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MKT DIGITAL - SMM

Descubriendo la importancia de las Redes Sociales
by

Marcelo Baldovino Sazo

on 26 July 2015

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Transcript of MKT DIGITAL - SMM

Marketing Digital - Social Media Marketing
Marcelo Baldovino Sazo
@mbaldovinosazo
fb.com/mbaldovinosazo
mbaldovinosazo@gmail.com
http://about.me/mbaldovinosazo

Módulo I:
Introducción
Lectura y Escritura
Audiovisual
Multimedia
Más que Redes Sociales, e-mailing y marketing mobile. Rompe las barreras geográficas, estimula la rentabilidad dentro de un contexto establecido.
Necesidad de una plataforma interactiva digital (sitio web), imprescindible para "existir". Se cuantifican datos para vinculaciones económicas y rentables. (flujo de visitas)
Las redes sociales son canales de información y promoción de marcas (vehículos de transporte a la página web).
Se desarrolla en dispositivos asociados e integrados a la web (pantallas).
El contenido es amplio y dirigido a diferentes públicos (satisfacción de necesidad). Debe innovar y sorprender, generar impacto (compartir el contenido = viralizar), carente de tecnicismos.
Se puede ocultar la marca bajo el mensaje.
Se debe entender la importancia de los motores de búsqueda.
Genera presencia, reconocimiento y posicionamiento de la marca (trascendencia).
Marketing Digital
Web 2.0
Nueva forma de construcción y utilización de sitios web, facilitando la entrega de información e interacción, colaborando en la experiencia del visitante y mejorando la plataforma.
Diseño orientado a los usuarios (fácil navegación) y con contenido multimedia.
Se plantea la web 3.0 (internet como el gran sistema operativo).
Se produce una evolución en la forma de obtener información relevante para el desarrollo personal y profesional.
Social Media
(Redes Sociales)
Comparten información relevante (nueva manera de satisfacer la necesidad de información y ocio).
Punto de encuentro.
Permiten el anonimato o reconocimiento.
Vivo ejemplo de "aldea global".
Para las personas constituyen una ventana permitiendo la integración social.
Para las empresas son un vehículo hacia el éxito dependiendo de la gestión y monetarización.
Evolución de la interacción
Redes Sociales
Marca
Rentabilizando la Marca
con Redes Sociales
No existe una única fórmula, ni la fórmula perfecta.
M
MARCA
Presencia
Reconocimiento
Posicionamiento
Rentabilidad
+
Empresas 2.0
Marcas preocupadas de la interacción virtual.
Fuerte presencia en internet (motores de búsqueda).
Realizan vinculaciones económicas mediante sitios web (diseño orientado al cliente).
Alto contenido audiovisual (multimedia).
Fidelizan, promocionan y se publicitan mediante Redes Sociales.
Modifican su estrategia digital en base a la asociación con sus clientes.
Aumentan sus puntos de contactos.
Ahorran dinero.
¿A quién estimulo?
La es la
segmentación
Tomar en cuenta a todos los sectores, que eventualmente se vinculan con la marca.
Generar contenido atractivo, pero universal (transversal).
Más que la edad, sexo, lugar geográfico o nivel socio-económico, conocer y establecer un patrón común de los públicos (gustos y preferencias).
Personas
Reconocimiento
Anonimato
Influencia permanente.
Credibilidad y opinión.
Amplia rentabilidad.
Referente digital de conocimiento e información
.
Crítica ácida.
Pierde el miedo y la identidad (se pierde terreno en la realidad, se aumenta la influencia del avatar).
Difícil monetarizar.
Aburrir.
Saturar.
Redundar.
¿Qué decir?
¿Qué decir?
Aburrir
Redundar
Saturar
La generación de contenido es lo más importante
Social Media Manager
Gestor de medios, encargado de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la marca con sus clientes en el ámbito digital.
Evaluar y supervisar la creación de estrategias digitales que tienen como objetivo de cumplir acciones que aumentan la rentabilidad valórica de la marca.
Community Manager
Responsable de las interacciones con la comunidad virtual.
Intermediario y voz oficial entre el público digital y la marca (debe actuar por la marca y para la marca).
Ejecutante de las acciones, de redes sociales, de la estrategia de marketing digital.
Módulo II:
Estrategia Digital
Acciones y Medios
INTERNET
radio
cine
televisión
periódicos
revistas
etc...
eventos
regalos publicitarios
merchandising
etc...
ATL
BTL
Generalmente costos.
Masivos.
Difícil de cuantificar su impacto.
Construyen de identidad de la marca.
Más económicos.
Fácil de cuantificar su impacto.
Permite un acercamiento más preciso con los clientes.
¿Qué es un
sitio web?
Extensión virtual del espacio físico de la geografía de la marca, muchas veces es la única "oficina" existente.
Debe estar en constante actualización (evitar el estancamiento), de construcción clara y de fácil navegación.
Debe permitir la interacción (asociar redes sociales, permitir comentarios, vender, etc.) (web 2.0).
Permite generar vinculaciones con otras marcas (cuantificación de visitas de contenido).
Clasificación de Redes Sociales
Pantallas
