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Mercadotecnia Electrónica

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Claudia Porras

on 27 January 2015

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Mercadotecnia Electrónica

Introducción al Mkt. Electrónico
Es el estudio de la implementación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios a través de medios electrónicos, principalmente Internet.
Base de segmentación para los mercados en línea.
La forma correcta de arrancar cualquier negocio es definiendo a quién vender el producto, es decir, el mercado meta al cual queremos ingresar.
Estrategias para los Precios en Línea.
El precio es una variable fundamental en el mkt que genera beneficios, afecta la marca y la percepción del producto, y debe ser resultado de una estrategia.
Mercadotecnia en Línea.
Es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios.
Tenemos 3 instrumentos a utilizar:
Cómo captar nuevos clientes con el Internet.
El objetivo es atraer al espectador a su web. El proceso de atracción y captación de clientes tiene tres fases:
Investigación de mercados en línea:
Uso de herramientas en Internet como las páginas web, correo electrónico, redes sociales (Facebook, Twitter) entre otros.
Negocios electrónicos.
Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y business), se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía.
Objetivos:
1.- Utilizar el ciberespacio como elemento de refuerzo de la imagen corporativa.
2.- Utilizar Internet como herramienta de marketing al servicio de las ventas.
3.- Realizar ventas directas.
Ventajas:
1.- Reducir los costes de las acciones de marketing y ajustar los estrechos presupuestos.
2.- La facilidad de actualización.
3.- Simplificar los procesos de mkt entre su empresa y los clientes. Ahorra tiempo y agiliza las respuestas a las necesidades del consumidor.
Tres niveles:
Nivel 1: Ofrecer al consumidor más servicios y prestaciones a través del ciberespacio.
Nivel 2: Si tenemos satisfechos a nuestros clientes actuales, podemos alcanzar nuevos mercados mediante el Internet.
Nivel 3: Se trata de vender utilizando Internet como nuevo canal de distribución.
1.- Entretenimiento:
Es idóneo para la simple exposición de productos, potenciar la imagen de la marca, pero no genera ventas directas, pues atrae a todo tipo de navegantes siendo muy difícil su segmentación.
2.- Compras:
¿Dónde ir de compras? Al centro comercial electrónico.
¿Qué conseguimos con esta técnica? Una audiencia segmentada e interesada en el producto. (cliente potencial)
Puede ser que quien visite nuestra página no compre en ese momento el producto, pero es un cliente potencial, no sólo un "navegante".
3.- Información:
La información añade valor a su producto o servicio y prestigio a su empresa.
Puede segmentar la audiencia ofreciendo noticias e informaciones de especial interés para el perfil de personas que conforman el público objetivo.
Fase 1:
Déle una razón a su cliente potencial para que llegue hasta su web.

Una razón para que la visite.
Fase 2:
Persuada a su visitante para que se identifique.

Consiga sus datos personales y/o profesionales.
Fase 3:
Complete el proceso, ya sea electrónica o convencionalmente.

El proceso puede ser una petición de información, consulta, reclamación o pedido.
3.- Los conectores:
Relativamente novatos en internet y buscan una razón para usarlo.
Usan la red para comunicarse, por lo que visitan muchos chat rooms.
Las sites deben ser muy accesibles para quienes los visitan por primera vez, reforzar visualmente su objetivo y valor para que tengan motivos para visitarlas.
1.- Los simplificadores:
Usan internet con un claro objetivo: hacer su vida más fácil.
Se conectan con un propósito específico en mente.
Se les debe facilitar el acceso y uso del site, información sobre el producto, buen servicio al cliente y devoluciones fáciles.
Geográficas:
* Región o país del mundo.

* Región del país.

* Tamaño de la ciudad.
Demográficas:
* Edad, sexo.
* Tamaño de la familia.
* Ingresos.
* Ocupación.
* Educación.
* Religión.
* Raza.
* Nacionalidad.
Precios altos o bajos:
Decidir si se utilizarán precios bajos o altos en relación a la competencia, o igualar los precios y si la ventaja competitiva descansa exclusivamente sobre el servicio o los atributos superiores del producto.
Facilidades de pago:
Los pagos con tarjeta de crédito son los más comunes.

