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Mapa de Servicio Centros Ok+

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by

chus otero

on 5 September 2012

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Transcript of Mapa de Servicio Centros Ok+

Actuación del Cliente Zona de visibilidad Back Office Elementos tangibles que intervienen en el servicio Llegada al Gimnasio Mantenimiento
de Instalaciones Fachada del Centro
Parking
Jardines ... Entrada al Centro Escaleras, puertas,
pasillos ... Mantenimiento de
instalaciones Facturación, acceso ... Saludo, proceso de registro Limpieza equipo, recepción ... Proceso de registro e información ... Presencia del empleado,
Carnet acceso, limpieza
recepción, mantenimiento
torno ... Acceder al vestuario Mantenimiento y Limpieza Pasillos, decoración,
duchas, bancos, taquillas,
secador, ... Acceso sala fitness Saludo, asesorar ... limpieza equipamiento, tv, ... Mantenimiento y limpieza
de equipamiento Música, equipos, calidad aire,
decoración sala, presencia monitor ... Acceso sala actividades saludos, dar indicaciones, preparar clases ... Música, equipos, calidad aire,
decoración sala, presencia monitor ... Visita al bar del centro saludo, tomar nota preparación pedido, entrega a cliente inventario, compras, facturación Apariencia del personal, invitados, decoración, mobiliario Entrada al vestuario Recarga champú, jabón, suelos secos, baños limpios Mantenimiento y limpieza, inspecciones, compras, almacenamiento ... duchas, jabón, toallas, secador de pelo, limpieza uso de la sauna consejos uso, productos ... inventario y compras, facturación ... temperatura, olor, limpieza y mantenimiento compras en tienda del centro recomendaciones de compra, caja almacenamiento y entrega de mercancia facturación, inventarios, compras decoración, mercancias, personal salida del centro proceso check-out y despedida torno de salida, mantenimiento y limpieza de instalaciones, parking ... fachada edificio, aparcamiento, carnet personal Mapa del Servicio
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