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Axxon Cloud Solutions - CRM

Panel de tecnologías aplicadas al cliente. CRM Online
by

Axxon Consulting

on 11 March 2013

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Transcript of Axxon Cloud Solutions - CRM

CRM Algunos
Clientes en la (Somos Buenos!) Alianzas Estratégicas 20 años de Experiencia CERTIFICADOS
ISO9001 Estamos donde nos necesitan ERP Clientes fieles... y felices BI Empresas bien administradas Inteligencia de Negocio CONTENTOS! @axxoncloud Pages/crm.fastrack Especializados en Industrias Certificados Microsoft 150 profesionales Equipo Soluciones Servicios Implementaciones
Localizaciones
Personalizaciones
Desarrollos Capacitación
Soporte
Mantenimiento Herramientas http://www.linkedin.com/company/41747 ...y en la Nube :) http://axxonconsulting.com/en/blog/rss.asp gplus.to/axxon Customer Centricity Quién es nuestro Cliente? Quién es nuestro usuario? Necesidades Tecnología intuitiva
Flexible
Familiar
Integración
Rapidez
Elección PEOPLE PROCESSES TECHNOLOGY Permanentemente conectados
Lenguaje propio
Escépticos hacia la autoridad
Influencia entre pares
Buscan reconocimiento y fama
Disfrutan el absurdo y humor bizarro
Adoptan variedad de subculturas
Leen y acceden a la información de manera veloz
Se aburren fácilmente
Expresivos y digitalmente creativos Cuál es la solución? Beneficios obtenidos:
•Visión 360° de los clientes
•Administración de casos tanto de consumidores finales como de distribuidores
•Integración con las plantas de fabricación Beneficios obtenidos
• Visión 360° de los clientes
• Administración de casos tanto de consumidores finales como de distribuidores
• Integración con las plantas de fabricación
• Comunicaciones segmentadas hacia los consumidores finales
• Generación automática de Alarmas informando cambios en el tipo de producto según edad del animal Con la implementación de Microsoft Dynamics CRM, el Gobierno de la ciudad cuenta con una herramienta que le permitirá tener una visión global de sus contactos, gestionar su agenda de eventos y sus actividades de relacionamiento. La plataforma le permite gestionar de forma rápida y organizada sus procesos de reclutamiento, ingreso y mentoring de sus asociados; el manejo de la facturación y cobranza, la gestión de eventos y el control presupuestario.
Además, YPO cuenta hoy con una base de datos completa y accesible que contiene el listado consolidado de sus asociados familiares. Un call center al servicio del negocio y
orientado a 5 millones de clientes Cadena internacional de salas de proyección cinematográfica
Incluye salas 3D y de tipo VIP
Recibe más de 5 millones de espectadores por año. El centro de atención al cliente no disponía de ningún sistema para analizar la información recibida, ni para organizar el trabajo de los operadores. Se adoptó Microsoft Dynamics CRM 2011
online, una solución en la nube para la
gestión integral del call center.  Mayor eficiencia al procesar 10,000 llamadas al mes
 Registro de llamadas e interacciones para emisión de reportes y definición de procesos más efectivos
 Aumento de la productividad
 Mayor calidad de servicio “En ocasiones prevemos incrementos significativos de tráfico en el call center, ya sea por la relevancia de algún estreno, por una campaña de marketing u otras iniciativas, por ejemplo, el recientemente anunciado programa de fidelización Hoyts Friends, una comunidad de usuarios que permite acumular puntos para obtener diferentes beneficios. Por su idiosincrasia, nuestros clientes se comunican harto con nosotros, quieren conocer a detalle cómo funciona y gracias a la utilización de Microsoft Dynamics CRM Online podemos darles una mejor atención, y a la vez quedarnos con valiosa información para futuras acciones” Caso Perfil del cliente Situación Solución Beneficios Agilidad desde la Nube Manejo de las relaciones con los Clientes, Ventas y Marketing.
Proceso de ventas unificado en toda Latinoamérica
Reportes instantáneos para cada uno de los países
Información en vivo para toda la región. Dashboards en tiempo real Cliente Outlook Integración Social Media Diseño Drag & Drop @panchonelson
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