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Community Manager

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by

Adriana Bustamante

on 11 May 2013

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Transcript of Community Manager

Community Manager ¿Quién es el Community Manager? Persona encargada de gestionar la estrategia de una empresa en redes sociales y comunidades digitales Funciones internas Roles del CM Herramientas Tareas de un Community Manager Escucha activa de lo que se dice de la marca

Transformar los datos de la escucha en oportunidades
Encontrar líderes dentro de las comunidades y amantes de la marca

Poner en marcha vías de colaboración entre las comunidades y la empresa 1. Facilitar, moderar y manejar a diario las comunidades que tiene a su cargo
2. Evaluar e interpretar las tendencias en las comunidades y comunicarla a los departamentos correspondientes
3. Educar y evangelizar a los diferentes departamentos de la empresa para que saquen el máximo rendimiento de las comunidades
4. Realizar informes sobre la actividad de la marca en los entornos sociales
5. Ser el último eslabón de comunicación entre la marca/empresa y las comunidades - Visionario: Tener olfato; prever los que puede suceder en una comunidad, para poder reaccionar a tiempo

- Empático: Aplicar inteligencia emocional; ser capaz de generar y mantener conversaciones en las comunidades

- Negociador: Saber dar y buscar soluciones; saber suavizar el estado de ánimo negativos del cliente con la marca/empresa

- Interactivo: Tendrá capacidad de actuar en ambos entornos, siempre entendiendo las posturas e intentando lograr un consenso

- Líder: Su trabajo debe ser reconocido por la comunidad como una referencia, para que sea reconocido también por la empresa

- Moderador: Ser la guía para garantizar la participación en la comunidad; generar motivaciones en los miembros de la comunidad por parte de la empresa. Jamás será un controlador http://socialinfluencers.net/social-channels/instagram/ Herramientas Responsabilidades Generales Habilidades

-Es buen conversador: Sabe comunicar sus ideas en cualquier formato, sabe llevar conversaciones y es capaz de propiciarlas. Sabe escuchar y responder a sus interlocutores en cualquier campo.
-Es empático: Sabe ponerse en el lugar de los demás para poder analizar todo tipo de situaciones.
-Es resolutivo: Busca soluciones para dar respuestas rápidas y adecuadas a cualquier reto que se presente.
-Es agitador: Incentiva a la.comunidad y la mantiene viva cada día. Un Community Manager debe estar "siempre disponible" y vivir en conexión permanente con las comunidades que gestiona convirtiéndose en una herramienta útil para la marca/empresa y sus seguidores, así como en un"conector" que detecta y facilita oportunidades para generar relaciones entre los miembros de la comunidad y la empresa



Y debe ser un preocupado por las nuevas tendencias, un "early adopter" que investigue y adapte a la comunidad Aptitudes de un CM

- Conocimiento del sector: Tener idea sobre el sector en el cual desempeña su función, para que su credibilidad y reputación se afiancen.
- Redacción: Debe saber escribir, ser un creativo.
- Conocimientos de Marketing, Publicidad y Comunicación Corporativa: Para entender y encauzar objetivos de negocios.
- Tendencia geek: Apasionado por las nuevas tecnologías, que se mantiene al día con las nuevas estrategias y formas de implementarlas.

_ Conocimientos en 2.0: Conocer los canales adecuados de comunicación en línea y sobre todo saber expresarse en este lenguaje con mensajes nítidos y claros que no generen malos entendidos, manteniendo una corrección política en todos los casos. Características del CM Según AERCO y Territorio Creativo en su publicación sobre “La función del Community Manager”, el potencial del Community Manager reside en establecer una relación de confianza con los simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y propone mejoras internas. Ser Community Manager implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa. Comunicar: Explorar las posibilidades para fomentar la comunicación entre la marca y las personas para crear comunidad.

Monitorizar: Informarse sobre los temas de interés de la comunidad, leer blogs, participar en foros y monitorizar todo los medios en donde existan conversaciones relevantes.

Creatividad: La cantidad de información que circula en la red es tan excesiva que su labor es tener la suficiente creatividad para captar la atención de las personas.

Generar reportes: Para comunicar de forma interna todos los factores claves para mejorar las estrategias de comunicación, marketing o publicidad de la empresa.

Proveedor de contenido de interés: Para la comunidad y utiliza todos los medios posibles para mantener el interés y la fidelidad.

Busca líderes: Capaz de identificar y reclutar a estos líderes potenciales, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.
Google News: es uno de los más populares servicio en línea para el monitoreo de noticias personalizadas, por temática, país, idioma y alertas. Alexa: uno de los servicio más populares para realizar el análisis de sitios, blogs y contenido. Con útiles estadísticas para evaluar sitios y saber el ranking de nuestro site Monitoreo de contenido http://www.maestrosdelweb.com/editorial/herramientas-selectas-para-community-manager/ http://socialmediablog.es/herramientas-trabajo-community-manager/ Un Community Manager tiene un rol muy imporante en las redes sociales; son administradores y constructores de las comunidades alrededor de una marca. Son los que generan participación de sus fans, crean la oportunidad que entre fans haya diálogo, una de las partes más desafiantes es trasmitir un enfoque genuino, que la persona sienta esa conexión real El comienzo de Movistar Buenas Prácticas https://www.facebook.com/comunidadmovistarargentina 2011 Movistar, experiencia en Redes Sociales 2012 Gustavo Ripoll: Manejo de Crisis en las Redes Sociales Caso de éxito - Banco Galicia Redes Sociales Acciones principales destinadas a conocer a los líderes de opinión para tu estrategia de medios sociales:

1- Palabras clave: Determinar cuales son las palabras relevantes para tu marca y hacer una búsqueda en las redes sociales que se ajustan a tu estrategia de social media para identificar cuáles son los usuarios hablando sobre esas temáticas. Por ejemplo, si la empresa comercializa valijas y equipaje, se puede comenzar por hacer una búsqueda con el hashtag #marca para ver quienes están mencionando la marca, #viaje, #packing, etc.

2- Navegar con lupa: Visitar blogs, sitios o revistas online de la temática de la empresa para identificar quiénes son los que realizan los posteos y quienes son los usuarios que comentan más asiduamente

3- Utilizar listas de Twitter: Tanto propias como de otros, para encontrar gente que esté relacionada a la temática.

4 – Tasa de influencia: Buscar en Klout.com las palabras claves y evaluar el nivel de influencia de los resultados según el indicador.

5– Identificar los perfiles: En Twitter, identificar cuales son los seguidores de la cuenta de la empresa que tienen más influencia. Revisar los perfiles de cada uno para poder determinar cuál es el nivel de compromiso o el tipo de relación que tienen con la marca y así identificarlos como posibles influenciadores.

6– Facebook: realizar consignas de engagement para identificar a los que siempre participan y viralizan contenidos. Influenciadores Gestores de Contenido http://klout.com/ https://hootsuite.com https://www.tweetdeck.com/ Fundación La Nación Google Alerts http://www.google.com.ar/alerts?hl=en https://news.google.com/news?cf=all&ned=es_ar&siidp=45133faedca59a2166cf64fddb77f10eeb1e&ict=ln http://www.alexa.com/ Tendencias https://twitter.com/ http://trendsmap.com/ Muchas Gracias!! skipe y twitter: adrybustamante
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