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Caso Hotel Ritz-Carlton

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by

BCD Travel

on 21 November 2012

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Transcript of Caso Hotel Ritz-Carlton

Caso 1. Hoteles Ritz - Carlton Sinónimo de Calidad y
Servicio Excepcional Su objetivo Ofrecer a sus huéspedes el mejor
servicio y las mejores instalaciones Nuestro Negocio es Crear recuerdos imborrables
para nuestros clientes no se trata sólo de
ofrecerles alojamiento sino también de
dar a cada uno de nuestros
huéspedes un trato
individualizado. Reglas de r El credo “La experiencia del Ritz-Carlton aviva los sentidos, infunde bienestar y satisface incluso los deseos y las necesidades tácitas de nuestros huéspedes”. El lema “somos damas y caballeros al servicio de damas y caballeros”. Es la parte más reconocible de las reglas de oro. Los empleados se guían por este lema para tratar con los huéspedes y con sus compañeros. esto garantiza que los tratan con la misma dignidad que a sus clientes. Los tres pasos
de la atención al cliente en el Ritz-Carlton, los tres pasos de la atención al cliente son los siguientes: 1. saludar al huésped de forma cálida y sincera, dirigiéndose a él, si es posible, por su propio nombre. 2. Adelantarse a sus necesidades y satisfacerlas. 3. despedirse amablemente, dirigiéndose a él, de nuevo,
por su propio nombre. La promesa del empleado en el Ritz-Carlton, nuestras damas y caballeros son el recurso más importante en nuestro compromiso de servicio con nuestros huéspedes Cinco de los veinte principios
del Ritz-Carlton El credo es la creencia principal de nuestra empresa. Todos deben conocerlo, fomentarlo y hacerlo suyo. Nuestro lema es: “somos damas y caballeros al servicio de damas y caballeros”. Como profesionales del servicio, tratamos a nuestros huéspedes y a nuestros compañeros con respeto y dignidad. Los tres pasos de la atención al cliente son la base de la hospitalidad que ofrece el Ritz-Carlton. se deben poner en práctica cada vez que se interactúe con el cliente para garantizar su satisfacción, retención y fidelidad. La promesa del empleado es la base de nuestro entorno de trabajo en el ritz-Carlton. ha de ser respetada por todos. Todos los empleados han de superar con éxito el certificado de formación anual para el puesto que ocupan. Para Reflexionar... ¿Consideras que actualmente las actividades orientadas al Servicio y satisfacción al Cliente se encuentran en un nivel Óptimo? y ¿por qué? ¿Cuáles serían los elementos esenciales para ofrecer un servicio al cliente con calidez, calidad y pertinencia? ¿Cuáles serían nuestras "Reglas de Oro"? ¿Cómo las difundirías? Consideras importante el servicio al cliente debido a ....
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