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Balanced ScoreCard

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by

Lcc Hugo Diaz

on 25 September 2013

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Transcript of Balanced ScoreCard

Scorecard
Empresa
Integrantes del equipo
Materia
Balanced
Comisión Federal de Electricidad
Sistema de Gestión del Balanced Scorecard
Víctor Hugo Banda Villa
Nubia Arizaga
Luis Estela
Hugo Daniel Vargas Díaz
Filosofía corporativa
Factores Claves De Éxito
Objetivos Estratégicos
• Garantizar el abasto del suministro eléctrico.
• Incrementar la competitividad.
• Dar un buen servicio al cliente.
• Trabajar con criterios de desarrollo sustentable, responsabilidad social y equidad de género.
• Participar en nuevas áreas de oportunidad.
• Promover el liderazgo y desarrollo personal.
• Contar con fortaleza financiera.

Mapa de Enlace Causa-Efecto
Misión
Prestar el servicio público de energía eléctrica con criterios de suficiencia, competitividad y sustentabilidad, comprometidos con la satisfacción de los clientes, con el desarrollo del país y con la preservación del medio ambiente.
Visión
Ser una empresa de energía, de las mejores en el sector eléctrico a nivel mundial, con presencia internacional, fortaleza financiera e ingresos adicionales por servicios relacionados con su capital intelectual e infraestructura física y comercial.
Una empresa reconocida por su atención al cliente, competitividad, transparencia, calidad en el servicio, capacidad de su personal, vanguardia tecnológica y aplicación de criterios de desarrollo sustentable.

PERSPECTIVA FINANCIERA
• Mejorar el uso de los recursos financieros para reducir el costo de suministro de vapor.
• Mejorar el uso del gasto de vapor utilizado.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE
• Conocer y satisfacer las necesidades del cliente.
PERSPECTIVA DE INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
• Capacitar, adiestrar y actualizar al factor humano.
• Formar un ambiente laboral cada vez más seguro.
• Mejorar el desempeño humano.

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
• Operar de manera adecuada y eficiente los pozos e instalaciones superficiales para cumplir las expectativas del cliente y reducir los costos.
• Mejorar las técnicas de localización, perforación y estimulación de pozos productores.

Ulloa Halley
GRACIAS
Diseño de Indicadores
Iniciativas
Dando seguimiento a los indicadores a lo largo de los últimos años llegamos a las siguientes iniciativas:
TELEMETRÍA
Instrumentación Digital para medición en tiempo real de condiciones de operación de pozos productores y el control de nivel de agua en separador, mejorando el aprovechamiento del vapor geotérmico, con el fin de aumentar el tiempo de respuesta ante anomalías, reducir costos de operación, y colocar bases para automatización de la operación de pozos geotérmicos.
MODULO DE REINYECCIÓN EN CALIENTE
Recolección de agua separada de 9 pozos y su distribución hacia 2 pozos inyectores, para su inyección mediante un sistema de bombeo automatizado. El objetivo es mejorar la sustentabilidad del proceso y reducir la cantidad de agua residual que en la superficie.
CONTROL AUTOMÁTICO DE NIVEL EN SEPARADORES
Con el fin de aumentar el Aprovechamiento de vapor geotérmico, se instaló un proyecto piloto de control automático de nivel se espera evitar pérdidas de vapor en los separadores por falta de sello de agua. Este proyecto nos da la ventaja adicional de contar con el desarrollo tecnológico e infraestructura requerida y mayor confiabilidad para otros proyectos, como el de la inyección en caliente o ciclo binario.
Nombre del indicador: Clima organizacional
Propósito: Medir la percepción de la satisfacción. Global del personal en la organización
Objetivo estratégico: Promover el liderazgo y desarrollo personal
Meta: Profundizar en los aspectos prioritarios del personal y la organización
Formula: Identificar el nivel de formación del personal
Frecuencia: semestral
Fuente de datos: Resultados de encuesta SICLO
Responsable: Residencia General de Cerro Prieto
¿Qué es?: Se mide a través de preguntas en levantamiento de la encuesta SICLO
Observaciones: ninguna
Nombre del indicador Satisfacción del cliente
propósito Garantizar una atención confiable y oportuna de manera sistemática
Objetivo estratégico Satisfacción de los factores críticos del cliente y generar el valor requerido.
Meta Cumplir con los requerimientos, necesidades y expectativas pactadas en las reuniones.
Formula Identificar el nivel de formación del personal
Frecuencia mensual
Fuente de datos Sistema electrónico de encuestas
Responsable Residencia General de Cerro Prieto
¿Qué es? Se mide a través de un sistema electrónico de encuestas
Observaciones ninguna

Nombre del indicador: Días Anuales de Capacitación
propósito: Capacitar al personal activo en diferentes áreas del centro de trabajo
Objetivo estratégico: Promover el liderazgo y desarrollo personal
Meta: Son las horas hombre realizadas de capacitacióndentro y fuera de programa anual de capacitación
Formula: Horas de Capacitación Recibidas (HHRC) Fuerza de Trabajo (FT) * 8
Frecuencia: Anual
Fuente de datos: Sistema electrónico de capacitación
Responsable: Residencia General de Cerro Prieto
¿Qué es?
Observaciones ninguna
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