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Toma de decisiones - Cap6 - Geniji

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by

Franco Montiel Sandoval

on 11 February 2015

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Transcript of Toma de decisiones - Cap6 - Geniji

Análisis margi
Técnicas más efectivas
Lluvia de ideas
TomaDeDecisiones
¿Cuál es la diferencia entre decisiones programadas y decisiones no programadas desde la perspectiva de un negocio?
Creatividad puede enseñarse y es fruto de esfuerzos

Alex F. Osborn (padre de la lluvia de ideas)
Propósito
: Mejorar soluciones encontrando nuevas multiplicando su cantidad

No se critica
Búsqueda de ideas radicales
Abundante cantidad de ides
Aliento a otras personas para que mejoren sus ideas
Reglas
Limitaciones de análisis de grupo
Creatividad
Toda persona es creativa en el ambiente adecuado.
Varia de persona a persona.
No sustituye al juicio gerencial.
Gerente creativo
Comparar factores distintos a costos e ingresos.

Ingreso>costo=+utilidades/prod.
Ingreso<costo=+utilidad/-prod.

Objetivo*maximizar->utilidades…ingreso=costo adicional.

Requiere la utilización de la técnica

Evaluación de las alternativas

Busca mejor relación de beneficio y costo
Análisis
costo-beneficio
Análisis de efectividad de costos
Resolver un problema
Decisiones importantes.
Investigación y análisis
personal
gastos
empresa
Investigación científica
Experimentación
Mejor maestra
+actitud
+experiencia
Mejores logros
Toma de decisiones
Experiencia
¿Cómo seleccionar alternativas?

Acostumbrada reunión en grupo
Perjudicar la creatividad individual
Personas Creativas
Inquisitivas, con la capacidad de pensar ideas nuevas.
Incluyen aspectos de su personalidad en las soluciones que plantean.
Empeñados en solucionar problemas.
Innovación no siempre funciona.
Enfocarse en una sola idea creativa opaca a otras.
Creatividad ignora políticas y reglas establecidas.
Aspectos Negativos
Azero, Andrea
Sanjinez, Vanessa
Montiel, Franco
Gutiérrez, Julio
Morales, Fernanda
Calvo, Álvaro
#Geniji
Comprenderlo primero
Las decisiones programadas son las que un gerente ha encontrado y tomado en el pasado. La decisión que el gerente hizo fue correcta porque utilizó la ayuda de las políticas de la empresa, de cálculos o de un conjunto de directrices para la toma de decisiones. Además de estar bien estructuradas con reglas predeterminadas con respecto al proceso de toma de decisiones, las decisiones programadas también pueden ser repetitivas o rutinarias debido a que su resultado fue exitoso en el pasado. Por lo general, no le toma mucho tiempo a un gerente para llegar a una conclusión cuando se enfrentan a una decisión programada relacionada con el negocio, porque el desafío no es nuevo. Como resultado, las decisiones programadas permiten a un gerente tomar decisiones simplificados y consistentemente eficaces
Decisiones programadas
Las personas naturalmente toman decisiones programados diariamente. Por ejemplo, en caso de emergencia, la mayoría de la gente decide automáticamente a llamar al 9-1-1. Desde una perspectiva empresarial, una empresa puede crear una rutina estándar para el manejo de los problemas técnicos, problemas de servicio al cliente o asuntos disciplinarios. Los deberes de un empleado pueden convertirse en una rutina con la repetición, al igual que el proceso que un mecánico utiliza para solucionar los problemas del coche de un cliente.

Ejemplos de decisiones programadas
Las decisiones no programadas implican situaciones que son nuevas o novedosas y para los cuales no hay respuestas comprobadas que puedan ser utilizadas como guía. En tal caso, un gerente debe tomar una decisión que es única para la situación y los resultados son una solución a la medida. Las decisiones no programadas generalmente toman más tiempo para realizarse, por todas las variables que un individuo debe sopesar, y por el hecho de que la información disponible está incompleta, por lo que un gerente no puede anticipar fácilmente el resultado de su decisión.

Decisiones no programadas
Una persona puede tomar una decisión no programada cuando visita un nuevo restaurante, no está familiarizado con el menú y el menú está en un idioma que no entiende. En el mundo de los negocios, los creadores de las primeras computadoras personales tenían que tomar decisiones no programadas relativas al tipo de marketing a utilizar para atraer a los clientes que posiblemente nunca habían utilizado una computadora en el pasado. Las compañías de comida rápida también tuvieron que tomar una decisión no programada respecto a las preocupaciones de los consumidores sobre los altos contenidos de grasa y la falta de opciones de menú saludable
Ejemplos de decisiones no programadas
Gracias.
Alternativas: no todas se pueden analizar
Deseo de llegar
Comprensión de límites y circunstancias
META CON ACCIÓN
¿QUÉ ES?
¿CUÁNDO UNA PERSONA PIENSA RACIONAL?
RACIONALIDAD????
Herbert Simon
Satisfacer
Llegar a la mejor solución según la circunstancia
Gerentes: ”Jugar a la segura”
Racionalidad
2) Evaluar y seleccionar la que mejor contribuya
Identificar – alternativas “Principio del factor limite”
Factor límite o estratégico
Aptos para seleccionar
"Si sólo parece haber una forma de hacer algo, esa forma probablemente está equivocada"
1) Desarrollar alternativas
Toma de decisiones
Análisis marginal
Ingreso
Costo marginal
Producción creciente
Premisas
Ver alternativas
Evaluar alternativas
Tomar una decisión
Centro de planeación
Oportunidad
meta
Racional?
GERENTES
Cada decisión debe estar dirigida a otros planes
No hay plan sin dirección
Toma de decisiones
Caso Internacional:
El brote de Pánico Europeo de Coke
"Incidente"
Desastre
Pensaron que aislaron el problema
Personas se quejaban de malestar
Preocupación de Coca-Cola
Daños a su reputación y a la confianza del consumidor.
Coca Cola manejo la situación como debía?
Si bien supo tomar una decisión correcta para evitar más perjuicio a la empresa y a los clientes en sí, no lo hizo a tiempo, y esa demora le costó varios clientes y mala reputación
Caso internacional:
Carrefour
Caso internacional
Apple
Toma de decisiones en la organización demasiado centralizada.
Basada en una sola persona
Adelantarse al mercado
Toma de decisiones rápidas.
Problema -> No llegó a ser una organización autogestionable.
3MM de iPad 3 vendidos al salir.
Reto -> Mantener visión estratégica
¿Expansión mundial...fracaso?
Salida de algunos países; adquisición de hipermercados en otros países.
Error en política de precios (1999) -> Pérdida de imagen de bajo costo.
Se busca permanecer sólo en países en los que Carrefour esté entre los principales detallistas.
Determinación de nuevas políticas.
Análisis marginal
Probar y ver que ocurre
Técnicas más efectivas
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