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Aprendiendo de otros

¿Qué hacer cuando en nuestros proyectos u organizaciones se nos presentan problemas?

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Transcript of Aprendiendo de otros

¿Qué hace que la solución sea o no factible?
Nunca perder el norte: Foco en el cliente
Soluciones
Luego de la recolección y del análisis
Identificar situaciones en donde se haya tratado el problema
IMPORTANTE!
Buscar lugares, países, organizaciones, etc., en donde se hayan resuelto situaciones similares.
Se puede observar qué ocurre en otros países, obteniendo alternativas de mejoras. Realizar preguntas, como las que se muestran a continuación, ayudarán a orientar la búsqueda de soluciones.
Lunes,Marzo, 2014
Vol XCIII, No. 311
"Aprender de otros es crucial"
No inventar la rueda
¿QUÉ DEBEMOS HACER?
Analizar las prácticas, procesos o soluciones que ya existen.
Al momento de diseñar soluciones, abordar problemas o mejorar sistemas, es clave observar cómo lo han hecho otros. Valorar la experiencia de los demás y la forma en cómo enfrentan los problemas, nos permitirá ampliar nuestra propia perspectiva en la resolución de problemas.

Identificar dónde encontrar situaciones similares que ayuden a encontrar soluciones al problema. Analizar fracasos y éxitos. Inclusive se puede
aprender de una industria distinta
a la que se da.

Reunir información.

Analizar información.
Aprendiendo de otros
Importante
¡Evaluar los recursos!
Considerar las capacidades y los recursos propios, permite ver la factibilidad de adoptar soluciones de otros lados.
Las mejoras, soluciones y diseños deben tener como foco el valor que se le entregará al cliente final.
Veamos un ejemplo...
¿Cómo disminuir el tiempo de viaje en el metro?
¿Qué se considera un buen tiempo de viaje?


¿Cuáles es el tiempo de viaje promedio en otros países, de acuerdo a la distancia recorrida?

¿Qué hacen distinto los países que tienen mejores tiempos de viajes?

¿Los usuarios están más satisfechos?

¿Los tiempos de viajes han sido siempre los mismos?

¿Qué han hecho para mejorarlos a través del tiempo?

Universidad de Las Américas
ANEXO: Preguntas que pueden ayudar a mirar otras organizaciones
A continuación podrás ver una serie de preguntas que facilitarán la observación de otras organizaciones:
La relación con los clientes
¿Cómo manejan las relaciones con los clientes?
¿Cómo mantienen satisfechos a sus clientes y consolidan las relaciones?
¿Cómo miden la relación con el cliente?
¿De qué forma mantienen un sistema de mejora continua en términos de relación con el cliente?
¿Qué sistema ocupan para pedir sugerencias de los clientes?
Satisfacción del cliente
¿Cómo están constantemente buscando formas de satisfacer al cliente?
¿Cómo segmentan su mercado?
¿Cómo miden la satisfacción y cómo la medición se transforma en acción?
Comparación con la competencia
¿Cómo hace frente con la competencia?
¿Qué indicadores ocupan para identificar clientes satisfechos o insatisfechos en relación a la competencia?

Desarrollo de procesos
¿Cómo están desarrollados y diseñados los procesos, de modo que se asegure que los bienes o servicios entregados cumplan los requerimientos de los clientes?
Producción y desarrollo de procesos
¿Cómo aseguran que su producción y procesos de distribución están diseñados para entregar valor a sus clientes, y a la vez, minimizando tiempos de espera?
Recolección de información
Adaptación al propio entorno
Es preferible contar con una pequeña cantidad de información confiable, en vez de una gran cantidad de información de dudosa calidad.
No sólo se puede encontrar información en internet, libros, instituciones públicas u otros organismos; la realización de encuestas a usuarios, o potenciales usuarios, es un método muy útil.
Clasificar y organizar la información será útil para un mejor análisis. La información puede ser clasificada según el valor que entregue a una posible solución, a la precisión de la información o de acuerdo a algún criterio que facilite la búsqueda de una solución óptima, adaptada al entorno propio.
¿Qué debemos preguntarnos?:
El éxito de los proyectos o de las organizaciones:
depende
de
cómo
evaluamos
y
enfrentamos
las
Desarrollando soluciones
Y ahora, con todos estos elementos. ¿Qué deberíamos hacer?
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