La clasificación no puede realizarse en un grupo específico.
Poseen actualización permanente (estudio del comportamiento de sus usuarios).
Son de tipo complementarias (vinculantes entre ellas).
Automatizan funciones.
Navegación intuitiva.
Intentan mantener la privacidad.
Un sitio web debe ser capaz de adaptarse a múltiples resoluciones.
m-mobil
SMM
SMS
Bluetooth
Internet
QR
Juegos y app
Determinar Objetivos: Comerciales y Marketing.
Definir audiencias: Segmentar.
Creación y administración de herramientas digitales (sitio web y redes sociales).
Generar y jerarquizar el contenido: Optimización y vinculación de herramientas.
Promoción de puntos de contacto y contenidos (viralizar).
Analiza resultados: Cuantificar y medir eficacia.
Revisar comentarios y generar retroalimentación con los públicos.
Modificar la estrategia (revisión de objetivos).
Generar una segunda etapa estratégica.
Lectura y Escritura
Audiovisual
Multimedia
Presencia
Módulo III:
Facebook
Creada por Mark Zuckerberg, para la universidad de Hardvard, con el fin de generar una red entre los estudiantes de esta universidad.
El 2007 parte su expansión fuera de Estados Unidos (francés, alemán y español).
Posee más de 1000 millones de usuarios (2012), con más de 600 millones de usuarios móviles.
Traducida a 70 idiomas.
Adquirió Instagram.
33% poseen entre 18 y 24 años.
73% de los jóvenes entre 18 y 29 tiene una cuenta activa.
Facebook developers se complementa a sitios web.
Antecedentes:
Perfil
Fanpage
Transmisión de contenido personal para promover la vinculación social.
indexado a buscadores.
máximo 5.000 amigos.
comparte fotos, videos e información.
Permite mensajes internos.
Crea grupos de interés segmentando el mensaje.
No posee estadísticas.
Promueve una marca generando fidelización y ayudando al posicionamiento en internet.
Indexado a buscadores.
Fans ilimitados.
comparte fotos, videos e información.
No permite mensajes internos.
Posee estadísticas y creación de anuncios.
Esta dualidad la convierten un una de las redes más importantes y masivas.
Fans:
=
persona
"me gusta"
Bajo costo v/s alto beneficio.
Satisfacción de una necesidad (producto tangible o intangible).
Sensación de cercanía con las marcas.
Vinculación emocional (genera posicionamiento).
Libertad de interacción.
Se convierte en un agente de difusión y promoción (embajador de la marca).
Eje principal de cualquier acción comunicacional.
Le da existencia a la marca.
Bajo costo v/s alto beneficio.
Permite fidelizar.
Se pueden cuantificar y medir la interacción (estadísticas).
Puede conocer el comportamiento de los usuarios.
Genera acciones participativas (concursos, comentarios y anuncios).
Permite vinculaciones de tipo comercial con otras marcas.
Debe incrementarse con el tiempo.
Módulo IV:
Twitter
Antecedentes:
Creado por Jack Dorsey en marzo 2006, y lanzado en julio del mismo año.
200 millones de usuarios, 65 millones de tuits y 800.000 peticiones de búsqueda al día (características de motor de búsqueda).
Su simpleza la convierte en una de las redes sociales preferidas para entregar y buscar información (140 caracteres).
No compromete una interacción mutua.
Figuras públicas la prefieren.
Se sincroniza con facebook.
Revive la importancia de la síntesis.
Demuestra que la opinión es fundamental en el proceso comunicativo.
La persona se convierte en el nuevo canal informativo.
Twitter posee gran credibilidad.
Conceptos:
TimeLine (TL):
Línea de tiempo en donde aparecen los tuits, similar al muro de facebook.
Re Tweet (RT):
Publicar un tuit de otro usuario (volver a publicar).
Follow:
Seguir, aquellos usuarios que seguimos.
Followers:
Seguidores, quienes nos siguen.
Direct Message (DM):
Alternativa privada para los tuits, mensaje sólo leído por el destinatario.
@:
Al anteponerlo representa al usuario, y los tuits identifican a quien va dirigido.
Hashtag (#):
Símbolo que permite identificar temas dentro de twitter, generan los TT y ayudan a buscar temas específicos.
TrendTopic (TT):
Tuiteos masivos de un # genera un TT, conocido como tema de moda o tendencia.
Complementan al servicio de atención al cliente.
tuiteros.cl
(guía de tuiteros chilenos)
tweetdeck
(aplicación para sincronización de cuentas de redes sociales)
tweetstats
(estadísticas de la cuenta de twitter)
Módulo V:
Youtube
twitcam
(transmisión Online de contenido audiovisual)
bilty
(reducción de url para incrustación en tuits)
Creado en 2005 y adquirida por Google el 2006.
Segundo motor de búsqueda más utilizado en el mundo.
Permite almacenar fácilmente videos en alta calidad e incrustarlos a diversos sitios web.
Funciona con una cuenta de Google (se puede navegar desconectado).
Guarda un comportamiento de uso si se utiliza conectado a una cuenta.
Antecedentes:
Marketing Viral:
Viralización
No podemos construir un contenido
audiovisual con la seguridad que será viral. Esto, sólo, lo determina su nivel de impacto.
Monetarización
El video es un atributo diferenciador (seduce, entretiene e informa), lo que permite una rápida viralización.

