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Caso KIA Motors--

Created By: Nathalia Núñez & Edited By José Osorio
by

José Osorio

on 29 March 2014

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Transcript of Caso KIA Motors--

Los Sistemas de Información Ayudan a KIA a Solucionar sus Problemas de Calidad
¿Por qué le costaba tanto a KIA identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?
¿Cuál fue el impacto para KIA al no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos?
¿Cuánto mejoró el nuevo sistema de reporte de defectos de KIA la manera en que operaba sus negocios?
¿Qué otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y producción?
¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología tuvo que enfrentar KIA cuando adoptó su nuevo sistema de control de la calidad?
¿Qué nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de KIA?
Gracias
Solución
Efecto
Problema
La fragmentación de la información en los diferentes sistemas de cómputo de KIA, le impidí tener una visión completa y clara de los defectos de calidad de sus vehículos.
Afectó su capacidad para vender automóviles, conservar clientes y mantener bajos sus costos operativos.
Infogain, una empresa de consultoría de software, diseñó una nueva solución de sistemas para KIA Motors.

Crea un motor de software que empalma las informaciones de los seis sistemas que administran los distintos defectos de calidad de los vehículos, así como también reclamaciones de clientes, y guarda la información esencial en un solo depósito de datos comunes.
Presenta:
Grupo de estudiantes - VI Semestre


José Ignacio Osorio
Jaime Rafael Benítez
Edilberto Manuel Flórez
Pedro Luis Gómez
Eider Andrés Zabala
Facultad de Ingeniería

Programa: Ingeniería de Sistemas

Agradecimiento a los amigos de
Preguntas
Inicio en Estados Unidos
Kia empezó a vender en 1994, prometiendo vehículos de buena Calidad, a precios muy por debajo de la competencia.
Problemas
2003- Kia se ve obligado a establecer un sistema para informar a la Administración Nacional de Seguridad de tráfico en Carreteras de los Estados Unidos (NHTSA) de cualquier defecto, daño o accidente con sus vehículos.
Solución Perjudicial
Output
Sistema de información
Optó por crear un sistema de notificación temprana de defectos, a partir de la combinación de reclamaciones de garantía, pedidos de repuestos, informes de campo y quejas de los clientes
Programa 10 años o 100 millas.
10% a 15% mas baratos.
Ventas y Marketing
Éxito extraordinario
Calidad
clasificada en el fondo de la encuesta anual a propietarios(2002)
había mejorado de 2.75 al 2.12 defectos por vehículo , pero el promedio nacional seguía siendo de 1.33
Ofrece cobertura hasta alcanzar 10 años o 100 millas, lo que ocurra primero.
Realizar reparaciones por mucho mas tiempo que sus competidores
Demasiados Costos operativos
Su información estaba regada en al menos 7 sistemas (garantía, repuestos, atención al consumidor y asuntos legales)
Ventas de repuestos, reclamaciones de garantía y quejas de usuarios
Indicadores de un defecto
Infogain(Consultora de software)
Desarrolló un “motor” de software que busca la información
acerca de reclamaciones de garantía, venta de repuestos, archivos de almacenamiento maestros
de numero de identificación e inventarios de vehículos en seis sistemas de Kia. Guarda la
información esencial en un solo depósito de datos comunes.
Administra y organiza los informes de acuerdo con componentes individuales,
por ejemplo el sistema de dirección, y los enlaza con el sistema de administración de relaciones
con el cliente Clarify , que da seguimiento a las quejas del cliente.
Puede analizar los datos mediante el software
Crystal Analysis.
Que les permite resaltar
incidentes en un tablero de notificaciones.
Pueden analizar los datos, diaria, semanal o mensualmente y hacerlo según
el modelo, año del modelo y componente, o incluso reclamaciones.
Notificar defectos anticipadamente
Mejora procesos antes de que se expandan los problemas
Recapitulación
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