Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

PRESENTASI PROPOSAL KARYA TULIS ILMIAH

No description
by

karina hermansyah

on 30 December 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of PRESENTASI PROPOSAL KARYA TULIS ILMIAH

RUMUSAN MASALAH
LATAR BELAKANG
LATAR BELAKANG
MANFAAT PENELITIAN
PROSEDUR PENELITIAN
KERANGKA TEORI
METODOLOGI PENELITIAN
METODOLOGI PENELITIAN
TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP
KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI RUMAH SAKIT ISLAM GIGI DAN MULUT SULTAN AGUNG
SEMARANG
TUJUAN PENELITIAN
PRESENTASI
HASIL PENELITIAN
KARYA TULIS ILMIAH

Diusulkan oleh:
Karina
112110203

Dosen Pembimbing :
1. drg.Kusuma Arbianti,MMR
2. drg. M.Dian Firdausy
Bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap kualitaslayanan kesehatan gigi & mulut di RSIGM Sultan Agung Semarang ?
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di RSIGM Sultan Agung Semarang.
Tujuan Umum :
Tujuan Khusus :
1. Mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap dimensi jaminan (assurance);
2. Mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap dimensi empati (empathy);
3. Mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap dimensi kehandalan (reliability);
4. Mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap dimensi daya tanggap (responsiveness);
5. Mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap dimensi tampilan fisik (tangible).
Manfaat Akademik :
Penelitian ini dihaapkan dapat memperkuat teori-teori mengenai kualitas pelayanan, kepuasan pasien dan untuk menggambarkan kepuasan pasien, serta dapat dimanfaatkan untuk penelitin selanjutnya, khususnya dibidang yang sesuai.
Manfaat Praktis :
hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi instansi kesehatan khususnya bagi RSIGM Sultan Agung Semarang, berkaitan dengan upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut yang dilakukan oleh petugas-petugas di RSIGM-Sultan Agung Semarang khususnya dokter gigi muda.
SEKIAN
ANALISIS DATA
METODOLOGI PENELITIAN
Data hasil penelitian yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan metode pengukuran tingkat kepuasan SERVQUAL yang di kembangkan oleh Parasuraman dkk, konsep Important Personal Analysis (IPA), dan diagram kartesius. Yang kemudian di lihat kepuasan dari aspek persepsi dan harapan pasien kemudian di analisis berdasarka 5 aspek kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.

HASIL
PENELITIAN
Tingkat Kepuasan Pasien Tiap Dimensi
Tingkat Kepuasan Pasien Tiap Dimensi
Dari Tabel didapatkan rata-rata persepsi pasien sebesar 3,91 dan Harapan sebesar 4,50 maka di dapatkan gap sebesar -0,60 dan tingkat kesesuaian atau prioritas sebesar 86,67%. Hal ini bearti pasien merasa cukup puas dan pelayanan kesgilut yang diberikan telah sesuai antara persepsi dan harapan pasien.
Keterangan Diagram Kartesius
Kuadran A (Prioritas Utama) : Atribut No 4,14,16,17,18,19

