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#RETHINK15 - WELCOME TRAVEL

by

Silvia Cannata

on 8 May 2016

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Transcript of #RETHINK15 - WELCOME TRAVEL

WELCOME TRAVEL
come ingaggiarli?
WELCOME TRAVEL
CHI SIAMO E DA DOVE PARTIAMO
Welcome Travel Group è un
network di agenzie di viaggio
con una rete di oltre 1000 punti affiliati presenti in tutte le provincie italiane.
Offre una gamma completa di
servizi
per rispondere alle esigenze di ogni cliente: dai pacchetti turistici alle prenotazioni alberghiere, dalle crociere ai viaggi di gruppo. Un
knowhow importante
e un'esperienza unica che ci aiuta ad
affiancare il futuro di Welcome Travel
al business attuale.
DA SERVIZI > A PREMIUM EXPERIENCE
SFRUTTIAMO IL KNOWHOW
Il
DNA
di
Welcome Travel
è la base forte e solida per costruire un New Business pensato ad hoc su settori specifici e verticali.

Da brand travel di servizi,
Welcome Travel guarda a quei
settori di mercato potenziali
che concepiscono il viaggio non come un match di esigenze funzionali ma come
esperienza tailor made
.
Diventa così fondamentale costruire un futuro che vede Welcome Travel un brand di
Premium Experiences.

COME? Creando
3 new brand by Welcome Travel dedicati a pillar di settore e ripensando al ruolo delle agenzie.

PREMIUM EXPERIENCE
LE VERTICALI DI BUSINESS
Premium Experience
significa unico e tailor made, con il plus dei due azionisti Costa e Alpitour, con i loro servizi e prodotti travel. Per questo, mantenendo la natura delle attuali agenzie, abbiamo individuato:

3 verticali di business di respiro internazionale
per le quali offrire
una serie di servizi all inclusive
costruiti sulle esigenze di ogni settore.

A chi parliamo?
Quali sono i pillar?

TIMELINE
Anno 0-1
New Brand WT
; scouting location Shanghai; scouting location Italia per n.1 Lounge (Mi) e servizi comlementari dedicati (concierge, personal shopper, servizio tax free)

Anno 2
Attivazione Mi e inizio ADV; scouting location Lounge (Ro-Fi)

Anno 3-5
ADV continuativa + attivazione n.2 Lounge Ro-Fi


Il viaggio Cina-Europa
(anche attraverso Crociera Costa)

Accoglienza in una
Welcome Travel Luxury Lounge
che verrà creata in prossimità dei distretti del lusso (in totale 3 Lounge nei 5 anni)

La realizzazione di un
tour nelle principali citta del Luxury Shopping
, il pernottamento in hotel legati al mondo fashion (Bulgari Hotel, Armani Hotel)

Visite guidate da
personal shopper
nelle vie principali del lusso con personale madrelingua cinese

Visite premium nei
fashion luxury outlet

SOLO HOLIDAYS
perchè?
Analizzando i dati di mercato emerge che il
trend in continua crescita
è quello di chi sceglie di
andare in vacanza solo
o con un’amica/o e
conoscere i propri compagni di viaggio
poco prima di partire
su blog e/o siti dedicati.

Perché le
‘solo holidays’,
come le chiamano gli americani, sono un modo per conoscere meglio sé stessi nonché arricchirsi attraverso
nuovi incontri ed amicizie;
per chi parte da solo o con un’amica/o la compagnia diviene importante almeno quanto la meta da raggiungere, trasformando il viaggio in
un’esperienza indimenticabile.
.

Se da un lato, infatti, i tour operator tradizionali continuano inspiegabilmente a ignorare questa crescente fetta di mercato,
c’è sempre più richiesta
,
basti pensare che Il 32% degli italiani rinuncia alla vacanza perché non ha un compagno di viaggio
(fonte: speed vacanze 2014)
DESTINATION WEDDING
L'EXPERIENCE WELCOME TRAVEL
Sfruttiamo la presenza sul territorio, rendendo centrali le
13 agenzie proprietarie
Welcome Travel. Se le sedi operative restano invariate quello che cambia è la natura del servizio offerto. Per raccontare il mondo destination wedding, infatti, diventiamo un network di
Experience Agency
per gestire interamente tutto l'evento matrimonio in Italia (travel, event e wedding planner).