¿Estamos preparados para ingresar al mercado ofreciendo esta posibilidad a nuestros clientes ?
Ventajas:
* Facilidad para interactuar con los entrevistados.
* Rapidez de respuesta.
* Generación inmediata de resultados.
* Disminución de costos.
* Cobertura.
Desventajas:
* Dificultad para validar el perfil del encuestado y la información proporcionada.
* En estudios cuantitativos: la falta de representatividad de toda la población o mercado en internet.
* En estudios cualitativos: podemos conocer perfiles de consumidores, estilos de vida, gustos, disgustos y preferencias acerca de un producto o marca, analizando distintas comunidades
e-Tailing
Productos físicos que se venden al consumidor final apoyados en un sitio web; por ejemplo, venta de libros, videos, CD, DVD, autos, etc. Puede ser la distribución de un producto que fabrica otro, la venta directa de un producto que fabrica la misma empresa o una venta intermediada por un tercero; por ejemplo, una subasta electrónica de productos físicos orientada al consumidor final.
e-Commerce
Venta de productos o servicios digitales, como reservas y compra de entradas y pasajes, seguros, CD digitalizados, software, contenidos varios noticias, consejos, búsquedas, información financiera, etc., e-Learning y servicios de empleo.
e-Sales
Típica venta que realiza una empresa de sus producto a otras empresas, apoyada en Internet. El producto puede ser físico o intangible, como consultoría, servicios legales, médicos, etc
Based on Jim Harvey's speech structures
Consumidor On-Line
Sólo la mitad de los internautas son usuarios activos que se conectan como mínimo una vez al mes.
Mckinsey y Media Metrix han establecido 6 tipos:
2.- Los surferos:
Se conectan por explorar, comprar, buscar información y entretenimiento, pero pasan poco tiempo en cada dominio.
Se les debe ofrecer diseño y artículos de última moda, constantes actualizaciones, una marca fuerte y amplio surtido de productos y servicios atractivos que le hagan regresar a ver que hay de nuevo.
4.- Los buenos negociantes:
Son aquellos que buscan buenos tratos.

Un site atractivo para ellos es aquel que les atrae tanto a nivel racional como emocional, que satisface su necesidad de competitividad en el precio, la excitación de la búsqueda y el deseo de la comunidad.
5.- Los rutinarios:
Visitan pocos dominios, habitualmente sites de noticias o financieros, pero pasan casi el doble de tiempo que la media de los usuarios en una página.
Buscan un buen contenido y la sensación de que consiguen algo especial.
6.- Los amantes de los deportes:
Es el grupo más pequeño de usuarios activos, actúan de forma similar a los rutinarios pero se centran en sites de deportes y entretenimiento.
Pasan pocas horas online al mes y buscan sites frescas, coloridas e interactivas.
Pictográfica:
* Clase social.
* Estilo de vida.
* Personalidad.
Conductuales:
* Ocasiones.
* Beneficios.
* Posicionamiento.
* Índice de utilización.
* Actitud hacia el producto.
Envío:
El embalaje y el costo del servicio de Courier pueden ser elevados y según las necesidades de nuestro cliente podemos incluir servicios de entrega que pueden darse en tiempo real o hasta en periodos de 30 días.
e-Procurement
Típico abastecimiento por parte de una empresa de los productos o servicios que requiere por medio de un sitio web. Puede ser un producto o servicio físico –por ejemplo, repuestos o la reparación de un equipo– o intangible –por ejemplo, desarrollo de aplicaciones computacionales, servicios legales, etc.
e-Market
Nueva manera de intercambio entre empresas, a través de un mercado electrónico que media oferta y demanda, administrado por un tercero que garantiza transparencia y eficiencia. Puede ser por productos o servicios físicos o intangibles.
Beneficios de los negocios electrónicos.
Beneficios organizacionales:
* Con poca inversión de capital una organización puede fácil y rápidamente acrecentar su cartera de clientes.

* Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar información física.
* Permite la reducción de inventarios.

* Se facilita la customización extensiva de bienes y servicios.

* Potencializa los procesos de mejoramiento continuo de los procesos organizacionales.
* Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.

* Aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al cliente, ciclos procesales, y de entrega comprimidos, reducción de costos de transportación y fácil acceso a la información.
* Permite la obtención de bienes y servicios las 24 horas del día, 7 días de la semana, durante todo el año, desde casi cualquier lugar.

* Facilita el "real time delivery" para productos digitales.
* Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y productos.

* Los consumidores reciben información relevante en segundos, en lugar de días o semanas.

* Viabiliza la participación de los consumidores en subastas virtuales.
Beneficio de los consumidores:
Beneficios de la sociedad:
* Permite que más personas trabajen desde sus hogares y realicen menos viajes para realizar sus compras.

* Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor precio.
* Viabiliza el que consumidores de los países en desarrollo adquieran bienes y servicios, que no podrían adquirir de manera convencional, incluyendo el aprendizaje de profesiones y la adquisición de grados universitarios.

* Facilita la información y entrega de servicios públicos que presta el estado.
Riesgos en los Negocios en Internet.
Desventajas:
* Carencia de infraestructura de distribución y entrega de pedidos.
* Detección de diferencias culturales.
* Capacidad de procesamiento confidencial de la información.
* Acceso a la información (por parte del cliente) para comparar precios y términos de venta sin moverse de su casa.
Protección Intelectual:
Es uno de los flancos más apartados; con la posibilidad de transferir información (emblemas, logotipos) de un documento a otro con el simple acto de seleccionar y copiar. Debemos evitar plagios y demandas legales.
Protecciones legales:
Fraude y protección de la propiedad intelectual (reputación, pérdidas económicas, credibilidad y fidelidad, etc.
Más de la mitad de los fraudes en el Comercio Electrónico se gesta dentro de las organizaciones, por tanto es necesario establecer mecanismos internos de seguridad.
Falta de capacitación del personal:
* Actualización tecnológica.


Dominio Web.
Es la extensión que nos sirve para reconocer una página web de las demás, es un identificador que no puede se repetido hasta que sea eliminado.

Ventajas de un dominio:
1.- Imagen:
El nombre de la empresa aparece en el primer nivel, en lugar de estar vinculado a otra.

Una empresa que dispone de un nombre de dominio dará una imagen de empresa actual adaptada a las nuevas tendencias tecnológicas.
2.- Flexibilidad:
El dominio propio le permitirá cambiar de proveedor de forma totalmente transparente y sin que ello afecte su negocio.
3.- Direcciones de correo en su dominio:
El dominio propio ofrece la posibilidad de tener direcciones de correo con su propio nombre.

