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Elton Mayo - Teoria das Relações Humanas

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Rodrigo Oliveira

on 25 June 2015

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Transcript of Elton Mayo - Teoria das Relações Humanas

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Elton Mayo
Quem foi Elton Mayo?
Dentro da Western Electric Hawthorne Company
Localizada no pequeno subúrbio nos arredores de Chicago;
Tinha mais de 40.000 funcionários incluídos escritórios, fábrica, hospital e até lavanderia;
Eram oferecidas aos trabalhadores da Western Electric pensões, subsídio de doença e invalidez;
Os trabalhadores eram incentivados a participar de uma grande variedade de atividades recreativas fora do trabalho, incluindo esportes, concertos na hora do almoço, concursos de beleza e aulas à noite;
Os funcionários estavam protegidos por óculos, guardas de máquinas pesadas, e até mesmo sapatos de segurança;
Planta de Hawthorne 1924
Fase 1
Medir a correlação de produção com a iluminação
Nessa fase os pesquisadores observaram dois grupos: um com iluminação constante, outro que tinha variações de iluminação. Foi observado que o grupo que tinha a iluminação constante produzia mais peças que o outro grupo, mas não era só devido a iluminação, mas porque existia um fator psicológico, que não tinha sido observado antes: que o grupo que estava mais iluminado, suponha que tinha que trabalhar mais quando havia mais iluminação.
Os Estudos da iluminação

Foram formados dois grupos dentro da empresa, para fazer um experimento,
1 grupo, o de controle, continuou com o mesmo sitema antigo, onde tinham supervisores e regras rígidas.
O outro grupo, de observação, tinha 6 moças.
Nesse grupo de observação, o ambiente era mais amistoso, as moças não tinham medo dos supervisores.
O grupo passou por vários testes como períodos de folga, salário por produção, etc.
Foi verificado que as moças gostavam mais desse grupo, e elas até faziam amizades e, acabaram desenvolvendo uma equipe . O grupo aumentou a produção naturalmente, pois estava mais bem motivado.

Como os pesquisadores notaram que havia um fator psicológico que fazia os funcionários trabalharem melhor num ambiente menos rígido, iniciaram um Programa de Entrevistas (Interviewing Program), para ouvir os funcionários, e saber o que pensavam.
Primeiro fazendo entrevistas diretas e depois indiretamente.
Foram entrevistados cerca de 21.126 empregados. Em 1931 adotou-
se a técnica da entrevista não diretiva, onde o operário pode falar livremente, sem que o entrevistador desvie o assunto ou tente impor um roteiro prévio. O Programa de Entrevista revelou a existência da Organização Informal dos Operários a fim de se protegerem das ameaças da
Administração. Nela, os operários se mantêm unidos através de laços de lealdade.
O nível de produção
Não é determinada pela capacidade física ou fisiológica do empregado, mas por normas sociais e expectativas grupais

Comportamento Social
Os trabalhados não agem ou reagem isoladamente como individuos, mas como membros de grupos

Recompensas e Sanções Sociais
A motivação econômica é secundária na determinação do rendimento do trabalhador

Grupos Informais
Se concentravam nos aspectos da organização como grupos informais, comportamento social dos empregados, crenças, atitudes e expectativas, motivação, etc.

Importância do conteúdo do cargo
A especialização não é a maneira mais eficiente de divisão do trabalho;

Enfase nos aspectos emocionais
Os elementos emocionais não planejados e irracionais do comportamento humano merecem atenção especial.

Relações Humanas
As relações humanas são as ações e atitudes desenvolvidas a partir dos contatos entre pessoas e grupos.
Conclusões da
Experiência de
Hawthorne


As pessoas mudam o desempenho do seu trabalho quando são observadas
“O Efeito Hawthorne”
É preciso sentir a interação do grupo .
É preciso ser visto como importante.
É preciso sentir que suas contribuições são necessárias
Novos fatores a considerar:
 
Mudanças podem melhorar a satisfação, a saúde da vida de uma pessoa e reduzir conflitos
Suposições de Mayo
"O que Mayo pediu em linhas gerais tornou-se parte da rigorosa gestão moderna. "
Suposições de Mayo
As pessoas têm uma necessidade própria para se alinhar com os outros socialmente e cooperar uns com os outros.
Montagem das Relés
Fase 3
Fase das entrevistas
Fase 2
Grupo de controle e
grupo de observação
Para analisar a relação entre a Organização Informal dos Operários e a Organização Formal da Fábrica, foi escolhido um grupo experimental para trabalhar em uma sala com condições de trabalho especial. Um observador ficava dentro da sala e um entrevistador fora entrevistando o grupo. O salário só poderia ser maior se a produção total aumentasse. O observador pôde notar que os operários dentro da sala usavam uma porção de artimanhas – logo que os operários montavam o que julgavam ser a sua produção normal, reduziam seu ritmo de trabalho.
Os operários passaram a apresentar certa uniformidade de sentimentos e solidariedade grupal.
Aqueles que produziam mais rápido, eram pressionados a diminuir o ritmo, estabilizando a produção. Caso contrário estes eram punidos.
George Elton Mayo (1880–1949)
George Elton Mayo (1880–1949), australiano, psicólogo, sociólogo e pesquisador das organizações. Como professor da Harvard Business School realizou a destacada pesquisa que popularizou-se como Hawthorne Studies. Revelou a importância de considerar os fatores sociais implicados em uma situação de trabalho, no qual, lhe trouxe reconhecimento.
A Origem:
A Teoria das Relações Humanas ou Escola das Relações Humanas surgiu da necessidade de humanizar e democratizar a administração, aliada no desenvolvimento
das ciências humanas, principalmente a ciência psicológica.
Surgiu efetivamente com a Experiência de Hawthorne em 1927 pelo Conselho Nacional de Pesquisas dos EUA.
Fase 4
"Nada é tão complexo que não possa ser ensinado e nem tão difícil que não possa ser aprendido."
Autor desconhecido
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