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rapport de stage

No description
by

taher sahbani

on 10 April 2014

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Transcript of rapport de stage

Présentation de Rapport de stage
Présentation de L’entreprise
la « SOCOTU » est une société anonyme crée en 1900
Le Service Transit au Sein de la «SOCOTU»
au Sein de la SOCOTU j’étais encadré d’aprés un déclarant on douane donc j’ai essayé de faire les mêmes tâches de ce déclarant


Les moyens utilisés pour l’accomplissement des tâches de
Le Système d’Information Douanier SINDA
Service TTNSMS de Tunisie Trade Net
"TTNSMS " est un service d’informations qui permet de recevoir, par messagerie sur le téléphone mobile les informations relatives à dossier TTN.
Les services de « SOCOTU »
1) Logistique de Transport &Transport international
Avec l'appui de son réseau de correspondants et de la flotte mise à sa disposition, la logistique « SOCOTU » est opérationnelle à l'import comme à l'export en lots complets et en groupage avec des services réguliers et toujours à l'heure.
2) Transit aérien maritime et terrestre
Des services de transit spécialisés sont aussi conçus pour répondre aux exigences spécifiques de clientèle
3) Agence Maritime, Courtage et Affrètement
la « SOCOTU » offre à ses clients des taux de fret préférentiels et compétitifs de toutes les provenances et sur toutes les destinations en conventionnel, en conteneurs du plus petits colis
4) Entreposage et Distribution
la « SOCOTU » assure un service « Porte à Porte » de n'importe quel point du monde jusqu'à rendu domicile du client avec la rapidité requise des enlèvements et des livraisons
Organigramme
PDG
Chef d’agence
Responsable
Financier

Déclarant chez Douane
Responsable
Comptabilité

Accès sur TTN
Accès sur SINDA
Les Tâches Effectuées par un Déclarant
Son rôle est d'assurer l'interface entre les services transit et comptable des entreprises clientes et la douane.
pour qu'on peut être un déclarant il faut
qu'on avoir un agrément de commissionnaire en douane
L'agrément de commissionnaire en douane est accordé suite à une demande de l'intéressé et selon les conditions suivantes
a) Avoir la nationalité tunisienne
b) Jouir de tous ses droits civils
c) Etre titulaire au moins d'une licence ou d’un diplôme équivalent dans les spécialités fixées par arrêté du ministre des finances ;
d) Justifier d'une expérience de deux ans au minimum en matière douanière ; les modalités de justification de cette expérience sont fixées par arrêté du ministre des finances ;
e) Réussir un examen d'aptitude professionnelle organisé par la direction générale des douanes ; les conditions et les modalités d’organisation de cet examen sont fixées par arrêté du ministre des finances.

l'un des missions de déclarant c'est d'établir la déclaration en détail de marchandises
Toutes marchandise entrant ou sortant de tértoire national doit faire l'objet de déclaration
Les documents nécessaires pour établir la déclaration
L’avis d’arrivée
facture
Document de transport
La déclaration doit être présentée lors ou après l'arrivée des marchandises au bureau des douanes
En 1976, le Ministère des Finances a prise une discussion d'informatisé les taches effectués par la Direction Générale des Douanes
l’étude de faisabilité pour la réalisation du Système d’Information Douanier Automatisé « SINDA » a commencé en mai 1977 et la mise en exploitation progressive a débuté en 1982.
Les principales objectifs du SINDA
Fournir à la douane un moyen efficace pour le contrôle des marchandises à l’importation et à l’exportation
Simplifier et accélérer les procédures de dédouanement
Améliorer les relations et l’échange d’informations entre la douane et ses partenaires
Développement du système
1) Phase de maturité: au début de l’année 1990
2. La rénovation du SINDA
Compte tenu de l’évolution des besoins et du volume de traitement, et pour le passage à l’an 2000.
Les responsables de la Direction Générale des Douanes ont pris toutes les mesures nécessaires pour rénover « SINDA ».

avec le changement informatique et les nouvelles technologiques dans la vie ces responsables tiens a le renouveler une autre fois a l'an 2010
Système
Le système central de la douane est géré par le système d'exploitation UNIX
Il est basé sur une architecture en claustrer de deux niveaux serveurs
Chaque serveur comporte deux unités :
 Un complexe électronique central.
 Une unité d'Entrée / Sortie.

Les deux serveurs partagent :
 Un sous- système de disque externe.
 Un robot de sauvegarde gérant une bibliothèque de cartouche pour la sauvegarde et l'archivage automatisé en local et à distance

Le système de gestion de base de données utilisé est le système Oracle, version 8. Ce système permet d'assurer le partage des données
Ses fonctionnalités principales sont
 Stockage des informations;
 Mise à jour des données de la base;
 Gestion des problèmes de partage et de cohérence des données;
 Protection des données contre des accès non autorisés

La nouvelle application utilise comme environnement de travail (poste client) le logiciel Windows qui est installé dans les postes « clients ». C'est un système d'exploitation qui contrôle toutes les parties d'un micro-ordinateur, il fournit une interface interactive et conviviale et permet de lancer des applications Windows
Le nouveau système douanier Tunisie Trade Net
TTN offre un service d'intermédiation informatisée des documents commerciaux permettant aux acteurs du commerce extérieur de se connecter via un réseau de communication au centre serveur de TTN pour échanger les documents de commerce extérieur avec les partenaires d'échange (banque, douane).
Tunisie Trade Net gère, depuis sa création en février 2000, un réseau informatique qui relie les différents intervenants dans les procédures du commerce extérieur en Tunisie (Banques, Administrations, Douanes,…).
Les documents qui seront traités électroniquement sont :
 TCE : Titre de commerce extérieur ;
 DDM : Déclaration en détail de marchandises ;
 DCT : Document de contrôle technique ;
 Le manifeste.