Come interagire con il target internazionale?
Aprendo nuovi spazi all'estero? No.

Creeremo un
portale online
nel quale i clienti potranno interagire con il wedding planner, gestire e monitorare da qualsiasi luogo l'avanzamento dell'organizzazione evento e fare
sopraluoghi virtuali grazie a registrazioni video con droni.
Ogni cliente avrà un assistent che seguirà l'intero planning evento e la gestione fornitori nonchè strumenti digitali di supporto come app didicata

I TRE PILLAR
CHINESE GLOBAL SHOPPER
Perchè?
CHINESE GLOBAL SHOPPER
WELCOME TRAVEL TEMPORARY BOUTIQUE
CHINESE GLOBAL SHOPPER
DESTINATION WEDDING
COME LANCIARE IL BUSINESS?
#Rethink15
IL TEAM

#rethink15

Silvia Cannata
Paola Cagelli
Donatella Fabbricini
Valeria Tedone
Nicola Cavallini
CHINESE GLOBAL
DESTINATION
SOLO
HOLIDAYS
DATI DI CRESCITA

2015
: 1,1 miliardo € e 300 milioni di viaggiatori
Stima
+32%annuo di crescita*
2020
: giro d'affari di 2,7miliardi €

DATI DI CRESCITA

2015
: 400 Milioni € (IT)
Stima
+ 15% annuo di crescita*
2020
: 805 Milioni €


DATI DI CRESCITA

2015
: 7 Miliardi € (IT)
Stima
+5% annuo di crescita*
2020
: 8,9 Miliardi €


La domanda cinese di moda italiana per donna è
aumentata del 32% nel 2015
. Un dato che riguarda l’intera produzione medio/alta italiana, con un mercato potenziale di 300 milioni di cinesi benestanti.
Global Blue valuta il
mercato italiano di tax-free shopping nel 2014 circa 8 miliardi
cioè il doppio della cifra fornita da Banca d’Italia. L’Italia, cioè Milano, Roma, Firenze, Venezia e Verona, avrebbe circa 16% del mercato
La
Cina è attualmente alla pari con gli USA come fonte di turismo internazionale
ed è destinata a diventare il più grande mercato di origine a lungo raggio, superando Regno Unito, Stati Uniti e Germania nel 2020.

Entro il 2023,
i viaggi di piacere rappresenteranno il 62%
del totale dei viaggi in uscita del mercato cinese.

CHINESE GLOBAL SHOPPER
Analizzando i dati di mercato emerge che il
turista del futuro interessato al Bel Paese
è sicuramente il
TURISTA CINESE.

Ma il dato fondamentale è il
motivo
per cui i turisti Cinesi visitano l’Italia:
IL FASHION LUXURY MADE IN ITALY.

Appare potenzialmente premiante quindi
INGAGGIARE I GLOBAL SHOPPER CINESI
, offrendo loro
UNA TRAVEL EXPERIENCE INCENTRATA SULLO SHOPPING DI LUSSO
soprattutto di brand d’alta moda italiani.

COME AFFRONTIAMO QUESTO MERCATO?
WELCOME TRAVEL
TEMPORARY BOUTIQUE

SOCIAL ADVERTISING
SU QZONE.COM

COMUNICAZIONE SU
MAGAZINE DI LUSSO

Per
ingaggiare
i turisti cinesi interessati al lusso italiano prevediamo un piano d’azione che comunichi l’offerta Welcome Travel e si muova su
diversi canali, offline e online.


Una
Welcome Travel Temporary Boutique
nel centro del
Luxury Fashion District di Shanghai

Non un'agenzia di viaggio ma
una boutique esperienziale
dove proporre
pacchetti global shopper all inclusive
(avvalendosi anche delle crociere
Costa
Cina-Italia) capaci di offrire ai turisti viaggi in Italia di
livello superiore
e con
servizi locali mirati
(poi anche capitali europee) con focus
Tax Free Shopping.
SOCIAL ADV E COMUNICAZIONE SU MAGAZINE
Banner Advertising
mirati da pubblicare sul Social Network cinese
Qzone.com
(il Facebook della Cina) con oltre 620 milioni di utenti attivi.

