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SEMINARIO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

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José Juárez

on 2 November 2016

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SEMINARIO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
ANTECEDENTES
Servicentro Shell San Nicolás, es una estación de servicio de combustible, la cual fue fundada por la familia Mendizábal en el año 1,968, con el nombre de gasolinera Shell San Nicolás siendo la pionera del Municipio, ubicada en Barrio San José, a pocos metros del centro del Municipio de Salamá, en sus inicios la empresa prestaba sus servicios bajo la marca CHEVRON, administrada por la familia Mendizábal hasta principios del año 2008, hoy por hoy el Servicentro pertenece a la franquicia UNOPETROL, bajo la marca SHELL, con la cual se presta el servicio de abastecimiento de combustibles a los vecinos del municipio de Salamá. Durante 5 años fue rentada a una administración distinta a la de sus orígenes y posteriormente a principios del presente año, cambió a la actual administración la cual lleva el nombre de Servicentro San Nicolás, cuenta con 12 empleados y sus instalaciones han tenido mejoras considerables, entre las que podemos mencionar, la reparación de las pistas de entrada y salida a la gasolinera, la creación de nuevos servicios como cafetería y lavado de automóviles, entre otros que contribuyen al objetivo de brindar un excelente servicio a los clientes y amigos del Municipio de Salamá Baja Verapaz.

AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
Auditoría Administrativa

Servicentro San Nicolás S.A.

