Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Asukkaan elinkaari taloyhtiössä - asukasviestinnän odotukset ja haasteet 13.11.2014

No description
by

Jari Porthen

on 2 February 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Asukkaan elinkaari taloyhtiössä - asukasviestinnän odotukset ja haasteet 13.11.2014

Realco
Konserniviestintä
Hallitusviestintä
Asukasviestintä
Asukkaan elinkaari taloyhtiössä - asukasviestinnän odotukset ja haasteet
HSY isännöitsijäseminaari
13.11.2014
Michéle Fenech, Realco
Realco
Isännöinti
Kiinteistönvälitys
Manageeraus
Michéle Fenech
KTM
Viestintä
Markkinointi
HR
Mitä konserniviestintä on?
Konserniviestinnän esimerkkejä
Miten konserniviestintä tukee asukasviestintää?
Mitä hallitusviestintä on?
Hallitusviestinnän esimerkkejä
Miten hallitusviestintä tukee asukasviestintää?
Mitä asukasviestintä on?
Mitkä on asukasviestinnän haasteet?
Miksi asukasviestintää kannattaa tehdä?
Miten?
Odotukset
Miten täällä tehdään asiat?
Kuka on vastuussa mistäkin?
Keneen minun pitää ottaa yhteyttä, jos minulla on kysyttävää?
Minne vien roskat?
Onko täällä kerhohuonetta?
Miten saunavuorot on jaettu?
Entä pyykkitupavuorot?
Ratkaisu
Tervetuloa taloon -kirje
Talon tavat -asiakirja
Kysymykset
Minne minun pitää ilmoittaa lähdöstäni?
Ongelmat
Vessa vuotaa
Avain on hukkunut
Keneen otan yhteyttä?
Lämmitys ei pelaa
Jääkaappi reistailee
Suihkuhuoneen kaakeleissa on tummia pisteitä
Kysymykset
Miten pääsen vaikuttamaan?
Miten yhtiökokoukset toimivat?
Kenelle kerron aiheeni?
Mitä minun pitää tehdä missä vaiheessa?
Missä kokous on?
Kehen otan yhteyttä?
Monet turhat yhteydenotot
Kysymykset
Mitä se isännöitsijä oikein tekee?
Miksei se isännöitsijä ole koko ajan täällä niin kuin talonmies?
Miksi polkupyöriä on siirretty?
Mikä tämä uusi jätekatos on?
Mitä se hallitus oikein päättää?
Miksei minulle kerrota?
Kysymykset
Koskeekohan se minunkin asuntoa?
Koska se alkaa?
Koska se päättyy?
Pitääkö minun tyhjentää jotain?
Pitääkö minun tehdä jotain muuta?
Naapurin asuntoa remontoidaan jo, onko seuraavaksi minun asuntoni vuoro?
Keneltä kysyn?
Kysymykset
Miksi aloitimme sellaisen?
Pitääkö minun vähentää energiankulutustani?
Miten vähennän energiankulutustani?
Pääsenkö minäkin käsiksi energiamittarin tuloksiin?
Ovatko tulokset asuntokohtaisia?
Mitä tästä on hyötyä?
Kysymykset
Kukahon tuo on, joka asuu vieressäni?
Haluanko edes tietää?
Polttaako toi parvekkeella?
Onko tuolla ne meluisat lapset?
Tietääköhän isännöitsijä tuonkin touhuista.
Pitäisiköhän sille kertoa?
Maistraattiin
Postiin
Isännöitsijälle?
ISA-akkreditoitu
30 vuotta
Kaisaniemi
Malmi
Tikkurila
Konserniviestintä
Hallitusviestintä
Asukasviestintä
Asiakaslehti
Nettisivut
Nettisivu-uutiset
Uutiskirje
Facebook
LinkedIn
Mediatiedotteet
Yleiset kirjepohjat
Yleiset tiedotepohjat
Yleiset saatepohjat
Konserniviestintä koordinoi koko yrityksen sisäistä ja ulkoista viestintää ylläpitääkseen suhteita sidosryhmien kanssa.
Tuottaa yleistä tietoa ja ohjeita, josta on hyötyä asukkaalle
Hallitusviestintä on kaikki isännöintitoimiston (isännöitsijän, kiinteistösihteerin, kirjanpitäjän) ja taloyhtiön hallituksen välinen viestintä