Comment s’abonner au TTN
Pour bénéficier des prestations de Tunisie Trade Net il faut
adresser une demande d’abonnement
l'abonné doit signer le contrât et reçoit les paramètres de connexion (les identifications et les mots de passes réseau et applicatifs).


Coûts d'exploitation sont identiques pour tout mode de connexion TTN

1- Sélectionnez l'option "Messages" dans le menu de votre téléphone mobile, puis sélectionnez l'option "Rédiger un message" (ou "Nouveau message").
2- Tapez votre numéro de dossiers TTN.

3- Envoyez votre message texte (SMS) en composant le 96562712.
4- recevoir les information propos le dossier
Utilisation
Bénéficiaire
Tout client TTN peut s’abonner au Service

Autres Tâches Effectuées par le Déclarant
Bénéfice d’un Privilège fiscal
Les marchandises, tunisiennes ou tunisifiées, en retour dans le territoire douanier peuvent bénéficier de la franchise totale ou partielle des droits et taxes exigibles à l'importation
Pour profité le privilège fiscale il faut qu’on remplir un document qui s’appel « Demande de privilège fiscal » d’âpres la loi 9414 Entepot Franc signé par le déclarant aussi bien de chef bureau de douane de zone franche
Assister au Contrôle physique de marchandise
Chaque déclaration en détail enregistrée va faire l’objet d’une double vérification par l’administration des douanes :
 Vérification sur document de l’ensemble des énonciations et contrôle minutieux des pièces jointes ;
 Vérification physique de la marchandise et rapprochement avec le contenu de la déclaration.

Les circuits de déclaration déterminent le type de contrôle réservé à une opération d’importation donnée au moment du dédouanement
 CIRCUIT
VERT
: aucun ne contrôle (délivrance automatique du bon à enlever)
 CIRCUIT
ROUGE
: passage au scanner et vérification physique si le résultat est suspect »
 CIRCUIT
JAUNE
: contrôle documentaire
 CIRCUIT
BLEU
: contrôle a posteriori lorsque le contrôle sera réservé au service central chargé des contrôles douaniers en cas de nécessité d’investigations approfondies
Enlever de marchandise
On doit se munir de tous les documents nécessaires ; Bon à enlever des douanes, Bon à délivrer remis par la compagnie maritime lors de l’échange de connaissement (ou le connaissement lui-même visé pour bon à délivrer), Quittance des droits et taxes douanières et Tout document utile à la vérification de la marchandise.
Evaluation globale du système TTN
1) Problématique:

Il s’agit d’une étude portant sur une évaluation du système TTN
Mon étude a pour objectif de :
 Dégager un score global pour le système TTN.
 Estimer le degré de (in)satisfaction des transitaires envers TTN

J’ai choisi la méthode d’échantillonnage non probabiliste puisque la grille d’évaluation s’adresse à une population spécifique : les transitaires
j'ai posé 18 question a 30 transitaire comme suis
1 : Pas du tout d’accord
2 : Plutôt pas d’accord
3 : Plutôt d’accord
4 : Tout à fait d’accord

A ce niveau, chaque question est traitée à part :




