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historia de los contact center

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by

Arnold Esteban

on 8 November 2013

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Transcript of historia de los contact center

HISTORIA DE LOS CONTACT CENTER
FONTS
CONCLUSIONES
la historia de los contact center es bastante interesante y me permite llegar a la conclusión que es una herramienta bastante efectiva y importante en una empresa para dar una buena calidad de servicio al cliente y un mayor incremento de las ventas.
BIBLIOGRAFÍA
http://www.biografiasyvidas.com/biografia/b/bell.htm
http://lilianaacostagalvis.blogspot.com/2013/05/historia-de-los-contact-center_2926.html
http://elblogdechee.blogspot.com/2012/11/historia-del-call-center-empieza-partir.html

INDICE
1. INTRODUCCIÓN
2. LÍNEA DEL TIEMPO
3. BIOGRAFÍAS
4. CONCLUSIONES
5. BIBLIOGRAFÍA
6. BIOGRAFÍAS

INTRODUCCIÓN
El origen del contact center o telemarketing es vinculado directamente con el invento del teléfono en el año 1877 en el siglo XIX un pastelero alemán que utilizaba esta herramienta para obtener mas ganancias con sus ventas.
El concepto de central telefónica aparece cuando Alexander Graham Bell instalo en New Haven aparatos telefónicos conectados a una central telefónica para que varios clientes lo utilizaran de manera simultanea.

BIOGRAFÍAS
(Edimburgo, Reino Unido, 1847-Beinn Bhreagh, Canadá, 1922) Científico y logopeda estadounidense de origen escocés, inventor del teléfono. Nacido en el seno de una familia dedicada a la locución y corrección de la pronunciación, Bell fue educado junto a sus hermanos en la tradición profesional familiar. Estudió en la Royal High School de Edimburgo, y asistió a algunas clases en la Universidad de Edimburgo y el University College londinense, pero su formación fue básicamente autodidacta.
Alexander Graham Bell
LINEA DEL TIEMPO
1877
1900
2000
1877
Se inventa el teléfono
Primer Call Center del mundo (empresa Ford)
1962
Se crea Telefónica de España, Operador de Telefonía (Movistar)
1924
1990
Con la creación de la internet se satisface una gran necesidades en en telemarketing y la mejora de calidad de servicio al cliente.
2000
se adapta la internet a el call center virtual y se avanza con la tecnologías de la información y la comunicación (tic)
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