y retroalimentar a la fuerza comercial.

3. Detallar los compromisos pendientes que quedan en los comités anteriores como sus responsables

4. El acta que se elabora en cada comité, una vez es pasada a limpio se debe hacer firmar por todos los asistentes a la reunión, y se envía escaneada a cada correo, para que cada uno conozca sus compromisos, adicionalmente se archiva el original.
1. El archivo de Google Drive, se debe actualizar a diario. Todas las cotizaciones que envíen los asesores comerciales deben ir con copia a mi, de este manera se actualiza la ultima celda que esta en amarillo que corresponde a la fecha. teniendo la oportunidad de saber si una cotización fue aprobada porque los asesores todo pedido que pasen a logística, deben copiarme, sin embargo es responsabilidad de los comerciales actualizar estos campos.

2. Del archivo de control de proyectos, se proyectaran los indicadores de gestión, en cuanto a efectividad en numero de cotizaciones aprobadas, y frente a las presentadas.

3. En algunos casos algunos clientes o proveedores de la empresa solicitan que nosotros diligenciemos cierta documentación para inscribirnos como proveedores o clientes, estos documentos los diligencio yo.
En el área comercial
o Para empresas de Régimen común, gran contribuyente:
 RUT
 Cámara y comercio
 Cedula del representante legal
 Declaración de renta *
 Estados financieros recientes *
 Ficha de creación de cliente
4. Manejo del archivo para el registro de quejas y reclamos, y encuenta de satisfaccion: solo para clientes que se encuentren al día con el equipo

- V1 Direccionamiento Estratégico
- M1 Gestión comercial y de servicios
- M2 Servicio técnico
- M3 Logística

5. la planilla de visitas, debe ser diligenciada por los asesores comerciales, los cuales me las deben enviar semanalmente (todos los viernes), y ésta se presenta en el informe que se lleva al comité comercial.

4. Respecto a la creación de clientes: DOCUMENTOS ORIGINALES

- Los documentos que son obligatorios para todos los clientes nuevos son, aclaro todos debes ser firmados únicamente por el representante legal de la empresa o por el suplente registrado en cámara y comercio o acuerdo consorcial o de unión temporal según sea el caso, si esta firma no corresponde, NO SE PUEDE REALIZAR EL ESTUDIO DE CREDITO:
De nuestros formatos las hojas 3,4 correspondiente a la solicitud de arrendamiento, y a la autorización para reporte y consulta en centrales de riesgo

• Hojas 5,6,7 Contrato

• Hojas 8 y 9 que son el pagare y la carta de instrucciones, no todas las empresas las diligencian por diferentes razones en este caso se le solicita al cliente una carta en donde nos informe la razón del porque no se firma dicho documento y esta se adjunta a la documentación.

• Respecto a los anexos estos dependen del tipo de empresa:
o Para U.T y consorcios:
 RUT
 Acuerdo consorcial, acuerdo de unión temporal
 Cedula del representante legal
 Declaración de renta *
 Estados financieros recientes *
 Ficha de creación de cliente

o Para empresas de régimen simplificado o personas naturales:
 RUT ( si lo tienen)
 Cámara y comercio ( si lo tienen)
 Cedula del representante legal
 Ficha de creación de cliente
Adicionalmente se debe tener en cuenta que el RUT debe tener una fecha de expedición superior a Diciembre de 2012, de lo contrario no sirve. Respecto a la ficha de creación de cliente, esta debe ser diligenciada en su totalidad por el asesor comercial y es muy importante que se especifique en días el plazo que se le da al cliente este dato es fundamental para la creación del cliente, en el caso que el asesor este fuera de la ciudad o le sea imposible diligenciar esta ficha el cliente lo puede hacer y esta se adjunta a la documentación y reposara en la carpeta del cliente.
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