INTEGRANTES GRUPO ASESOR SERVICENTRO SAN NICOLÁS S.A.
Flor de María Girón Batres
(Coordinadora)
Sara Lucia Barrios Conlledo
Gloria María Peláez López
Victor Migdael Ac Rodas
René Alfredo Medina de León
Davis Medardo Luna Girón
Melvin Javier Cantoral Pelaez
Fortalezas
ÁREA ADMINISTRATIVA
Debilidades
No se cuenta con procedimientos claros y por escrito.
No se cuenta con un plan publicitario para aprovechar la ubicación.
La Misión y Visión no están bien definidas y visibles para el personal.
Apoyarse en la Auditoría Administrativa de la UMG
.
Expandir su mercado a través de incorporar nuevos servicios que sean competitivos
Delegar funciones para minimizar la carga laboral en el área administrativa
Oportunidades
Amenazas
Sin un objetivo claro, todos los colaboradores, podrían seguir su propio interés y no el de la empresa
La competencia maneja una cartera de crédito para empresas y diversas formas de pago para los clientes.
A los clientes del servicentro les molesta seguir los procedimiento de la seguridad industrial
ANÁLISIS FODA
SERVICENTRO SAN NICOLÁS S.A.
Se cuenta con controles de ventas de combustible
La empresa cuenta con una excelente ubicación
Existe un mínimo porcentaje de rotación del personal
La empresa cuenta con diversos servicios complementarios
ÁREA ADMINISTRATIVA
ANÁLISIS FODA
SERVICENTRO SAN NICOLÁS S.A.
La empresa no cuenta con cartera de créditos por parte de los proveedores
ÁREA ADMINISTRATIVA
ANÁLISIS FODA
SERVICENTRO SAN NICOLÁS S.A.
ÁREA ADMINISTRATIVA
ANÁLISIS FODA
SERVICENTRO SAN NICOLÁS S.A.
Fortalezas
ÁREA DE SERVICIOS
Debilidades
Los métodos de atención al cliente son empíricos.
Las normas de seguridad no son visibles para los clientes.
Existe cierto deterioro de las instalaciones del área de servicio así como falta de señalización de rutas de evacuación
Apoyarse en la Auditoría Administrativa de la UMG
.
Capacitaciones periódicas de servicio al cliente.
Aprovechar la asesoría de la franquicia de la marca en cuanto a seguridad industrial.
Oportunidades
Amenazas
La competencia instruye a su personal en servicio al cliente.
La competencia cuenta con señalización de seguridad visible para clientes y empleados.
Accidentes inesperados y desastres.
ANÁLISIS FODA
SERVICENTRO SAN NICOLÁS S.A.
El personal de despacho de combustible presta un buen servicio al cliente
La empresa posee normas de seguridad para los clientes y colaboradores
La estación de servicio cuenta con una planta eléctrica
La empresa posee posicionamiento de marca y una excelente ubicación
ÁREA DE SERVICIOS
ANÁLISIS FODA
SERVICENTRO SAN NICOLÁS S.A.
Las ventas se realizan únicamente en efectivo
ÁREA DE SERVICIOS
ANÁLISIS FODA
SERVICENTRO SAN NICOLÁS S.A.
ÁREA DE SERVICIOS
ANÁLISIS FODA
SERVICENTRO SAN NICOLÁS S.A
Implementación de señalización de evacuación en el área de servicio
La fluctuación de precios de mercado internacional afecta la demanda de los clientes.
Fortalezas
ÁREA BODEGA
Debilidades
Según se observa en el área de bodega, los productos no se encuentran rotulados.
Los controles de inventario del área de bodega son manuales.
El personal del área de bodega es parte del área de servicio por lo que existe duplicidad de funciones.
Apoyarse en la Auditoría Administrativa de la UMG
.
Actualización y modernización del sistema de inventario.
Implementar una adecuada distribución de los productos.
Oportunidades
Amenazas
Los competidores cuentan con amplias instalaciones para sus productos.
Los competidores están implementando la sistematización de controles.
ANÁLISIS FODA
SERVICENTRO SAN NICOLÁS S.A.
Al Área de Bodega, solo tiene acceso personal autorizado.
Existe demanda de aceites y lubricantes, por lo que se cuenta con un inventario de existencias para satisfacer al mercado.
Los inventarios se actualizan cada semana.
ÁREA BODEGA
ANÁLISIS FODA
SERVICENTRO SAN NICOLÁS S.A.
ÁREA BODEGA
ANÁLISIS FODA
SERVICENTRO SAN NICOLÁS S.A.
ÁREA BODEGA
ANÁLISIS FODA
SERVICENTRO SAN NICOLÁS S.A.
Auditoría
Administrativa
Sistematización de controles de inventario.
INDICADORES
VISIÓN
Total de empleados
Empleados que la conocen
0%
Planeación
MISIÓN
Total de empleados
Empleados que la conocen
0%
PROCESOS
Total de empleados
Manuales de Procedimientos, Puesto y Funciones
50%
INDICADORES
Organización
RECURSOS HUMANOS
Total de personas
Análisis de Puestos
0%
CAMBIO ORGANIZACIONAL
Medidas propuestas
Medidas de cambio emprendidas
50%
INDICADORES
Dirección
COMUNICACIÓN
Total de áreas
Canales de comunicación
100%
MOTIVACIÓN
Total de empleados
Empleados que reciben incentivos
90%
INDICADORES
Control
SISTEMAS
Total de controles
Controles preventivos
20%
ALMACEN E INVENTARIO
Inventarios programados
Inventarios practicados
100%
MARKETING
Total de personal
Fuerza de ventas
82%
INDICADORES
PROPUESTAS
Señalización de toda la estación de servicio y rutas de evacuación.
Sistematización de Controles de Inventario y Combustibles

USO DE P.O.S
Pago de planillas por medio electrónico
Cartera de crédito a clientes y empresas
Contratación de seguridad 24 horas
Página de Internet
Poner en práctica los Manuales desarrollados por la Auditoría Administrativa de la UMG
Poner en práctica las recomendaciones realizadas en ésta Auditoría Administrativa de la UMG
IMPORTANTE
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
2013

CATEDRÁTICO DE SEMINARIO:
Lic. M.A. José Manolo Juárez Dubón

Servicentro San Nicolás S.A.
Municipalidad de Rabinal Baja Verapaz
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
UMG SALAMÁ. B.V.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Y ASISTENCIA
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