Kuadran B (Pertahankan Prestasi) : Atribut No. 5,7,9,12,23,25,31,33

Kuadran C (Prioritas Rendah) : Atribut No. 1,2,10

Kuadran D (Berlebihan) : Atribut No. 11,13,27,28,24,32,6,22,26

Kuadran A dan B : 20

Tingkat Kepuasan Dimensi Tangible (Tampilan Fisik)
Tingkat Kepuasan Pasien Dimensi Tangible
Dari tabel didapatkan rata-rata persepsi pasien pada dimensi ini yaitu sebesar 3,80 dan harapan sebesar 4,50. maka dari itu didapatkan gap sebesar – 0,70 dan Tingkat kesesuaian sebesar 84,41%. Hal ini artinya pasien merasa cukup puas atas pelayanan yang diberikan dan pelayanan yang diberikan telah sesuai antara persepsi dan harapan pasien.
DIAGRAM KARTESIUS DIMENSI TANGIBLE
Diagram Kartesius Dimensi Tangible
Kuadran A (Prioritas Utama) : Atribut No. 4
Kuadran B (Pertahankan Prestasi) : Atribut No. 5 dan 3
Kuadran C (Prioritas Rendah) : Atribut No. 2
Kuadran D (Berlebihan) : Atribut No. 1
Tingkat Kepuasan Dimensi Realibility (Keandalan)
Tingkat Kepuasan Pasien Dimensi Realibility (Kehandalan)
Dari tabel didapatkan rata-rata persepsi pasien pada dimensi ini yaitu sebesar 3,97 dan harapan sebesar 4,50. maka dari itu didapatkan gap sebesar – 0,53 dan Tingkat kesesuaian sebesar 88,25%. Hal ini artinya pasien merasa cukup puas atas pelayanan yang diberikan dan pelayanan yang diberikan telah sesuai antara persepsi dan harapan pasien.
Diagram Kartesius Dimensi Realibility (Kehandalan)
Diagram Kartesius Dimensi Realibility (Keandalan)
Kuadran A (Prioritas Utama) : Atribut No. 7
Kuadran B (Pertahankan Prestasi) : Atribut No. 2,3 dan 4
Kuadran C (Prioritas Rendah) : -
Kuadran D (Berlebihan) : Atribut No. 6 dan 8
Kuadran A dan C : Atribut no. 1
Tingkat Kepuasan Pasien Dimensi
Responsiveness
(Daya Tanggap)
Tingkat Kepuasan Pasien Dimensi Responsiveness
Dari tabel didapatkan rata-rata persepsi pasien pada dimensi ini yaitu sebesar 3,76 dan harapan sebesar 4,53. maka dari itu didapatkan gap sebesar – 0,77 dan Tingkat kesesuaian sebesar 83,02%. Hal ini artinya pasien merasa cukup puas atas pelayanan yang diberikan dan pelayanan yang diberikan telah sesuai antara persepsi dan harapan pasien.
Diagram Kartesius Dimensi Responsiveness
Digram Kartesius Dimensi Responsiveness
Kuadran A (Prioritas Utama) : Atribut No. 5
Kuadran B (Pertahankan Prestasi) : Atribut No. 3 dan 7
Kuadran C (Prioritas Rendah) : Atribut No. 4
Kuadran D (Berlebihan) : Atribut No. 6 dan 2
Kuadran A dan C : Atribut no. 1
Tingkat Kepuasan Dimensi Assurance (Jaminan)
Tingkat Kepuasan Pasien Dimensi
Assurance
(Jaminan)
Dari tabel didapatkan rata-rata persepsi pasien pada dimensi ini yaitu sebesar 4,03 dan harapan sebesar 4,52. maka dari itu didapatkan gap sebesar – 0,49 dan Tingkat kesesuaian sebesar 89,15%. Hal ini artinya pasien merasa cukup puas atas pelayanan yang diberikan dan pelayanan yang diberikan telah sesuai antara persepsi dan harapan pasien.
Diagram Kartesius Dimensi
Assurance
(Jaminan)
Diagram Kartesius Dimensi Assurance
Kuadran A (Prioritas Utama) : -
Kuadran B (Pertahankan Prestasi) : Atribut No. 3 dan 5
Kuadran C (Prioritas Rendah) : Atribut No. 1,2 dan 6
Kuadran D (Berlebihan) : Atribut No. 4
Tingkat Kepuasan Dimensi Empathy (Empati)
Tingkat Kepuasan Dimensi Empathy (Empati)
Dari tabel didapatkan rata-rata persepsi pasien pada dimensi ini yaitu sebesar 3,98 dan harapan sebesar 4,50. maka dari itu didapatkan gap sebesar – 0,52 dan Tingkat kesesuaian sebesar 88,54%. Hal ini artinya pasien merasa cukup puas atas pelayanan yang diberikan dan pelayanan yang diberikan telah sesuai antara persepsi dan harapan pasien.
Diagram Kartesius Dimensi Empathy (Empati)
Diagram Kartesius Dimensi Empathy
Kuadran A (Prioritas Utama) : Atribut No 3,4 dan 7
Kuadran B (Pertahankan Prestasi) : Atribut No. 5
Kuadran C (Prioritas Rendah) : Atribut No. 1
Kuadran D (Berlebihan) : Atribut No. 2 dan 6
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, maka dapat diambil kesimpulan yaitu :
1. Tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut di RSIGM-SA secara keseluruhan dinilai cukup puas dan telah sesuai antara persepsi dan harapan pasien selama ini. Hal ini tercermin dari hasil analisis antara kinerja dengan tingkat kepentingan pasien yang memberikan hasil sebesar 86,67% dan kesenjangan -0,60.
Tingkat kepuasan pasien pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut di RSIGM-SA berdasarkan masing – masing atribut adalah sebagai berikut :
Assurance (Jaminan) dengan Tingkat kepuasan 89,15%, dimana prioritas utamanya adalah atribut petugas ramah terhadap pasien.
Empathy (Empati) dengan tingkat kepuasan 88,54%, dimana prioritas utamanya adalah atribut DGM selalu memberikan informasi yang jelas kepada pasien.
Realibility (Kehandalan) dengan tingkat kepuasan 88,25%, dimana prioritas utamanya adalah aatribut DGM memberikan jadwal pengobatan yang dilakuka
Tengibles (Bukti fisik) dengan tingkat kepuasan 84,41%, dimana prioritas utamanya adalah atribut Lingkungan RSIGM (diluar dan didalam gedung) tampak bersih.
Responsiveness (Ketanggapan) 83,02%, dimana prioritas utamanya adalah DGM memberikan rasa aman dalam memberikan pelayanan kepada pasien.
Full transcript