Articoli e Adv su
magazine di settore
dedicati al lusso e al fashion: Vogue Cina, Elle Cina ect.



l'experience di viaggio
Welcome Travel porta
i global shopper cinesi nelle città italiane della moda.
Lo fa con
un nuovo brand
capace di
offrire
un'
esperienza all inclusive
che prevede:
E' pari a
350 milioni di euro l'indotto prodotto dai matrimoni stranieri celebrati e festeggiati in Italia
. Un business in crescita che vede sempre più agenzie specializzate e wedding planner esteri proporre pacchetti esclusivi per matrimoni da sogno dal gusto made in Italy.

In Italia il giro d'affari nel 2014 era di oltre 350 milioni di euro (con oltre 6200 matrimoni con un costo medio di 50 mila euro) e
nel 2015 ha superato i 400 milioni, un dato in costante ascesa, superiore di quasi il 50% a quello rilevato due anni prima.

Le nazioni che amano di più il matrimonio all' italiana sono
Regno Unito
(25%),
Stati Uniti
e Canada (15,4%), Russia (9,4%), Giappone (7,8%), Australia (5,2%), Arabia Saudita (6,3%), Cina (4,6%), Brasile (4,2%) e Germania (1,5%).

La permanenza media è stata di 3,5 giorni e inoltre il
90% delle coppie ha poi approfittato per proseguire la luna di miele in Italia.

DESTINATION WEDDING
I dati di mercato e le ricerche di settore dimostrano che
sono sempre di più gli stranieri interessati a organizzare il loro matrimonio nel Bel Paese.
Respirare il vero
stile italiano
diventa una vera esperienza premium indimenticabile.

Appare vincente quindi dedicare un
NEW BRAND BY WELCOME TRAVEL
che organizzi
luxury wedding experience in Italia.


perchè?
Nei paesi target, ovvero qeulli maggiormente interessati ai matrimoni luxury in Italia
(partendo da REGNO UNITO, STATI UNITI) comunichiamo il nuovo business by WT attraverso alcuni touch point come:

Attivazioni PR
in
club esclusivi
(ad es. MINT)
ADV
su
magazine
settore
lusso

ADV social e display
(su portali dedicati al target)




Anno 0-1
New Brand WT
; sede Milano diventa "experience agency" Milano e HQ per il business Destination Wedding; scouting partner (per tutti i settori, ad es. flower, location, catering); costruzione del portale e dell'app dedicata

Anno 2
Attivazione business e inizio attività di PR e ADV con focus nei paesi target

Anno 3-5
PR e ADV continuativa; attivazione delle Expierience Agency al centro e al sud



TIMELINE
Il
72% degli italiani prenota le vacanze sul web
e il 57% di loro consulta almeno 3 siti diversi.
SOLO HOLIDAYS
Un’altra curiosità riguarda l’universo dei single: quest’estate circa 7 milioni di persone non accompagnate partiranno per una vacanza di almeno una settimana con una spesa media pro capite di 980 euro.

I
single rappresentano infatti una fetta di mercato considerevole del settore turistico e prediligono Internet
non solo per risparmiare ma anche e soprattutto per poter
vivere un’esperienza di viaggio che li coinvolga
fin dal primo click.

I territori da presidiare sono quelli che permettono ai single di socializzare: App di incontri, Social Media e portali digitali.
Operazioni di ADV mirata ci aiuteranno a comunicare il nuovo business.

SOLO HOLIDAYS
un nuovo business by Welcome Travel
Parallelamente all'attuale network WT, creiamo un
new brand
dedicato a chi cerca esperienze e compagni di viaggio.
La nuova divisione sarà "
l’Airbnb del single travel"
con touchpoint quasi unicamente digitali.

Verrà creata una
App capace di matchare gli interessi di viaggio
di tutti gli iscritti, favorendo la creazione di gruppi di viaggio (con proposte Costa e Alpitour ad hoc).

