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Animación Turística.

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by

Elizabeth Sahagun

on 28 September 2016

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Transcript of Animación Turística.

Relaciones Públicas

Guías y guías interpretes

OFICINAS DE INFORMACION TURISTICA

$1.25
Jueves 29 de Mayo del 2014
Vol XCIII, No. 311
Tipos de actividades

Información Turística
Concepto
Conjunto de servicios que se prestan al turista para informarle y orientarle durante su viaje o su estancia en destino. La información puede ser transmitida por informadores turísticos en oficinas de turismo, o a través de guías intérprete, guías correo o acompañantes de grupo.

Animación Turística.
Es una profesión como una oportunidad
para integrar y hacer participar a las
personas en actividades contribuyendo al incremento de las relaciones sociales y a
la satisfacción de los intereses y
necesidades de las personas en su tiempo
libre.

EXPERIENCIA
o
PROPUESTA DE VALOR

Procesos de planificación

*Diagnóstico de los clientes, de la instalación y de la comunidad.
*Planeación de la estrategia de la animación.
*Planeación del proyecto y los programas de animación.
*Aseguramiento de los recursos materiales y humanos.
*Planeación de la práctica docente

Procesos de gestión de recursos

*Gestión de compras.
*Gestión de la seguridad, higiene y protección
*Gestión del clima laboral.
*Gestión de las competencias laborales de los animadores.
*Gestión del presupuesto para la animación.


Proceso de realización del producto

*Procesos de comunicación.
*Procesos de promoción y divulgación de la animación.
*Elaboración de los proyectos.
*Elaboración de los programas por segmentos.
*Elaboración de los guiones y fichas técnicas de las actividades.
*Diseño y decoración de las áreas de animación.

Proceso de realización del producto

*Asignación de recursos.
*Preparación y ensayo de las actividades de animación.
*Coordinación con el personal artístico que apoya la animación.
*Recibimiento y despedida de los clientes.
*Ejecución de las técnicas de la animación.
*Atención de las prácticas de los estudiantes de animación.

Procesos de medición, análisis y mejora

*Evaluación de la satisfacción de los clientes.
*Acciones preventivas y correctivas.
*Evaluación de las prácticas de los estudiantes.
*Evaluación del desempeño de los trabajadores.
*Seguimiento y medición de los procesos.

Animador Turístico

Buscamos en la selección del personal para
este puesto una persona capaz mayormente de comunicar, enfatizar y liderar una masa o grupo de personas por tanto la actitud positiva debe ser un factor constante en el carácter del animador.

Irving Ribot
(Especialista en Sistemas de Ocio y Animación Turística para Hoteles y Resorts Vacacionales.)

Perfil del animador

*Idiomas
*Aptitudes artísticas
*Conocimientos deportivos
*Conocimientos de psicología
*Actitud positiva
*Tolerante
*Dotes de RP
*Conocimientos deportivos y recreativos
*Ser 100% sociable
Deberá utilizarlos para motivar
a diferentes grupos de personas a participar en actividades físico-deportivas y lúdicas. En muchos casos, además, será imprescindible tener conocimiento de idiomas.

Estos animadores desarrollan su
actividad en empresas turísticas, hoteles, campings, balnearios, campamentos, residencias de ancianos o clubes privados que, generalmente en verano, organizan colonias o viajes donde el Animador estará a cargo de la diversión e integración del grupo.

De acuerdo con la OMT, la Animación
Turística surge como respuesta a la necesidad de los visitantes de ocupar su tiempo, de realizar alguna actividad que incremente su nivel de satisfacción, y es por ello que los prestadores de servicios deben ofrecer una “animación” de acuerdo a su mercado.

El Informador.

Elementos necesarios

*Tiempo libre
*Espacio para la recreación
*Analizar tipo de clientes
*Infraestructura y materiales
*Realización de un programa de actividades
*Incremento del conocimiento de las personas sobre los elementos culturales, costumbres y tradiciones del lugar visitado.

*Deportivas: Acuáticas, terrestres y aéreas.
*Culturales
*Artísticas
*Infantiles
*Para discapacitados
*Para la tercera edad
*Animación festiva
*Artístico musical
*Noche temática

Diseño: En esta etapa se debe innovar
para crear una idea y desarrollar una estrategia de marketing a través de un análisis del público y la competencia.