Si se cambia de proveedor de servicios, se podrá llevar las cuentas con usted.
Registro del Dominio Web.
El registro de dominios es el proceso por el cual una persona pasa a tener el control sobre un nombre de dominio a cambio de pagar una cierta cantidad de dinero a un registrador.
ICANN (Corporación de Internet para los Nombres y Números Asignados).
Paso 1:
1.- Elegir un dominio.
2.- Verificar la disponibilidad del nombre de dominio deseado en algún registrador.
3.- Ingresar los datos personales.
4.- Elegir la cantidad de tiempo que el dominio permanecerá registrado.
5.- Pagar el dominio, normalmente con tarjeta de crédito (o también por transferencia bancaria)
Paso 2:
Una vez arrendado, el ahora registrante del dominio debe configurarlo con la URL a la cual redireccionar, IP del servidor al que encontrará mediante la DNS, servidor DNS usada por este.
Paso 3:
El registrante del dominio debe esperar un tiempo para que el dominio sea reconocido en todos los servidores de Internet. Para los dominios .com y .net la demora es entre 4 y 8 horas, y para otros es generalmente entre 24 y 48 horas. En ese período:
1.- El registrador contacta con ICANN y realiza el proceso de forma transparente para el registrante.
2.- Se avisa al registrante que el dominio fue registrado.
Paso 4:
El nuevo dominio funciona, y resuelve a la IP apropiada en el servidor DNS usado, pero no en el resto de servidores DNS del mundo. Poco a poco se va propagando el cambio al resto de servidores (propagación DNS). Como cada uno tiene distintos tiempos de actualización y parámetros de caché distintos, pasan varias horas hasta que todos los servidores DNS del mundo conocen cómo hacer la resolución del dominio.
Paso 5:
La página ya es accesible mediante un nombre de dominio desde cualquier computadora.
Construcción de un Sitio Web.
El diseño de páginas web es el proceso por el cual se determinan cómo se distribuirán los elementos, cuáles serán los colores, etc. Se utilizan distintos lenguajes de programación para realizarla como (HTML, Flash, PHP, etc).
Decisiones de Hardware:
Todo el equipo de cómputo que el sistema utiliza para lograr su funcionalidad de comercio electrónico: Computadora (s): ensamblada o de marca y de cuál, en este último caso, Monitor: que puede seleccionarse por su tamaño, y puede ser en blanco y negro o a color, Procesador: que se evalúa por su velocidad, memoria y gráficos, Memoria RAM.
Tarjeta red, Vídeo en MB, Disco duro en GB, Mouse, Teclado, Sonido, Impresora.
Decisiones del Software:
Software es el conjunto de reglas y parámetros que utiliza el hardware para realizar sus tareas, entre otros:
* Manual de procedimiento.
* Equipo adicional u opcional.
* Programas como: antivirus, procesador de palabras, programa para gráficas correo electrónico pagina web, navegadores, trasladar archivos a Internet, música, vídeo.
Base de Datos:
Una base de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso.
Actualmente, la mayoría de las bases de datos están en formato digital (electrónico), que ofrecen un amplio rango de soluciones al problema de almacenar datos.
Existen programas denominados sistemas gestores de basa de datos (SGBD), que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de forma rápida y estructurada.
Las aplicaciones más usuales son para la gestión de empresas e instituciones públicas.
Prueba, Implementación y Mantenimiento del Sistema:
Implementación:
1.- Adquisición de componentes.
2.- Creación e integración de los recursos necesarios para que el sistema funcione.
Pruebas:
1.- Pruebas de unidad.
2.- Pruebas de integración.
3.- Pruebas de beta.
4.- Test de aceptación.
Presupuesto de un Sitio Web:
Los conceptos de costos más usuales,originados por una página web, corresponden principalmente a los siguientes:
* Desarrollo del dominio del sitio, el que se trata de un gasto por una sola vez.
* Costo del diseño de la página, y, en su caso, sus actualizaciones.
* Costo de transacción segura.
* Costo de las tarjetas de crédito que se acepten por cada operación.
Uso/mantenimiento:
1.- Mantenimiento adaptativo.
2.- Mantenimiento correctivo.
3.- Mantenimiento preventivo.
Elementos importantes en el Diseño del Sitio Web exitoso:
* Buena planeación: defina los objetivos, la competencia y el público.
* Sea siempre coherente.
* Creativo no loco.
* Siga las bases en diseño.
* Símbolos
* Recuerde que existen varios exploradores.
* Evite utilizar formatos o software de punta.
* Nuevas tecnologías, úselas pero hágalo bien.
La promoción del sitio web se pude hacer mediante las siguientes estrategias:
Dar de alta la página en Internet en buscadores y directorios.
Usar banderas (anuncios gráficos) publicitarias en Internet.
Imprimir en la papelería de la empresa las direcciones de la página web y en su caso, de correo electrónico.
Enviar por correo electrónico las direcciones a los clientes y a posibles clientes.
Celebrar convenios con otras páginas web para intercambiar publicidad.
Usar la base de datos de la empresa.
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