Le attuali
13 agenzie di proprietà
potranno diventare dei
TRAVEL BAR:
nelle ore serali permetteranno l'incontro dei gruppi e l'organizzazione del viaggio, nonchè saranno più vicine alle esigenze di orario del target potenziale

Anno 0-1
New Brand WT;
sviluppo applicazione
Anno 2
Lancio in ITA + ADV; lancio formula T
ravel Bar nelle 13 agenzie propietarie
Anno 3-5
Travel Bar in diverse agenzie affiliate;
internazionalizzazione del progetto


Fonti:
United Nations World Tourism Organization (UNWTO)
e European Travel Commission (ETC) - Aprile 2015
Ricerca InterContinental Hotels Group con Oxford Economics - Aprile 2015
Fonti:
Federturismo su dati JFC Tourism&Management - Dicembre 2015
Osservatorio sul Wedding Internazionale -
Marzo 2016
RECAP DI PROGETTO: business canvas
Partner Chiave:
Costa e Alpitour
Luxury Fashion District Shangai
Hotel di Lusso
Fornitori di servizi di alto livello legati alle attivazioni proposte

Attività Chiave
Espansione in nuovi mercati
Apertura di luoghi fisici
Digital e Print Advertising
Eventi
Web e digital experience

Risorse Chiave
Esperti di mercati esteri
Business manager, PR manager, Event manager
Digital Manager
Fornitori di servizi
Canali: fisici e digitali per insturare relazioni dirette con i clienti
Risorse intellettuali (legate alla creazioni di nuovi marchi by WT)
Proposte di Valore
Esperienze uniche
Soddisfazione nella ricerca del made in Italy
Risoluzione di esigenze e bisogni dei target individuati

Relazioni con i Clienti
Assistenza diretta
Assistenza personale
Digital experience

Canali
Integriamo canali off-line con canali on-line, andando ad intercettare i bisogni dei target di riferimento
Portali, App dedicate

Segmenti di Clientela
Turismo cinese alto-spendente interessato alla moda e al Made in Italy
Ricchi internazionale che desiderano sposarsi nel bel paese
Giovani single
Mercati segmentati e diversificati in base al target e ai bisogni

Struttura dei Costi
Costi fissi per: strutture, spazi, personale
Costi Variabili per: attivazioni on e offline, advertising
Economie di scala: servizi e know how
Costi più importanti legati allo sviluppo in nuovi paesi e alle attivazioni dedicate

Flussi di Ricavi
Esperienza di viaggio
Eventi
Servizi complementari

STANDARD BUSINESS WELCOME TRAVEL
Passa da una penetrazione del 15% sul mercato al 30% in 5 anni grazie anche al ritorno di investimenti e ritorno di comunicazione sui vertical :

Anno 0/1 - 12 M
Anno 1/2 - 17 M
Anno 2/3 - 22 M
Anno 3/4 - 28 M
Anno 4/5 - 35 M




PROSPETTO di SVILUPPO ECONOMICO
CHINESE GLOBAL SHOPPER

Anno 0/1 - 0
Anno 1/2 - 4M
Anno 2/3 - 10M
Anno 3/4 - 16M
Anno 4/5 - 22M e 80% di quota mercato






WEDDING DESTINATION

Anno 0/1 - 0
Anno 1/2 - 1M
Anno 2/3 - 2M
Anno 3/4 - 3M
Anno 4/5 - 4M e 40% di quota mercato





SOLO HOLIDAYS

Anno 0/1 - 0
Anno 1/2 - 10M
Anno 2/3 - 20M
Anno 3/4 - 30M
Anno 4/5 - 45M e 40% di quota mercato





Per ipotizzare un riscontro economico e il ragionamento in ottica 10X, abbiamo:
- appreso i dati di fatturato

agenzie ITA
(circa 6.7 Miliardi)
e WT
(circa 1 Miliardo)
-
ricavato la quota di mercato WT
all'interno del giro d'affari complessivo delle agenzie di viaggi italiane
-
ragionato sui ricavi WT in %
, (quindi al netto degli investimenti) nella quota di mercato
-
ipotizzato quali dovessero essere le % di pentrazione del mercato by WT
per i diversi vertical (e del business attuale) per diventare
leader
di settore
TOT. 106 M€
TIMELINE
Anni 35-65 - Alto potere spesa
Interessi: fashion luxury

Anni 25-45 - Alto potere spesa
Interessi: arte, made in italy, food


Anni 18-40 - Medio potere spesa
Interessi: amicizia, svago

WEDDING
SHOPPER
Fonte:
indagine SpeedVacanze.it - Gennaio 2015
* Conferenza Iffg (International Fine Fashion Group) e Retaily - Febbraio 2016
*Osservatorio sul Wedding Internazionale -
Marzo 2016
*Indagine SpeedVacanze.it - Gennario 2015
Clicca per vedere alcune "testimonianze"
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