Sähköpostit
Kokoukset
Pöytäkirjat
Puhelut
Lync
Hallitustiedote
Asiakirjojen pohjat
Puheenjohtajakyselyt
Tuottaa yleistä tietoa, jonka kohderyhmä on vain asukkaat
Hallituksen teot ja päätökset mahdollistavat taloyhtiökohtaisen asukasviestinnän
Sisäinen: Lync, viikkotiedote
Kun kaikki tietävät sisäisesti saman asian, se tehostaa työtä
Asukasviestintä on kaikki isännöintitoimiston (isännöitsijän, kiinteistösihteerin, kirjanpitäjän), taloyhtiön hallituksen ja asukkaan välinen viestintä
Ajan puute
Jokainen taloyhtiö on erilainen
Hinta
Yhteystietojen ylläpito
Asukkaiden ikäero
Epäselvät roolit
Tyytyväinen asukas on helpompi asukas
Tietävä asukas ei ota turhaan yhteyttä
Isännöinnin ymmärrys ja mielikuva paranee
Oman yrityksen maine nousee
Nettisivut
Taloyhtiösivut
SoMe
Ratkaisu
Selvennetään asukkaalle roolit
Roolit ja yhteystiedot ilmoitustaululla, netissä ja taloyhtiösivuilla
Kerätään nettiin ohjeita
Ohjeistetaan nettiin
Ratkaisu
Yhtiökokouskutsun ohessa laitetaan ohjeet
Verkkosivuilla ja taloyhtiösivuilla kerrotaan ohjeet
SoMessa ohjeistetaan myös
Kehotetaan hallitusta ostamaan yhtiökokousoppaita
Ratkaisu
Tehdään isännöinti tutuksi
Kehotetaan tilaaman Kotitalo-lehti
Asiakaslehti
Blogi
Nettisivut
Joulu- ja pääsiäis-tervehdykset
Yrityksen avoimet ovet
Kehotetaan tilaamaan uutiskirje
Ratkaisu
Yhtiökokoustiedote
Hallituksen tiedote
Asukastiedote
Taloyhtiösivut
Ilmoitustaulu
Taloyhtiösivut
Ratkaisu
Selkeä ennalta määritetty viestintäprosessi
Viestintäprosessin pitää olla myös selkeä kaikille (hallitukselle, asukkaille ja alihankkijoille)
Ilmoitustaulu
Postiluukku
Taloyhtiösivu
Ratkaisu
Energiansäästöohjeita nettisivuilla
Ilmoitustaululla perustiedot
Yksityiskohtaiset tiedot taloyhtiösivulla
Hallituksen tiedote
Tavoitteet selväksi
Ratkaisu
Talkoot
Talon tavat -asiakirjassa tietoa taloyhtiön yhteisistä tapahtumista
Taloyhtiösivulla tietoa yhteisistä tapahtumista
Taloyhtiösivulla keskustelun salliva osio
Tietoa myös selkeistä säännöistä
Ratkaisu
Lähtöilmoitus nettisivulla
Yleinen tietopaketti lähtemisestä nettisivuilla
Taloyhtiökohtainen tietopaketti taloyhtiösivuilla
Palautteen keruu
Hyvän viestinnän viisi peukkua
1. Mieti asiaa vastaanottajan kannalta
2. Sano se lyhyesti
3. Kerro tärkein asia heti
4. Käytä selkokieltä
5. Anna riittävät perustiedot
Selitetään isännöinnin, huollon ja hallituksen roolit ja vastuut
Ohjeistetaan hakemaan lisätietoa sähköisesti
Tuloilmoitus
Kerätään sähköpostiosoite
Isännöintiliiton ja kiinteistöalan kustannuksen oppaat
Tärkeät asiat sähköpostitse/tekstiviestitse
Kuukausittain
1. Asukas tulee taloon
2. Asukas huomaa ongelmia asunnossa
3. Asukas kuulee yhtiökokouksesta
4. Asukas toivoo tietoa isännöinnistä ja oman taloyhtiönsä asioista
5. Asukkaan taloon tulee remontti
6. Asukkaan talossa aloitetaan aktiivinen energian kulutusseuranta
7. Asukas ei tunne naapureita
8. Asukas lähtee talosta
Viestintä isännöintisopimukseen
Lähde: Isännöintiliitto
Asukastiedotteet
Osakas/vuokralainen
Osakas/vuokralainen
Infokokous
Heti tietoa
Sähköposti
SMS
Yhtiökokouksen tiedote päätöksestä
Viemäri haisee
Voiko TV:n jättää jätehuoneeseen?
Full transcript