Question 1 : Seriez-vous prêt à faire recourt à TTN ?
: D’après les résultats on peut constater que 80% des interviewés sont tout à fait d’accord pour l’utilisation du logiciel TTN
Question 2 : Pensez-vous pouvoir mieux assimiler les fonctionnalités de TTN par rapport à SINDA ?
le pourcentage de transitaire non assimilant les fonctionnalités de TTN par rapport à SINDA est important plus de 25% des répondants
Question 3 : Trouvez-vous de la motivation dans ce nouveau logiciel par rapport à ce que vous connaissez ?
D’après les résultats, le facteur motivation est présent pour l’utilisation de ce nouveau logiciel par rapport à l’ancien logiciel SINDA puisque presque 70 % des utilisateurs l’affirment.
Question 4 : Le temps qui vous est imparti pour vous familiariser avec le nouveau système est il suffisant ?
D’après les résultats on constate que le temps de formation pour se familiariser avec le nouveau système est suffisant parce que plus que 95% des interviewés sont d’accord pour la durée de formation.
Question 5 : Accès facile .?
35% des répondants affirment la difficulté d’accès par contre 65% considèrent que l’accès est facile. Ces avis sont justifiés par le fait que les deux systèmes présentent deux interfaces différentes
Question 6 : Ecran lisible ?
D’après les résultats on constate que plus que 80% des transitaires trouve que l’écran de ce logiciel est lisible. Ce facteur est très déterminant pour l’acceptation du système.
Question 7 : Consignes claires ?
D’après les résultats on constate que plus que 70% des transitaires trouve que les consignes envoyées par système sont claires
Question 8: Navigation sans problème :
Ce qui concerne la navigation en remarque que 3/5 des transitaires ne trouve pas des problèmes à ce niveau par contre le reste (2/5) a un avis contraire
Question 9 : Est-ce que les outils proposés vous ont permis de faciliter l’utilisation du logiciel ?
D’après les résultats on constate que 90% des transitaires sont satisfaits des outils proposés par ce système.
Question 10 : Un niveau de connaissance avancé de l’outil informatique vous semble nécessaire pour manier correctement le logiciel ?
les avis sont partagés quand à la nécessité de connaissances avancées de l’outil informatique pour manier correctement le logiciel.
Question 11 : Documents de synthèse ?
D’après les réponses de cette question on constate que 90% des transitaires sont satisfaits des documents de synthèses envoyés par le logiciel et que ces derniers ne nécessitent pas des autres documents.
Question 12 : Rapidité d’accès : Temps de réponse
Dans cette question on remarque que le temps de réponse est peu apprécié par les utilisateurs. En effet, plus que la moitié des transitaires le trouvent très long
Question 13 : Les outils proposés vous permettent-ils d’accomplir facilement vos tâches ?
D’après cette question on constate que plus que 70% de transitaires sont satisfaits des outils proposés par TTN leur permettent ainsi d’accomplir aisément les tâches demandées.
Question 14 : Les fonctionnalités sont elles suffisamment claires pour que vous puissiez bien les comprendre ?
presque une unanimité concernant la clarté des fonctionnalités du système.
Question 15 : Les documents générés par le système sont-ils pertinents ?
On constate que plus que 70% de transitaires trouvent que les documents générés par le système sont pertinentes, fiable et crédible
Question 16 : L’aide intégré au niveau du logiciel est-il suffisant pour assimiler les fonctionnalités ? (guide logiciel)
D’après cette question on constate que plus de 60% des transitaires trouvent que la présence de guide logiciel est un avantage pour assimiler les fonctionnalités.
Question 17: La durée de la formation est elle suffisante pour assimiler le logiciel ?
avis sont très partagés concernant la durée de formation. Les attentes des utilisateurs dépassent la durée réelle allouée au passage du SINDA vers TTN
Question 18 : Etes-vous satisfaits des solutions proposées par les responsables aux problèmes que vous lui avez soumis ?
plus de 85% sont satisfaits des solutions proposés par les responsables aux problèmes qui peuvent lui soumis.
La grille d’évaluation comporte 3 critères qui totalisent 18 questions
La méthodologie d’évaluation est basée sur le calcul d’un score qui varie entre 0 et 1, obtenu pour chacune des 18 questions afin de calculer les niveaux de performances (scores).

J’ai êtes amenés à affecter un coefficient de pondération pour chacune des 4 items:

(1 :’’0’’) ; (2 :’’0.3) ( 3 :’’0.7’’) ; (4 :’1’’).

D’où : Score = [_R1 x 0 + _R2 x 0.3 + _R3 x 0.7 + _R4 x 1] / Nb. Réponses

Pour le calcul de la moyenne générale de l’appréciation globale par les transitaires (utilisateurs du logiciel), nous allons procéder comme suit
Evaluation globale du logiciel= C1
Coefficient= 2
Facilité d’usage = C2
Coefficient =5
Réponses aux attentes = C3
Coefficient = 3
Moyenne générale = (2*C1+ 5*C2+ 3*C3) /10
Moyenne générale TTN= (2*c1+5*c2+3*c3)/4
= (2*57.5+5*71.25+3*83.75)/10
=
72.25%

Vous pouvez trouvez toutes les analyses dans la grille de manière professionnel ;)
Moyenne générale de SINDA = (2*C1+5*C2+3*C3)/10
= (2*85+5*91.25+3*86.25)/10
=
88.5%

L’évaluation interne montre que SINDA est mieux apprécié que TTN.
Ce constat est issu de fait que TTN est encore en phase de lancement et il existe des réticences quant à sa mise en place

Solution proposer :
• Augmenter le temps alloué pour se familiariser avec le logiciel.
• Augmenter la motivation des utilisateurs : relance, suivi personnalisé
• Eviter les dysfonctionnements (blocage du système…).
• Elaborer un guide d’utilisation
• Améliorer la structure du logiciel
• Augmenter le temps de réponse du système.
• Eviter les problèmes de connexion
J’ai rencontré certaines obstacles tels que :

Limite au niveau de la taille de l’échantillon vu le manque de temps et des moyens.

ce stage représente un avancement personnel. j’ai pu avancer dans la tentative de comprendre les laison entre mon comportement et mon travail d’un côté et les mécanismes de la transite, politique de la douane de l’autre côté. Je pouvais m’occuper de manière intensive et pratique des implications et solutions liées aux problèmes d’importations tels que la saisir de déclaration.
je vous remercier une autre fois
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