Preparación: Esta fase se refiere a la organización del evento.
Se necesita coordinar varias funciones.

*Función administrativa y financiera.
*Función legislativa y de seguridad.
*Función de la comunicación y los medios de comunicación.
*Función comercial y de patrocinio.
*Función logística.


Al desarrollar las actividades se
deben tener en cuenta:

*Promoción.
*Puntualidad.
*Calidad.

Plan de contingencia:

*Mal Tiempo
*Problemas de transporte
*Problemas eléctricos

Medios de Publicidad

l. Carteles
2. Megafonía
3. Micrófono
4.Flyers
5. RR.PP.
6. Hombre cartel
7. Sketch
8. Radio
9. La auto-publicidad

Personas que tienen por misión
informar, dirigir y orientar al turista durante su estancia en el país.

Guía-intérprete

*El guía-intérprete es la persona
conocedora de la lengua o sistema de comunicación que transmite los mensajes expresados por uno al otro de manera textual y objetiva.

*Persona que guía a los visitantes en el idioma de su elección e interpreta el patrimonio cultural y natural de una zona.

Función General
El guía es el responsable de la
coordinación, recepción, asistencia, conducción, información y animación de los turistas tanto nacionales como extranjeros.

Funciones Específicas
*Interpretación de mensajes producidos por la persona.

*Actividades de guía o auxiliar de movilidad de la persona en aquellas situaciones donde sean requeridas.

*Todas aquellas acciones que vayan encaminadas a proporcionar información objetiva tanto del entorno físico como interpersonal para una adecuada comprensión.

Funciones Específicas:

Coordinación con el operador de Turismo.

*Recibe las instrucciones de la empresa operadora sobre el grupo de turistas a conducir o la actividad a realizar.
*Supervisar la unidad de transporte a utilizar.
*Elabora informe al finalizar los itinerarios.
*Acompaña a los turistas en sus compras, paseos, visitas, espectáculos y diversiones.
*Controla el grupo de turistas que está bajo su responsabilidad.
*Toma decisiones en situaciones que afectan al turista.
*Coordina los servicios que se le prestan al turista durante los recorridos.
*Asiste al turista en los primeros auxilios y coordina su ingreso a los centros hospitalarios.
*Distribuye el tiempo entre los diferentes puntos del itinerario.

CLASIFICACIÓN

*Guías fijos (públicos, privados u oficiales): son los que se limitan a servir en determinados sitios museos, monumentos, palacios, estudios cinematográficos, etc.
*Guías informadores: cuya tarea se limita a visitar locales e informar en el idioma nativo, por lo que pueden o no conocer otros idiomas.
*Guías intérpretes (políglotas): son los que prestan sus servicios al turista en recorridos locales, regionales, nacionales o internacionales.
*Guías-chofer: son los que además de conducir el ómnibus o automóvil proporcionan la información turística correspondiente a cada lugar visitado.
*Guías-conductores: cuya misión se limita a acompañar en todo momento a un grupo de turistas, del que son responsables, ya sea en viajes o recorridos regionales, nacionales o internacionales. La información turística que proporciona es de orden general.

CUALIDADES DE UN BUEN GUÍA DE TURISMO
*Poseer una amplia cultura general.
*Haber recibido un entrenamiento adecuado en una Escuela Básica de Turismo.
*Conocer la región como la palma de su mano.
*Conocer la oferta turística y servicios públicos.
*Puntualidad y honradez
*Dominio del idioma en que va a guiar.
*Tolerancia y cordialidad en el trato.
*Buena presencia, impecablemente vestido, debidamente identificado.
*Haber participado en un curso de primeros auxilios.

Acompañantes de Grupo

El acompañante turístico ha de ser un profesional esmerado, puntual y ordenado ya que:

*Ha de gestionar la caja, los billetes y los documentos de todo el grupo
• Ha de conocer la principales leyes turísticas, los trámites aduaneros y monetarios
• Tiene el deber de mediar con todos: clientes, autoridades locales, guías locales,
personal del servicio que se haya contratado, etc.
• Necesita una continua capacidad de renovación y adaptación profesional
• Necesita tener una buena base en cultura: Historia, Geografía, Arte, Antropología y
Economía.
• Tiene que ser capaz de leer e interpretar cualquier tipo de mapa
• El acompañante turístico ha de estar siempre presente en los momentos más delicados
y/o problemáticos del viaje. Por ejemplo, tendría que ayudar a los miembros de su grupo
en caso de que alguien se ponga enfermo, tenga un accidente o en caso de extravío o
robo de documentos tendrán los oportunos contactos con embajadas, consulados u oficinas
de policía pertinentes.

