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APRECIACION DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA

Los empleados no ven la calidad como la empresa
by

George Hernandez

on 2 April 2011

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Transcript of APRECIACION DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA

APRECIACION DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA La administración de una empresa no debe sentirse satisfecha solo por el hecho de que sus productos tengan gran demanda en el mercado. Debe mantenerse vigilante, para ofrecer productos que cumplan con los estándares de calidad diseñados.

K-LIDA APRECIACION DE LA CALIDAD La administración de una empresa no debe sentirse satisfecha solo por que sus productos tengan demanda. Debe mantenerse vigilante, para ofrecer productos que cumplan con los estándares de calidad diseñados. Para Evaluarla es Necesario Conocer. Costo de la baja calidad.
Posición en el mercado.
Cultura de calidad de la empresa.
Operación del sistema de calidad de la empresa. MEJORA DE LA CALIDAD En un primer momento se habla de Control de Calidad,

Primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad
fase que persigue garantizar un nivel continuo de
la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores CALIDAD TOTAL PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
DE ESTE SISTEMA DE GESTION •Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
•Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados
a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
•Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
•Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo
hacia una Gestión de Calidad Total.
•Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el
fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa.
•Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras
departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
•Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada
en la intuición. Dominio del manejo de la información. Filosofía de la Calidad Total Proporciona una concepción global
la cual fomenta la mejora continua en la organización y el involucramiento de todos sus miembros Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) De la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total
(todo miembro de la organización
está involucrado, incluso el cliente y
el proveedor, cuando esto sea posible). Modelo de Excelencia
Empresarial Reducción de Costos COSTOS DE
CALIDAD Costos de prevención
Costos de evaluación
Costos de fallas internas
Costos de fallas externas Costos de Mala Calidad causados por la relación con el cliente
Costos de Mala Calidad causados por la insatisfacción del cliente
CMC por la pérdida de reputación El mejoramiento
de la calidad da inicio a la reducción
de costos La productividad mejora cuando una menor cantidad de insumos genera la misma producción La productividad mejora cuando una menor cantidad de insumos genera la misma producción EL VALOR DEL
CLIENTE En la Marketing Science Conference (1999), Bradley Gale dijo “¿Cuántos de sus clientes satisfechos seguirán siéndolo si su competidor les ofrece un mejor valor? El tener clientes complacidos o plenamente satisfechos es uno de los factores clave para
alcanzar el éxito en los negocios.
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