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20130911 직원교육-직장예절

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by

정환 김

on 28 January 2016

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Transcript of 20130911 직원교육-직장예절

Of

직장생활
내게
직장
이란?
직장
하루 1/3
or
1/2
삶의 터전
인간
관계
stress
stress
stress
stress
스트레스
stress
stress
stress
stress
stress
stress
stress
stress
회사생활 흥미제로
사람에 대한 신뢰제로
자신감 상실
??
직장예절
성공적인
직장생활
of Sucess
인간관계
직장예절의 기본요소
긍정적인 인간관계
따뜻한 마음
정직과 성실
자세와 태도
주인의식
솔선수범
신입직원

출근준비
출근
결재
외근
미팅예절
전화예절
손님응대
퇴근
회식
7
9
10

11

12

13

14


8
하루의 마음가짐

① 고맙습니다
② 미안합니다
③ 덕분입니다
④ 제가 하겠습니다
⑤ 그렇습니다


결재 받을때
Tip

1. 결론을 먼저, 과정과 이유를 다음으로
2. 사실을 먼저, 의견은 그 다음으로
3. 끝까지 들은 후, 질문과 의견 제시
4. 내용을 요약, 확인

* 보고 타이밍을 놓치지 마라
(첫보고, 중간보고, 결과보고)
결재 할때
Tip
외근예절
목적, 행선지, 귀관 예정시간 알림
관외 근무시 들고나는 예의를 지키고,
관내 관계자가
기다리거나 궁금하지 않게 수시 보고.
1. 아낌없는 칭찬
2. 감정없이 근거중심
3. 내탓이요!
타인에게 피해
신뢰도, 근평(
X
)
10분~30분전 도착.
인사 : 먼저, 밝고,환하게
명찰 패용 !!
하루 점검, 준비

* 첫인상은 3초 안에 80%가 결정된다
* 무조건 일어나 인사하기
- 투명인간 (X)
- 선사과, 후변명
1. 복도 : 방문객보다 두 걸음 앞서서

2. 계단 : 손님의 왼쪽 서너 계단 앞서서

3. 엘리베이터 : 탑승전 행선층을 알려줌/ 안내자가 먼저 탑승/ 내릴 때는 방문객 먼저

4. 자리배치 : 입구에서 가장 먼쪽/ 창문이 있는 경우 경치가 좋은 곳/안내자는 말석

5. 차 대접 : 고객맞춤형(손님 →상급자)
<INFORMATION>
나의
퇴근

모두에게 알려라!
오늘 할 일 마무리.
내일 할일 체크, 점검
퇴근시간 후 책상정리
먼저 인사
18
단합, 조직력 강화
적극적 참여
기 본 :
결근,지각 :
악수예절
명함
예절
대화예절
항상 먼저 청하는 것은 아님
상급자, 선배, 손윗사람,
기혼자, 여성, 연장자가 먼저 청함
1. 아이컨택(눈맞춤)
2. 바른 자세
3. 귀를 크게 입은 작게

에게
대접을 받고자
하는 대로
너희

남을 대접하라
-마7:12-
어렵지않아요
인사예절
결재예절
매너있는
직장생활
매너있는 하루
직 장 예 절
김 정 환 사무국장
감사합니다
근무시작 오분 전의 금기
- 책상 위에 엎드려서...
- 멍하니 ...
- 아침식사 시간
- 불필요한 인터넷 사용
- 일의 의욕 저하시키는 말
* 근무 중의 자세
=일에 대한 마음의 표현

* 자세가 좋은 사람
=호감+신뢰감

* 좋은 자세
=업무 능률 올리는 지름길
근무중
복지관 규정 준수
단정하고 예의 바른 업무 태도, 명랑, 쾌활

관장실, 회의실에 들어갈 때에는 필히 노크
상관이 불렀을 때는 반드시 부른 쪽을 향하여 대답. (일을 하면서 "왜요?"하는 것은 금물)

사무용품, 비품 아끼며, 사적 사용금지. 사용 후 제자리에.
업무를 부여 받은 시간보다 더 앞당겨 마치도록 노력.
매일 업무 관련 문서의 정리, 분류, 보관이 밀리지 않도록.

개인적인 전화나 잡담 자제.
동작은 조용히, 대화는 간결하고 낮은 목소리로.
집무 중에는 턱을 괴고 있다든지 하품하는 것 조심.

사적인 방문의 경우, 상급자의 양해를 받아 근무장소가 아닌 곳에서
(개인적 면회는 휴식시간 이용)
상사에 대한 예의
《전화를 하고 있는 상사에게 보고 사항이 있는 경우》

급한 경우가 아니면 약간의 거리 두고 서서 통화가 끝날 때까지 기다림
급한 전화가 걸려온 경우에는 통화중에도 메모 전달
전화가 길어지는 경우에는 가볍게 인사를 하고 자리에.

《회의 중이거나 내방객과 면담중인 상사에게
급한 연락을 해야 할 경우》


노크 후, “실례하겠습니다”라고 한 뒤, 반드시 내방객이나 회의 참가자에게 가볍게 예의를 표시한 후 상사의 옆에 가서 작은 소리로 전달
용무 끝낸 후에는 "실례했습니다"라고 내방객에게 표시.
휴식(식사) 시간

휴식 시간 엄수.
너무 지나쳐 업무에 지장을 주지 않도록.
휴식 시간 중이라도 사무실 내에서는 태도 조심.
휴식 시간 중이라도 외출할 때에는 행선지를 보고.

휴식
(식사)
감사합니다~
행복한 변화를 만들어가는 상록장애인복지관,
00 팀 000 입니다.
인사 예절
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