Las competencias del acompañante turístico son:

*Representar a la Agencia de Viajes frente a proveedores y clientes
*Averiguar y confirmar todos los servicios, así como la presencia de los participantes
*Proveer a todos los participantes de un programa detallado del viaje
*Hacer todo lo posible para que el grupo esté bien organizado.
*Escuchar las quejas y proveer a los clientes de informaciones generales sobre los lugares a visitar.
*Cuidar que el programa sea adecuado a lo preestablecido.
*Conducir al grupo durante el viaje y solucionar los problemas eventuales.
*Proveer, de acuerdo con la Agencia, excursiones optativas
*Adquirir y proveer a los clientes de los billetes de entrada a museos o transportes
*Reservar y pagar restaurantes
*Proveer de un servicio de traducción
*Cuidar todos los aspectos administrativos y burocráticos del viaje
*Cuidar todos los aspectos administrativos y aduaneros de los viajes al extranjero
*Cuidar problemas con la moneda o la divisa extranjera
*Proveer de alojamiento en los hoteles o en las estructuras elegidas
*Presentar a la organización una relación sobre los inconvenientes

*Es el proceso en el que se crea una imagen positiva y una preferencia de marca mediante la intervención y el apoyo a un tercero.

*Las Relaciones Públicas pueden lograr no solo una imagen y un crecimiento sostenible, sino rescatar todos los sentidos de términos como Calidad, Servicio, Atención y Comunicación.

Oportunidades que ofrece la aplicación de las RRPP al sector turístico:

*Empresas Individuales: Es la herramienta promocional mas accesible para pequeñas empresas.
*Basadas en la personalidad de pequeños empresarios: A menudo cuando el propietario de una empresa es una persona carismática e involucrada con su empresa se puede proyectar una imagen de unidad e inseparabilidad en la mente de los clientes
*Basadas en el entorno físico: Sacar partido a las características únicas de un lugar por su belleza, por su tranquilidad, para que los medios se interesen y logren publicidad gratuita.
*Basadas en peculiaridades del servicio: el servicio único y original sirve como instrumento de relaciones publicas, así como un evento excepcional que ocurra en el lugar, también puede ser fuente de atracción para las personas.

Se definen como aquellos servicios de carácter público, dependientes y creados, en general por una administración pública directamente, o bien en colaboración con otras entidades.
CLASES

Según su ubicación geográfica
.Del Extranjero
.Nacionales o Domésticas.
-fronterizas
-del interior
-Integradas

Según su periodo de funcionamiento:
.Permanentes
.Temporales
.Itinerantes

Según el ámbito de información
.Local
.Provincial
.Nacional
.Regional

ORGANIZACION

FUNCIONES

*Información
*Edición
*Gestión
*Comercialización
*Marketing
*Coordinación

*Estudio
*Asesoramiento
*Diseño
*Asistencia

FUENTES DE INFORMACION TURISTICA

Todos aquellos documentos que generan información
o pueden facilitarla.
Se distinguen 2 tipos de fuentes.
-Productoras
-Proveedoras

Y a su vez pueden clasificarse en
4 conceptos.

*Según la relación de la fuente con el *centro de información turística
*Según la naturaleza de la fuente
*Según el medio por el que llegan
*Según el soporte

GESTION ADMINISTRATIVA DE LAS
OFICINAS DE INFORMACIÓN TURISTICA

Gestión
administrativa

SERVICIOS INTERIORES
-Secretaria
-Documentación
-Oficina

Relaciones
exteriores

Dirección

Acompañante Turístico

Es el profesional que acompaña a
personas o grupos en viajes, ya sea en territorio nacional como al extranjero. Provee informaciones importantes y noticias en tema turístico sobre las áreas a visitar, fuera de la competencia de los guías locales.
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