Existe un plan especial para partners permitiendo la monetarización.

Los videos se pueden editar y añadirles elementos que permiten aumentar el tiempo de navegación en el canal (anotaciones).

Le dan existencia a los VBlogs y las respuestas en video.
Módulo VI:
Geolocalización
Antecedentes:
Georreferenciación, posicionamiento definido por la localización de elementos de referencia que establece una coordenada geográfica.
Se popularizó con la creación de apps para dispositivos móviles, que mediante la activación del GPS, establecen nuestra ubicación.
No sólo precisan donde estamos, además podemos recomendar lugares, productos o servicios, y ser parte de un grupo selecto de amigos obteniendo descuentos y beneficios.
MKT VIRAL
FIDELIZACIÓN
POSICIONAMIENTO
COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
Aplicaciones:
Modelo Explicativo:
Google Maps:
App derivada de Google Earth, permite crear mapas, trayectos, incluir fotos, video. Se incrusta fácilmente a sitios web.
Foursquare y Swarm:
Apps móviles; comparten fotos, ubicación y sugerencias. Permite extender un certificado para ser dueño de un lugar (generar promoción y difusión). Premia la participación (Check-in) de usuarios para estimular las visitas al lugar físico mediante la interacción de experiencias.
Waze
:
App

exclusiva para móviles, se comparte la ubicación y datos del tránsito por el cual se circula, evitando atochamientos, presencia policial y conociendo vías más rápidas para dirigirse a un lugar.
Facebook y Twitter
:
Permite establecer los lugares en donde nos encontramos y determinar los sitios en donde fueron tomadas nuestras fotos y videos. Complementan la información del posteo y nuestra residencia.
Módulo VII:
Herramientas de apoyo
Google Analytics:

Servicio gratuito de estadísticas para sitios web (mediante gráficos), muestra las variaciones de flujo de visitas, clicks, entre otros. Junto con Adwords posibilitan el posicionamiento web. Funciona mediante la incrustación de un código JavaScript.
Google Drive, Copy y Dropbox:
Servicios de almacenamiento virtual gratuito, de sincronización con diferentes dispositivos móviles.
Prezi:
Software y red social de creación de presentaciones multimediales, permite la integración de fotografía ,video, presentaciones de power point y otros elementos fuera y dentro de internet. Posee guardado automático, además regala suscripciones avanzadas a quienes compartan prezi en redes sociales (influenciar el ingreso de nuevas personas).
Animoto:
Software de generación de piezas audiovisuales que mediante la integración de música se van generando el ritmo del montaje. Posee diversos temas y un banco de música libre de derechos de autor. De plan gratuito o de pago.
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